呼叫中心是通過電話系統連接到某個信息數據庫，并由計算機語音自動應答設備或人工座席將用戶需要檢索的信息直接播放給用戶。現代呼叫中心已經成為了經營者與其目標人群之間的一個多媒體互動溝通渠道，大體分為以下幾類：

　　1.按采用的不同接入技術分，可以分成基于交換機的ACD呼叫中心和基于計算機的板卡式呼叫中心；

　　2.按呼叫類型分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和呼入/呼出混合型呼叫中心；

　　3.按功能分，有傳統的電話呼叫中心、web呼叫中心、IP呼叫中心、多媒體呼叫中心、視頻呼叫中心、統一消息處理中心等；

　　4.按使用性質分，可分成自用呼叫中心、外包呼叫中心；

　　5.按分布地點分，可分成單址呼叫中心和多址呼叫中心；

　　6.按人員的職業特點分，有正式呼叫中心和非正式呼叫中心兩種。正式的呼叫中心就是我們通常所說的有專門的話務代表處理客戶的呼叫，為客戶提供服務的呼叫中心；而非正式的呼叫中心是指那些由不是專門的話務代表的人來處理客戶的呼叫，比如在證券業有大量的證券經濟人，他們利用證券公司的呼叫中心為客戶提供交易服務，但他們自己并不是專門的話務員，那這個證券公司的呼叫中心就屬于非正式的呼叫中心。

　　7.按呼叫中心技術的發展史分有兩種分法，一個是從大體上把呼叫中心分成傳統呼叫中心和現代呼叫中心；另一個是一些設備廠商的分法，就是經常可以見到的第一代、第二代……的稱謂，現在好象已經到了第四代。這主要是廠商要強調在新一代的產品中加入了更多的先進技術。

　　8.如果按應用分，那種類就更多了，主要有電信呼叫中心、銀行呼叫中心、郵政呼叫中心、民航呼叫中心、企業呼叫中心、政府呼叫中心等等。

　　在實際中，更多的是根據應用的不同情況和場合，將這些分類有機地結合在一起。比如我們可以將一個呼叫中心描述為基于交換機的、具有web功能的、呼出型多址外包呼叫中心。盡管顯得羅嗦，但卻是對一個呼叫中心最精確的描述。