聯(lián)合微軟AI打造智能語音呼叫中心 2017年12月，微軟中國(guó)AI總經(jīng)理劉秦豫帶隊(duì)到世訊電科考察，對(duì)UCC云呼的發(fā)展理念給予了高度的肯定，雙方達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同拓展智能語音機(jī)器人在呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用研究。在AI這一當(dāng)今最前沿的新技術(shù)的引領(lǐng)下，為UCC云呼注入了智能外呼的概念。AI與云呼的結(jié)合，使智能機(jī)器人作為呼叫的核心，自動(dòng)撥打、自動(dòng)應(yīng)答、分類記錄、真人模擬等將成為智能外呼的主要發(fā)展方向，運(yùn)用深度學(xué)習(xí)技術(shù)的機(jī)器人將被運(yùn)用至不同的呼叫場(chǎng)景。傳統(tǒng)勞動(dòng)密集型的呼叫中心將借助AI人工智能技術(shù)向技術(shù)密集型，機(jī)器人取代傳統(tǒng)的外呼人員，企業(yè)不必再為外呼人員的招聘和培養(yǎng)上下功夫，每個(gè)外呼中心僅需要數(shù)名高級(jí)客服人員，將為企業(yè)節(jié)省大量的人力與財(cái)力。微軟AI與UCC云呼的結(jié)合，將人工智能融入客服、電銷的不同場(chǎng)景，打造全新的智能呼叫服務(wù)平臺(tái)，通過功能強(qiáng)大的智能客戶管理體系，可以適應(yīng)不同行業(yè)的客服場(chǎng)景，將大大提高企業(yè)的客服中心的工作效率，同時(shí)機(jī)器人的智能學(xué)習(xí)技術(shù)，使客服服務(wù)水平得到全面的提高。新的智能呼叫中心將對(duì)每一個(gè)客戶呼叫信息進(jìn)行記錄和分析，方便企業(yè)進(jìn)行服務(wù)總結(jié)和數(shù)據(jù)分析，使企業(yè)可以智能識(shí)別每一個(gè)客戶，助力企業(yè)提升客戶滿意度及營(yíng)銷效率。 攜手阿里云打造一站式云呼SaaS平臺(tái) 十余年來，世訊電科一直高度關(guān)注市場(chǎng)的發(fā)展，緊跟市場(chǎng)的步伐，著眼未來。據(jù)阿里巴巴大數(shù)據(jù)顯示，2018年國(guó)內(nèi)TOB融合通信市場(chǎng)已經(jīng)突破1000億元，并且每年還在以30%的速度快速增長(zhǎng)。云呼市場(chǎng)的爆發(fā)性增長(zhǎng)，已經(jīng)吸引了科技巨頭和資本的關(guān)注，網(wǎng)易、華為、騰訊、用友等巨頭均相繼發(fā)布了云呼產(chǎn)品。云呼市場(chǎng)的爆炸增長(zhǎng)，為世訊電科的進(jìn)一步技術(shù)升級(jí)帶來了發(fā)展契機(jī)。自2016年SaaS服務(wù)全面興起以來，世訊電科就已深刻認(rèn)識(shí)到呼叫中心SaaS云服務(wù)已經(jīng)是大勢(shì)所趨，企業(yè)級(jí)融合通訊{CRM+通信}將為成為企業(yè)的剛性需求和標(biāo)配。為此，世訊電科于2017年12月正式成立了嵩德數(shù)據(jù)科技有限公司，作為融合通信項(xiàng)目的運(yùn)作公司，推動(dòng)世訊電科在云呼領(lǐng)域的全面升級(jí)。 而如今，全球云計(jì)算已定局，作為云計(jì)算3A之一的阿里云以迅猛的發(fā)展勢(shì)頭成為我國(guó)的一張科技名片。而在云呼領(lǐng)域，阿里和世訊電科雙方均有著共同的認(rèn)識(shí)。在TOB端，阿里的即時(shí)通訊工具阿里釘釘，自2015年6月上線至2017年6月，已經(jīng)有70萬家企業(yè)上線，估值已經(jīng)超過10億美金；阿里釘釘以O(shè)A+通信為核心，這與世訊電科CRM+通訊為核心的發(fā)展理念將形成市場(chǎng)互補(bǔ)。早在2017年12月，阿里云西區(qū)總經(jīng)理陳斌對(duì)世訊電科進(jìn)行了考察，雙方就已在云呼領(lǐng)域形成了共同的認(rèn)識(shí)。 