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　　CTI論壇(ctiforum)3月2日消息（記者潘婷）：近日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬?，已順利完成騰訊科技拍拍網(wǎng)客服中心的質(zhì)量管理系統(tǒng)工程的施工。經(jīng)過幾個(gè)月的上線運(yùn)行檢測(cè)，該系統(tǒng)的應(yīng)用成效得到了拍拍網(wǎng)客服中心管理人員的高度贊許。

　　騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國(guó)服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來(lái)，騰訊一直秉承一切以用戶價(jià)值為依歸的經(jīng)營(yíng)理念，始終處于穩(wěn)健、高速發(fā)展的狀態(tài)。騰訊QQ的發(fā)展深刻地影響著數(shù)以億計(jì)網(wǎng)民的生活，并正以前所未有的速度改變著人們的生活方式，創(chuàng)造著更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用前景。騰訊公司構(gòu)建了QQ、騰訊網(wǎng)、QQ游戲以及拍拍網(wǎng)這四大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，形成中國(guó)規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。在滿足用戶的交易需求方面，c2c電子商務(wù)平臺(tái)——拍拍網(wǎng)已經(jīng)上線，并完成了和整個(gè)社區(qū)平臺(tái)的無(wú)縫整合。

　　隨著時(shí)間的發(fā)展，騰訊網(wǎng)已經(jīng)成為了中國(guó)瀏覽量第一的綜合門戶網(wǎng)站，電子商務(wù)平臺(tái)拍拍網(wǎng)也已經(jīng)成為了中國(guó)第二大的電子商務(wù)交易平臺(tái)，拍拍網(wǎng)的交易數(shù)量也不斷攀升，故此騰訊科技拍拍網(wǎng)急需建立一個(gè)有專業(yè)呼叫中心管理技術(shù)支持的客服中心，以滿足廣大拍拍網(wǎng)用戶的需求，從而給用戶們提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。為了尋求一套適合自身客服中心的質(zhì)量管理系統(tǒng)，騰訊科技的客服中心人員不僅對(duì)呼叫中心管理軟件廠商進(jìn)行了多方面考察，還對(duì)其已有的客服中心所使用的管理系統(tǒng)進(jìn)行了調(diào)研，經(jīng)多方對(duì)比，最終選定與友鄰?fù)ㄓ嵑献?，采用友鄰?fù)ㄓ嵑艚兄行馁|(zhì)量管理軟件V4.0作為拍拍網(wǎng)客服中心的質(zhì)量管理系統(tǒng)。

　　項(xiàng)目實(shí)施時(shí)，友鄰?fù)ㄓ嵕透鶕?jù)騰訊科技的實(shí)際情況設(shè)計(jì)了多套解決方案，現(xiàn)場(chǎng)施工過程中在人員、技術(shù)、設(shè)備等方面給予了積極充分的配合。經(jīng)雙方的不懈努力，工程如期圓滿完成，騰訊科技拍拍網(wǎng)的管理人員對(duì)友鄰?fù)ㄓ嵉膶I(yè)精神深表贊許。

　　友鄰?fù)ㄓ崬榕呐木W(wǎng)構(gòu)建的質(zhì)量管理系統(tǒng)經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行測(cè)試，其性能的穩(wěn)定性和強(qiáng)大的功能讓拍拍網(wǎng)客服中心的管理人員非常滿意，客服人員的工作技能和水平也得到了大幅度提高。　

CTI論壇報(bào)道

標(biāo)簽：湖北長(zhǎng)春湘潭欽州海北天津中衛(wèi) 臨夏

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《騰訊攜手友鄰?fù)ㄓ崢?gòu)建呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)》，本文關(guān)鍵詞騰訊,攜手,友鄰,通訊,構(gòu)建,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。