靜默商務利用無線移動通信與先進的內容標記與感應技術，來記錄并傳送目標物的每日重要信息，用以創造新信息和價值流。之所以稱為靜默，是因為目標物可以在沒有真人互動的情況下，進行溝通與交易。
靜默商務所提供的客戶洞察力程度，是以往企業做不到的，而且，還能有效管理從這些解析中衍生出的計劃。它能夠幫助企業了解客戶與產品的全程互動狀況——不只是售出之際的情況，還包括客戶做決策時的情形。若貨品能夠互動與傳遞信息，企業就可以隨時從供應鏈中找出、定位與追蹤特定產品：
有些人因為知道靜默商務所使用的技術，而對這個新名詞比較了解，其中一項技術就是無線射頻識別技術（radiofrequencyidentification,RFID）0RFID系統主要是使用一個半寸寬的塑膠標簽，標簽上裝有針頭大小的數字記憶晶片。掃描這個標簽，比掃描條形碼還要容易，更重要的是，隨著標簽在價值鏈中移動，標簽上的信息能夠跟著變化，
RHD晶片還可與其他技術結合，使靜默商務的服務范圍更為廣大。目前，廠商正在測試能夠偵查附近環境的小型靜默應器C你想不想知道你的魚新不新鮮、啤酒有否受熱、冰淇淋是否融化過？只要掃描晶片，感應器就會顯示你的產品從一出產到最后曾經暴露在什么樣的溫度之下，另外還有一種新興技術，叫做電子墨水（e-ink）,制造商可以機動地改變包裝上的說明文字，以警告客戶或消除客戶對產品的疑慮。
還有一項新興技術,據稱可以讓靜默商務出現在每個人的雷達屏幕上，它叫做目標物因特網標準（ObjectInternetstandard）o這項革命性的研發成果包括一個電子產品密碼標準（取代條形碼或通用產品代碼），目標命名服務（與因特網上的網域命名服務類似，以指定惟一的URL）,以及用來描述目標物的實質標記語言（與因特網的超文字標記語言類似）。如果你將通用感應器與目標物因特網標準相結合，將會見到一種新式的應用方法，能夠經由世界各地的目標物因特網來追蹤與偵測物體。
為何現在才開始
靜默商務所使用的技術，有一些已經使用多年。早在20世紀40年代，就有人開始使用RFIDc如全球定位系統（GlobalPositioningSystem,GPS）這樣的服務也已經有幾十年的歷史。偵測壓力、溫度與化學物質的感應器的開發也已經將近一個世紀。
那么，是什么原因使這些技術以嶄新的方式結合起來的呢？
?低價。制造與材料技術的發展讓標記與感應技術價格下降，讓它們更加普及。超薄電池、電子墨水與微機電系統（MEMS）等創新技術紛紛出現，各種新應用方式也應運而生。例如，GPS等技術被廣泛應用在商務上，使價格更有下降的空間。
?有線世界。如今的電腦、通信與儲存基礎設施，已經能夠處理應用靜默商務產生的龐大資料，整合企業內外系統的能力不斷提高，無線通信技術也持續發展。
?系統改進。企業資源規劃（ERP）與供應鏈系統皆已發展成熟，能夠根據RFID提供的信息來管理與改善運營。供應鏈中的合作廠商整合程度更高，同時也需要更多的產品與供應鏈信息。
?市場需求擴大。企業發現靜默商務能夠降低竊取、轉移與偽造的發生。它能夠增加收入、提高利潤并降低成本。舉例來說，靜默商務能夠防止偽造，不僅能幫助企業穩固品牌地位，而且隨著企業日益視知識產權為產品價值的一部分，靜默商務也能保護企業在知識產權上的投資。除此之外，政府要求廠商在供應鏈中找出并追蹤特定產品，靜默商務也能符合這項極具挑戰性的規定。
靜默商務的潛在利潤何在
運用靜默商務可以省錢，并創造無窮的新契機。舉例來說，產品從原料、制造商到經銷商的流程占了產品成本的75%。從制造商到消費者，靜默商務在價值鏈中的每一階段都能改善效率、提高價值，它的作用如下：
•提高自動化程度。制魚商、經銷商與客戶將能夠自動查看貨架上的所有貨箱與箱里的所有物品，而不需要開箱或以人工方式清查物品數目。
庫存管理。企業能夠即時知道自己以及客戶的設備庫存狀況，使補貨更有效率，而且降低庫存規模。
減少盜竊。系統能夠輔助計算，并減少人工介入，當貨品遭竊時，也能夠立即提出警告，因此，企業能夠減少貨品遭竊的機會。無論是在產品展售或是運送過程中遭竊，多半是由專業竊賊所為，然而傳統的店內監視標簽技術已很難對竊賊產生威懾作用。
反仿冒。在產品與貨箱上使用特殊的監測器來確認，便能夠大幅降低產品遭轉移與仿冒的損失一
初步評估顯示，靜默商務為企業節省的金額，在美國可以超過700億美元，全球更可突破1550億美元°研究機構FrostSullivan所做的調查顯示，未來四年對RFID的需求將持續增長，此外，RFID產業收入預計在2006年逼近75億美元：靜默商務將對企業的供應鏈、制造、資源與原料產生影響，也會對外影響客戶。
