在IPCC呼叫中心組建中，語音網關(VoIP Gateway)是PSTN電話向VOIP電話過渡的產物，因此語音網關在VOIP網絡環境中扮演一個重要的角色。那么提到語音網關我們就不得不提到FXO和FXS兩個關鍵字，這兩個概念比較難理解，下面我們來通過了解語音網關的工作原理，組成結構以及應該用環境來了解FXO和FXS的區別。 所謂FXO(Foreign eXchange Office)，也就是我們常說的O口網關，是用來連接局端設備與交換機內線來使用，可以送出DTMF訊號與撥號動作，所以能連接局端的電話線。其基本電路包括CODEC與數據存取裝置(DAA)。CODEC與 FXS的功能相同，將模擬語音轉換為數字信號，隨后再轉換回來。DAA模擬(POTS)電話功能，其重要作用是去除高電壓直流偏置，將PSTN環路關閉，從而僅傳送來自PSTN的模擬交流信號。 就 PSTN 上的傳統電話連接而言，電話局端交換提供電源與電話振鈴。電話本身提供塞尖 (tip) /振鈴電路，以請求服務或應答來自 PSTN 的呼叫。對于通過因特網撥打的呼叫，FXS 電路將模擬電話局端交換的功能。語音網關虛擬為交換機，為電話提供電源并進行振鈴，并檢測環路電流。而在另一方面，FXO 電路則模擬電話功能，提供環路關閉功能并檢測來話振鈴。 所謂FXS(Foreign eXchange Station)，也就是我們常說的S口網關,是用來連接傳統電話機使用的，普通話機連接上語音網關的FXS口之后,它能夠為話機提供電流與撥號語音。FXS的另外一個功能，就是可以連接傳真機，或是以外線的方式連接入商用交換機。其基本電路包括兩部分：CODEC 與 SLIC(用戶線路接口電路)。CODEC由 ADC與 DAC構成。ADC 將來自模擬電話的模擬信號轉換為可通過VoIP網絡傳輸的數字信號。DAC將數字信號轉換為模擬電平，以驅動模擬電話。為了實現 4kHz的音頻帶寬，ADC與DAC的采樣速率通常約為8kHz，這就是窄帶，目前16kHz的寬帶正在逐步取代窄帶。SLIC器件模擬PSTN電壓電平。它必須檢測電話掛機還是摘機，并生成高達120V的振鈴電壓。 因此，如何區分FXS和FXO口，光是從接口的形狀來看，兩者是一致的，關鍵是看這個接口模擬的是那個部分，如果接口模擬電話的功能，則其就是FXO口，可以接到電話線上去；如果接口模擬的是電話線，則其就是FXS接口，可以接到坐席桌面電話上去。