2018年1月11日，重慶市副市長(zhǎng)李殿勛和阿里巴巴董事局主席馬云到重慶軟件園考察，期間到訪世訊電科參觀，表示阿里云生態(tài)支持重慶本地科技企業(yè)走出去。4月10日，阿里云和世訊電科（嵩德數(shù)據(jù)）正式達(dá)成《全面拓展SaaS服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，利用阿里云技術(shù)平臺(tái)攜手世訊電科推出UCC云呼。世訊電科透過與阿里的戰(zhàn)略合作，借助阿里全球前三的云技術(shù)平臺(tái)和全國(guó)線路及號(hào)碼資源，為企業(yè)提供一站式的SaaS云呼服務(wù)。 據(jù)介紹，UCC云呼將話機(jī)、手機(jī)與電腦等終端通過ICT融合技術(shù)、云化的部署方式，可免布線、免設(shè)備、免系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦公電話系統(tǒng)的零成本部署。企業(yè)可直接進(jìn)行按需付費(fèi)的交付模式，即可保證高峰期的呼叫服務(wù)，也可避免業(yè)務(wù)淡季時(shí)的資源浪費(fèi)。 放眼大數(shù)據(jù)決勝云呼未來 據(jù)介紹，未來UCC云呼在基于阿里云和微軟AI的基礎(chǔ)上，將與大數(shù)據(jù)進(jìn)行全面融合，實(shí)現(xiàn)通訊+CRM+及時(shí)通訊+AI+大數(shù)據(jù)的產(chǎn)品摸索。重慶郵電大學(xué)的大數(shù)據(jù)專家吳思遠(yuǎn)教授已加入世訊電科，并與重慶郵電大學(xué)達(dá)成了戰(zhàn)略合作意向。借助大數(shù)據(jù)的建模分析，未來UCC云呼將實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)用戶的精準(zhǔn)畫像，幫助企業(yè)在提升客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷。未來的銷售模式，是通過對(duì)客戶需求的分析，從而向客戶提供其所需要的服務(wù)。UCC云呼將精準(zhǔn)的分析客戶的通話詳情、記錄客戶的各種喜好，從而為客戶打上不同的標(biāo)簽，利用UCC云呼開展銷售將變得更加精準(zhǔn)。 當(dāng)前，UCC云呼正與阿里云及微軟AI展開深入的合作，著眼于以科技幫助企業(yè)解放生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心由勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型的轉(zhuǎn)變。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，UCC云呼正在進(jìn)行不斷的迭代升級(jí)，為客戶提供低成本、高效率的呼叫中心解決方案。 云計(jì)算技術(shù)以及人工智能（AI）正在逐步改變我們的生活，并深深的影響著整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新和深刻變革。而在融合通信領(lǐng)域，云計(jì)算及AI技術(shù)的應(yīng)用將帶來怎樣的創(chuàng)新的變革呢？近日，由阿里云攜手世訊電科為企業(yè)客戶量身定制的UCC云呼將于6月28日正式發(fā)布，這是我國(guó)第一款基于阿里云和微軟AI技術(shù)的智能語音呼叫中心。據(jù)悉，UCC云呼顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)呼叫中心的建設(shè)理念，以企業(yè)CRM管理＋通訊電話的全場(chǎng)景應(yīng)用為核心，將話機(jī)、手機(jī)與電腦等終端通過ICT融合技術(shù)，覆蓋企業(yè)級(jí)通信的各類應(yīng)用場(chǎng)景，為企業(yè)提供智能化、一體化的云通信服務(wù)。