靜默商務應用與契機
靜默商務不只是明日的愿景，如今它已有一定的應用程度，但在未來幾年，技術發展將幫助新業務解決方案快速增長：■能夠迅速、有創意地利用靜默商務性能的公司，將擁有先驅使用者的競爭優勢。
對大多數的企業而言，挑戰不在于了解靜默商務的用處，而在于選擇獲利最佳的應用方式。
許多企業如今已經將靜默商務應用在發展客戶深度洞察力與運營管理方面。
-一家知名包裝公司發展出智慧包裝(smartpackaging)系統，將包裝的功能從單純的保護轉化成實際的信息容器。這項應用還有個延伸功能，就是能夠自動辨識出低價、可拋式包裝產品，比如，唇膏盒、波紋紙盒或早餐玉米片包裝等。
一家汽車制造商很早就采用靜默商務技術，并發展出庫存管理應用。該公司將出產的汽車加裝無線發射器，以管理這些體積龐大的庫存貨品。
一家高級行李箱制造商將RFID標簽裝入行李箱中，并為客戶提供身份識別注冊的服務：如果有客戶的行李箱遺失，該公司就能追蹤并找到這個行李箱。
一家消費性產品公司正在實驗一項智慧包裝計劃，他們將晶片嵌入所有產品，并在每一貨架上裝設電腦閱讀機。實驗結果是，該公司能夠記錄消費者從貨架上拿起哪些產品，以及是否將它放回。例如，電腦上暫存的少量信息(cookie)可以用來追蹤使用者在網站頁面的查看狀況，智慧貨架系統也能記錄客戶和商品的互動狀況。這能讓企業快速調整制造進度，并依照消費者實際需求來決定各產品的生產數量。
-捷克一家服裝制造商利用標簽技術，追蹤商品從分銷到銷售的過程。當商品流通于供應鏈時，縫在服裝上的智慧標簽會更新自己的資料。這個標簽兼了防水，還能抵擋極端的溫度與壓力。
英國一家公司負責管理高價的純麥威士忌，這項商品就連倉庫員工都覬覦竊取。該公司在倉庫天花板架設了分布緊密的答詢機作為新安全系統。在倉庫內的叉架起貨機裝設RFID電腦閱讀機。通過無線電波通信聯結，他們將從中央電腦下載每日任務執行細節至起貨機上。如果機器上此電腦閱讀機偵測到任何不當的起貨工作，起貨機就無法移動，必須請主管來重新啟動機器。
隨著電子連接與通信越來越普及，靜默商務可望成為真正普遍的技術。一切具有價值與潛在價值的實體物品，都裝有標簽或感應器，從全球各個角落都可以追蹤偵測到該物品。感應器越來越便宜，體積也越來越小，所追蹤的物品及其追蹤方法將不再受限。現在已經出現許多相關產品原型，這顯示出靜默商務的長期發展潛力。
♦在線藥柜
很多人以為客戶關系管理只能用在建立互動網站或為電話服務中心升級方面。在未來，企業將發展出更多與客戶互動的方式。在線藥柜(OnlineMedicineCabinet)原型的發展，顯示了那些融入消費者生活的互動信息如何使消費者和企業同時受惠。有了在線藥柜，消費者可以獲得為他們定制的即時健康信息。這個所謂的藥柜裝有感應器與識別系統，能夠辨識誰正在服用藥柜的藥品，并且建議適當藥量。保險公司、保健單位以及醫院可以利用消費者的個人化信息，提供整合性服務。
♦在線衣櫥
在線衣櫥(OnlineWardrobe)是消費者與在線市場的一個聯系裝置。由于它直接與在線商店連接，消費者可以利用這個衣櫥進行互動式購物，選購任何實體商品。盡管消費者并非實際與這個衣櫥進行互動，但內建的屏幕就像是個人化時裝秀的窗口，可以慢慢展示多家廠商銷售的服飾產品。
♦隨身展示間
隨身展示間(Real-WorldShowroom)利用的技術和在線衣櫥大致相同，這項技術顯示，在結合了隨處可見的無線設備、購物服務與加裝RFID標簽的物品后，這個世界將成為潛力無限的展示間°該原型是一臺裝有RFID標簽閱讀機的個人數字助理器(PDA),它能夠辨識別人所穿的毛衣或佩戴的領帶。然后，這臺PDA會通過無線連接，提供一模一樣的商品讓使用者購買。
♦可穿戴式服務平臺——貨品遞送
貨物遞送數量與日俱增，貨運公司，以及送貨人員都必須更有效率。貨物遺失、遞送錯誤與貨物數量龐大都是貨運公司面臨的重大問題。可穿戴式服務平臺(Wearable顯示企業可以利用可穿戴式電腦、控制界面、無線設備、通用目錄與RFID標簽，來提高貨物遞送效率，并提高客戶體驗。
♦可穿戴式服務平勞工安全
確保勞工安全的可穿戴式服務平臺是結合無線網絡、感應技術及可穿戴式電腦等技術的結果，能夠提高勞工工作安全的保障。
♦自動購物機
自動購物機（AutonomousPurchasingObject）是一種智慧型產品模型，它能夠了解周遭環境，自動行動，并做出購買決策。這種機器（模型使用的是一個洋娃娃）使用RFID標簽來傳送或回應無線網絡中的信號，必須和電腦主機在線商務的功能同時進行.
