氣象局是主要職責和職能包括：制定地方氣象事業(yè)發(fā)展規(guī)劃、計劃，經市人民政府批準后組織實施；組織本行政區(qū)域內重大災害性天氣跨地區(qū)、跨部門的聯(lián)合監(jiān)測、預報工作，為市人民政府防御氣象災害提供決策依據；在市人民政府的領導、協(xié)調下，負責管理、指導和組織實施人工影響天氣工作；組織管理雷電災害防御工作，制定雷電災害防護裝置檢測計劃，對雷電災害防護裝置檢測單位的資質等級進行認定并監(jiān)督管理；管理氣象資料的共享、使用工作，管理公眾氣象預報、災害性天氣警報和專業(yè)氣象預報的發(fā)布工作；組織氣候資源調查、氣候區(qū)劃工作，圍繞應對氣候變化、氣候資源合理開發(fā)利用和保護提供服務、提供決策依據；管理氣象設施建設，按照職責權限審批氣象臺站調整計劃，審查重要氣象設施建設項目，依法保護氣象設施和氣象探測環(huán)境；管理本市的涉外氣象活動，以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責和國家氣象主管機構、市人民政府交辦的其他事項。

　　為了跟上時代的步伐，經過組織研究決定，升級現(xiàn)有整套服務平臺，其中突發(fā)預警手段增加至現(xiàn)有的13種，包括：呼叫中心、北斗、大喇叭、LED顯示屏、微博、微信等等。呼叫中心作為其中的子模塊，提供的功能包括：智能化的12121氣象信息服務導航（包含自助、人工服務），預警信息自動外呼發(fā)布功能，靈活的轉接、排隊策略，強大的計費功能，坐席通話同步錄音功能等等。為了提供及時的氣象信息導航服務，在現(xiàn)有架構下，我們打通了和氣象系統(tǒng)內部各模塊之間的連接，通過接口提供的功能，實時獲取氣象系統(tǒng)內部最原始氣象信息數據，按照業(yè)務需求進行解析、處理，并將解析的結果通過TTS實時自動合成，分發(fā)到指定位置，供整套自動應答系統(tǒng)使用，減少了人工維護的工作量，提高了信息發(fā)布的及時性，同時也提高了服務效率，得到了內外部的一致肯定。

　　整套系統(tǒng)根據氣象局的業(yè)務員需求，基于標準的呼叫中心平臺進行定制開發(fā)，定制功能模塊包含：IVR流程自助管理、實時呼入計費、預警自動外呼等，整個模塊和其他模塊無縫對接，信息交互順暢，體現(xiàn)了現(xiàn)代信息系統(tǒng)集成的整合思想。IVR流程自動管理可以幫助用戶自主調整各個節(jié)點的順序、語音內容。語音內容也有多種不同的渠道來源，例如：文本內容自動合成、文本內容手動合成、上傳已有語音文件。實時呼入計費，根據呼入用戶的類型，實時生成話單，設置具體的優(yōu)惠、限制規(guī)則，月底統(tǒng)一提交給各個運營商進行結算，同時生成統(tǒng)計報表用來進行業(yè)務匯總分析。預警自動外呼模塊在收到來自預警接口的預警消息之后，根據預警級別、預警范圍，生成自動外呼任務，根據系統(tǒng)的外呼資源智能安排外呼任務，并對外呼結果進行記錄統(tǒng)計，并形成圖形化報表。