目前呼叫外包市場已經起來了，面對大好前景和應接不暇的項目，管理者們有時卻不得不做出取舍，主要在于人力有限。企業一方面不能馬上招到合適的座席人員，另一方面現有隊伍不穩定。這種現象直接造成了呼叫中心行業人才荒，制約呼叫中心產業向高端發展演進。人才荒可以采用提高呼叫中心座席人員穩定性、滿足員工需要的物質及精神需求的辦法來解決。這就需要在保證呼叫中心利益的前提下，提高整個行業的薪資待遇，改善工作環境，做好員工關懷和福利。因此，如何在不增加成本的前提下滿足員工需要的物質和精神需求，成為了解決呼叫中心人才荒問題的關鍵。這時，家庭座席的概念走進了呼叫中心領域。

　　家庭座席的巨大優勢和前景

　　家庭座席的優勢在于運營消耗小和管理費用低，以及相對于辦公場所的座席代表來說，家庭座席的工作質量比較高。由于采于家庭辦公的模式，完全打破了地域、時間、工作方式的限制，座席人員可以享有更多的自由和更舒適的工作狀態，這相當于企業提供的變相福利和安排，很多座席人員寧可放棄更高的薪水和更好和工作設備，也愿意選擇這種工作模式，對于呼叫中心尤其是外包呼叫中心解決人員解決招聘問題極為有利。從目前的市場反映來看，家庭座席的模式越來越受歡迎，據調查顯示，有22%以上呼叫中心的話務員希望并可以接受在家庭辦公，外包到家庭正在正為呼叫中心的新趨勢。

　　家庭坐席在國外已經非常流行，特別是在印度、英國、北美等地區，有市場調查報告顯示，北美有大約46%的呼叫中心嘗試使用了“家庭坐席”，而電信行業則高達63%，其中高達90%的呼叫中心認為這項嘗試非常成功。

　　呼叫中心讓家庭座席成為現實，任意空間隨意布局，突破了企業邊界限制，員工只需要一臺電腦甚至是一部手機就可以在家辦公，免去了上下班的交通往返奔波，員工的工作積極性和忠誠度更高。另外，由于呼叫中心的集中管理、報表分析、錄音管理等功能，能夠保證家庭座席的 工作效率和產出與傳統座席沒有區別，所以與一定程度上幫助企業解決了呼叫中心招聘難的問題。

　　據悉，已經有企業開始嘗試家庭坐席甚至是殘疾人坐席，相信在不久的將來，家庭座席會走進更多企業呼叫中心，走進更多普通人的生活。