♦使用者付費機
使用者付費機（Pay-per-UseObject）就是讓用戶根據使用狀況來付費，而非支付固定的價錢。這臺機器在加裝了感應器及無線因特網后，定價模式可以隨時改變，而且能夠取得珍貴的客戶看法，以作為產品開發與營銷活動的參考。
♦普及化監督解決方案
普及化監督解決方案（UbiquitousSupervisionSolution）是一種研究模型，利用RHD技術使普通容器能夠感應它的內容物，并且與外界溝通。它能夠遠程查詢某一實體物品（模型使用的是一個上了鎖的箱子），這種做法可以應用于很多情況，例如：
*書柜。在這種情況下，這個箱子是一個書柜。即使書柜上了鎖，使用者還是可以用電子方式來使用它，并且查詢它的內容物.這項技術可以使組織或企業從遍布于各地、各部門的書柜中，找到特定文件的存放位置。這個箱子的暫時擁有者還可以把私有物品存放其中（不加裝標簽），因為沒有加裝RFID標簽的物品就不會被偵測到°
*容器。這個箱子可以是一個用來運送貨品的容器。這個容器可能會定期接獲內容物狀況查詢。在特定情況下（例如，必須定期監測內容物溫度），可以使用更復雜的RFID標簽來傳送特定信息。凡是需要迅速檢查容器內容物，而又不想經過復雜的文件審查手續時，都可以應用這個智慧型容器。
*房間。如果房間可以自動感應其內容物，許多新型服務就可以實現。例如，有人購買了一套裝有RFID標簽的昂貴家具。一旦這套家具進入智慧型房間，房間就能立即提供警示服務，警告主人這個新進的實物資產還沒有保險。
還有一個有趣的情況，那就是這個房間變得非常聰明，可以使房間內的物品和主人互動。舉例來說，假設這個房間感應到某些物品（比如，滑雪手套或旅游假期表）,它就會自動提供符合主人需求的有用信息或服務（比如，一趟山間假期等）。
*郵政信箱.查詢信箱內容的應用已經慢慢付諸實行，而且確實節省了不少時間。例如，企業的郵政信箱中，可能有大量的支票與匯款，必須定期收取與處理。
智慧型信箱能夠讓企業遙控內容物處理流程，并且根據信箱中的文件數量，隨時調整查看信箱的頻率。
坐收靜默商務的利潤
擁有前瞻眼光的企業會隨時注意市場與競爭對手，他們已經開始從兩方面來考慮把握靜默商務契機。
.整合性觀點
第一，企業采取整合觀點（HolisticPerspective）,致力于了解這項技術如何使企業整體受惠，而不只是造福某一方面。一旦某一物品加裝了靜默商務技術，就能增加企業諸多方面的性能。例如，成功的企業不該只將重點放在產品運送上面，而應同時考慮到解決仿冒、轉移、產品責任險與客戶維系等問題。有家肥料公司想要利用靜默商務讓產品運送自動化。然而該公司發現，當貨品變成智慧型，就能加強主要客戶所在地的庫存管理，解決分兩次支付折現回扣的問題，以及確保產品在正確的時間用在正確的地點上。如此一來，就能減少產品責任與保障的爭議。這個看法徹底改變了該公司對靜默商務的經濟觀點與興趣。
.前瞻性觀點
第二，企業使用靜默商務的主要目的并非解決某一問題，而是防患于未然。很多公司使用靜默商務，一開始只是想要幫他們找到遺失的物品，例如，容器、貨箱、汽車或名冊。一旦他們開始使用這項技術，就不會再遺失任何物品，因為他們隨時都可以知道每項物品的所在位置。
以上范例只是靜默商務眾多性能中的九牛一毛。隨著技術發展、市場需求重新調整，完整的解決方案還在持續發展中。在此同時，可以查看以下關鍵問題，使你的公司了解靜默商務的價值。
•你在防止產品被仿冒與轉移上的總成本有多少（包括營業額損失與對品牌造成的潛在傷害）？
•你在商情搜集與市場開發上的花費有多少，你管理這些費用的效率如何？
•當客戶不當使用公司的產品時，潛在成本與責任如何承擔？
•你在回收產品上花費多少？
•你在相同產品上給予兩次現金折扣的次數有多少？
•你在已無庫存的產品上的銷售額損失有多少？
•如果你的企業資源規劃與供應鏈管理系統擁有更及時更詳細的資料，業績會提高多少？
•條形碼系統有多少次成為你管理業務的阻礙？
那些已開始享受靜默商務甜美果實的企業，若現在就著手面對這些問題，則能到達更加深入的客戶解析層面，而且會更成功。
