CRM系統，業界有不同版本的定義，也從不同的角度對其進行了分類。
CRM系統若依照其應用功能的不同，可以分為數據分析型CRM系統以及運營型CRM系統等。
- 數據分析型CRM：根據系統搜集到的顧客數據，進而分析顧客行為，作為企業決策判斷依據的功能。目前數據分析型CRM業者主要是以傳統的數據庫、從事數據挖礦的工作。
- 運營型CRM：企業與其顧客存在不同的接觸方式與溝通的管道，通過系統使企業的客戶管理者同客戶彼此間更易于交流交互的功能。
CRM系統亦可按客戶的類別進行區分，比如B2B的CRM、B2C的CRM、及其他行業的CRM。
INFOCRM客戶關系管理系統，屬于運營型CRM，并同時針對不同類型的客戶，在實施中針對客戶特性進行有針對性的客戶分析，INFOCRM系統注重產品的不斷完善，同時更注重INFOCRM系統的現場實施。
CRM管理系統是一種業務軟件，但又不同于其他的業務軟件，他更是一種企業對于企業客戶的管理思想，所以在實施過的過程中需要了解軟件的使用功能，更需要客戶了解功能背后的管理邏輯。
infocrm客戶管理系統包括如下功能部分：
- 產品管理
- 客戶管理
- 聯系人管理
- 商機管理
- 聯系過程管理
- 銷售協助管理
- 對手管理
- 訂單管理
- 回款管理
- 售后管理
- 待辦事宜提醒
- 呼叫中心
在實施的過程中infocrm采用三步，
1. 首先實施前期同客戶進行充分的溝通，了解客戶的現有業務流程，實施人員根據了解到的客戶業務有針對性的進行infocrm系統的部署；
2. 系統培訓，系統性的對客戶進行系統培訓；
3. 系統試用行，通過系統的實際使用，充分了解系統，infocrm的實施人員在現場同客戶進行進一步討論，優化業務，使系統更適合企業。
通過以上3步，infcorm不僅為客戶提供了一套管理軟件，同時也從不同的角度為客戶的業務管理提供了我們自己的理解。
