為滿足企業日益壯大的業務需求，提升客戶服務品質與服務水平，推動客服體系的變革，近日，北京金豐元投資有限公司與賽普智成簽署了合作協議，并將賽普智成團隊研發的小賽智能客服機器人系統成功應用到了客服業務體系中。

　　目前金豐元面臨的問題？

　　1、問題重復回答，其它問題得不到解決

　　隨著金豐元業務的不斷拓展，客戶咨詢量的不斷增多，很多客戶面臨的是同樣的問題或者是投訴，問題重復回答造成金豐元客服的工作效率降低，浪費客服解決更多其它問題的時間。

　　2、坐席人員，日均撥打電話數量過低

　　坐席人員每天有效通話基數越大，在一定程度上成單的幾率就越高。金豐元屬于金融行業，其競爭力非常大，目前每位坐席人員每日撥打電話數量在200-300通，遠遠不能滿足企業要求。

　　3、工作時間有限，服務效率低

　　一般工作時間多在早九晚六，除去吃飯、休息等時間，可受理時間較少且較為集中，造成排隊等待無法接通，服務效率下降。

　　小賽機器人能夠解決哪些問題？

　　1、以機代人，降低服務成本

　　小賽智能客服機器人替代傳統人工客服模式，金豐元大量重復性的電話咨詢服務工作可交給小賽機器人接待解答，且小賽機器人不占部門用人名額，公司又無需支付薪資+社保+培訓+設備等多項費用，所需費用遠低于人工成本，大幅降低了金豐元客服部門的服務成本。

　　2、自動批量撥打，分時段觸達

　　小賽智能客服機器人具有自動撥打功能，一鍵導入客戶資料，即可批量全自動撥打電話。小賽智能客服機器人日均撥打量超過1000通，是人工撥打數量的3-4倍，并且工作情緒不受外界環境影響，永遠保持熱情周到的服務。小賽機器人支持撥打時段自定義，從而讓金豐元撥打營銷電話成為一件小事。

　　3、全年無休，提高服務時效

　　小賽智能客服機器人7*24小時在線，全年無休，隨時可提供咨詢服務。并且金豐元可根據話務量需求增加坐席數量，有效改善客戶接入等待、無法接通的電話難打問題。

　　同時，小賽機器人具有靈活的可視化編輯器，操作簡單實用，通過系統的交互式應答，企業可根據自身業務需求完全自定義流程和話術，如貸款、理財、催收、意向篩選、回訪調研等場景均可適用哦。

　　企業想要提高客服工作效率、服務質量，降低人員管理成本，賽普智成智能客服機器人是最佳之選！

　　關于賽普智成

　　賽普智成成立于2003年，一直致力于Speed Call呼叫中心產品研發，作為專業的Call Center獨立開發商以及Call Center全面解決方案提供商；擁有超過15年的客戶服務中心建設經驗，客戶數已達上千家，使用坐席數超十萬，分布于政府、企業、電銷、教育、醫療、金融、電子商務、物業等多個行業，為用戶提供全媒體、智能語音服務、智能電銷、CRM客服關系管理等全套解決方案。