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東進技術助廣東移動12580打造品牌呼叫中心

　　CTI論壇(ctiforum)11月17日消息（記者潘婷）：12580，一按我幫您。這條耳熟能詳的標語，隨著中國移動越來越深入的便民服務已經在滲透人們的日常生活。餐飲、娛樂、交通、旅游、便民，信息查詢和商旅服務，12580全方位的服務和中國移動自身品牌，決定了用戶更容易對它產生信任，并且進行使用。而移動用戶龐大的用戶基數，更加可以令人確信基于移動自身品牌的這項增值服務前景巨大。

　　廣東移動作為中國最大的省級通信公司和國內領先的移動通信服務提供商，在傳統語音業務基礎上，一直積極拓展信息服務等新興業務，帶動了廣東移動業務收入的可持續增長和企業的持續發展。

　　12580將廣東移動傳統分散、簡單的移動秘書臺業務向集中、豐富的綜合信息服務呼叫中心轉型。廣州東祺信選用深圳東進技術DN系列板卡，打造了一套平穩強大的品牌呼叫中心系統。

　　建成后的12580信息互動資訊平臺，幫助廣東移動更好地整合各方面社會信息資源，提供語音、傳真、手機瀏覽、WEB、SMS、EMAIL等多種接入手段。在這個平臺上，用戶可以享受到餐飲、娛樂信息的查詢和代訂；交通信息，包括公共交通信息、駕車路線、違章查詢、高速公路信息、路況信息的查詢；旅游信息查詢和旅行服務；另有眾多涵蓋了居民生活方方面面微小細節的信息，包括汽車租賃、求職、駕校、影樓、寵物、家電、醫療、折扣信息、影訊、家政等等。同時12580為商務人士提供商旅服務如機票酒店服務，以及針對企業用戶提供統一通信服務。可謂上天下地，無所不為。隨著12580的廣告大量推出，其呼叫中心系統的呼叫量隨之大增，廣東移動12580系統經受住了嚴峻的考驗并提供了專業的服務。

　　基于東進技術DN系列板卡打造的呼叫中心平臺，集成了七號信令接入、呼叫排隊及智能路由、自動語音交互服務、人工電話服務及錄音質檢等全面功能，具有高集成度，可以快速實施，靈活配置、同時實現了功能的豐富和成本控制。整合的多接入渠道提供給用戶電話、傳真、PC、移動介質等多媒體溝通渠道，可以方便快捷的接入。融合的業務系統全面整合了信息查詢，人工及系統應答，后向操作，用戶反饋和調查，呼叫中心坐席管理等多種業務，有效提高了客戶服務質量和工作效率。強大的坐席監控和工單系統，使呼叫中心得以規范運行，實現了資源的統一管理、應答處理速度的提升、以及內部監管力度的提高。這些幫助廣東移動構建了具有行業特色的內部管理機制和優質的服務文化，在移動通信行業內受到廣泛的推廣應用。

　　中國移動通信市場經過一輪新的布局，正逐步走向一個加速區，未來市場增長將逐漸從以發展新增用戶為中心的量的擴張，轉向以為用戶提供高質量服務為中心的質的提升。如何更好地為手機用戶提供更加豐富、更加便捷的移動信息服務，是移動通信運營商贏得新一輪市場競爭的關鍵所在。東進技術作為領先的多媒體信息技術和方案提供商，致力于幫助移動運營商快速構建起各種移動信息服務系統，推動新興信息服務業務拓展，贏得市場先機。

關于東進技術：

　　深圳市東進通訊技術股份有限公司，簡稱東進技術，是全球多媒體信息交換技術的領導者，全球著名的CTI硬件產品研發企業之一，享譽“CTI領頭羊”“CTI行業專家”的稱號。

　　為了滿足下一代電信網絡的要求，東進技術重新定義CTI，是全新CTI行業標準的確立者，除了語音板卡以外，并推出系列多媒體交換機設備產品，全面融合 CTI 、交換機、 IP 技術等的優勢，以高可靠性、多媒體性、靈活開放性等優勢，應用于企業通信、行業呼叫中心和電信增值業務等領域，開創了CTI行業發展的新紀元。

CTI論壇報道

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