當前合規監管形勢怎樣？雙方合作進展如何？Verint如何幫助全球及中國企業推進合規？本文基于近日英國媒體《The Record》刊發的關于Verint與微軟合作的專題文章，對Verint金融合規部副總裁Philip Fry進行了采訪，以饗讀者。

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　　問1：統一通訊的主要優勢是什么？面臨的合規挑戰主要表現在哪些方面？

　　Philip：統一通訊及協作工具有很多便捷功能，如即時消息、語音聊天、視頻通話、文件及桌面共享等，Microsoft Teams和Microsoft Skype商務版就是很好的例子，這些應用正在不斷改變工作的方式，點擊一鍵就能讓人們隨時隨地便利溝通。隨著全球商業環境的競爭越來越嚴峻，越來越多的企業需要統一通訊技術幫助他們改善服務、提升效率。

　　但優勢背后也隱藏著合規風險，因為各行各業都針對信息及數據的管控出臺了日益嚴格的監管條例。對企業來說，由此帶來的合規挑戰是巨大的，這意味著企業員工不僅要遵守企業內部規范，同時還要符合整個社會對于公平公正、信息安全、金融誠信等方方面面的行為準則。從合規記錄角度來看，企業需要收集并存儲大量客戶交互及業務交易信息（這些信息常常為非結構化數據），以遵從相關法規關于記錄保存、監測及報告的要求。

　　問2：Verint曾提出合規鴻溝的概念，這個指什么？Verint的對策是怎樣的？

　　Philip：合規鴻溝指企業的員工在使用統一通訊平臺的強大功能時，缺乏對合規監管要求的認知，不太了解在發揮這些應用效益的同時應如何做到合規。

　　很多受監管行業的企業都或多或少存在這個問題。Verint合規解決方案能夠記錄源自UC、協作應用、移動端、交易塔臺及IP電話平臺的所有通信及媒介資源，幫助企業有效應對合規鴻溝的挑戰。

　　問3：請簡要介紹一下Verint與微軟的合作情況。

　　Philip：雙方的合作已歷時十年，為了降低金融合規風險，Verint面向微軟統一通信（UC）已開發了多個行業領先的合規解決方案。

　　Verint是率先獲得Skype商務版認證的廠家之一，與微軟Azure云計算平臺實現了深度集成，是目前市場上為數不多的能夠收集、存儲、分析并檢索所有通信模式數據的解決方案，已有數百家企業在使用這款解決方案，涵蓋行業非常廣泛。

　　在SkypeforBusiness的成功基礎之上，Verint目前正在基于MicrosoftTeams未來合規記錄API開發記錄解決方案，助力企業應對合規挑戰，滿足企業全渠道通信及協作環境需求。

　　此外，Verint還加入了微軟的統一商業合作伙伴計劃（OCP）。通過該計劃，Verint的全線客戶交互產品將實行聯合銷售模式，以加強Verint與微軟大規模全球銷售團隊的協調與配合，促進客戶采用尖端交互技術及解決方案。

　　問4：請介紹一下關于Microsoft Teams的集成功能。

　　Philip：Microsoft Teams是微軟推出的另一款增長快速的UC商務應用軟件，我們的目標是面向該平臺所有協作模式創建合規數據收集功能，交付最綜合全面的整套解決方案，讓企業針對內容和聯合項目不僅能夠存儲、共享和協作，還能夠捕捉到每個人參與的討論、對話、資料、看法提議等所有交互信息。

　　這款解決方案還將具備跟蹤交互的功能，企業將能夠記錄并索引所有語音及視頻會話、即時消息、屏幕共享信息等，以供后續檢索和分析。這對于受監管企業非常重要，能夠讓他們保持合規性，不會因失誤或疏忽讓企業蒙受罰款及毀譽等風險。

　　問5：關于Microsoft Teams的合作進展怎樣？何時會在亞太區和中國推出？

　　Philip：Verint與Microsoft的這項合作是全球性的，因此產品會在包括中國等全球主要市場同步推出。第一階段的工作主要圍繞記錄功能的開發和集成，產品計劃于明年第一季度投入市場，進一步的開發將在語音功能基礎上進行拓展。

　　該集成解決方案于2019年11月4-8日在美國奧蘭多舉行的微軟技術大會（MicrosoftIgnite）上亮相，不久后還將參展新加坡金融科技節并在Verint展臺（展臺號:3H11）上進行現場功能演示。本屆金融科技節將于2019年11月11-13日在新加坡博覽中心舉行，該會是全球最大的金融科技領域的盛會。歡迎業內朋友們前來光臨指導。

　　問6：如何看待中國合規環境的機遇與挑戰？Verint如何支持中國市場？

　　Philip：金融合規是全球性的重要議題，它帶來的挑戰也是全球性的，中國作為發展最為快速的市場在其中扮演著重要角色。我們看到，中國對合規問題越來越重視，無論外資企業還是本土公司，都在積極推進合規技術應用，為企業降低成本并規避合規帶來的風險。未來，我相信，中國將加快與國際標準的融合，進一步完善合規環境。

　　Verint致力于為企業交付創新的合規解決方案，并確保產品保持國際化高標準，因此，我們對中國市場推出的產品功能及服務水準也一定要符合全球標準并具有業內領先性，同時，我們的產品界面會以中文呈現，方便客戶進行步驟操作。

　　問7：除微軟之外，Verint還與哪些公司開展了合規集成協作？請簡要介紹一下Verint的行業生態系統。

　　Philip：我們致力于打造強大的行業生態系統，面向不斷變化的市場需求開發新產品。在金融合規領域，微軟和思科是我們兩大合作伙伴。Symphony是一個通信及內容共享平臺，專門面向金融服務業需求而設計，華爾街及在中國開展業務的很多外資銀行都在使用他們的產品，Verint與Symphony也保持者很好的合作關系。

　　面向中國的金融服務企業機構的特別需求，我們正在積極洽談微信平臺方面的合作，為中國的銀行、保險等企業提供合規記錄解決方案。

　　Philip Fry簡介

　　Philip Fry先生現任Verint GTM戰略金融合規副總裁。他在金融服務行業，特別是在語音技術方面擁有30余年的經驗。Philip曾在德意志銀行(Deutsche Bank)工作近20年，期間，帶領全球語音工程組織推動并實施了基于前臺和后臺語音技術的創新解決方案，開發了一系列監管與合規工具以及自動化保證功能。目前，Philip主要負責Verint的金融合規市場戰略，為企業贏得差異化優勢。