四川日報網（記者 顏婧）云計算、移動互聯網、大數據……過去的一年，新的技術變革為服務外包產業帶來的不僅是機遇還有挑戰：產業增速從過去五年的平均65%，降至今年的40%以下……如何直面調整期，更新已有的商業模式？成都作為全國21個服務外包示范城市”之一，以及中西部地區的產業領軍城市，怎樣明晰產業發展的升級和創新之路？9月26日，在蓉舉行的2013全球服務外包創新峰會”上，來自全球的產業大佬們將關鍵點放在了人”上面，并分享了成都機遇。

業內急呼：大數據如何挖掘　復合型人才告急

呼嘯而來的產業變革，讓我們短缺復合型人才。”德勤中國業務發展總經理金建開門見山，那些會技術、懂開發的人，是產業發展初期所需的，但調整期要搶‘上位’，就要搶那些懂咨詢、懂企業管理，還能參與企業決策的復合型人才。”金建表示，這類人才高薪難聘，已成為全球性難題。

這個人才告急訊號，折射出整個外包行業所面臨的瓶頸。如IBM全球信息科技服務部大中華區戰略與市場部總經理石峰所言，如何分析、運用大數據，成為外包行業函待解決的課題。”他以新浪微博為例，去年用戶注冊超過5億，日活躍用戶4600多萬，每天大家都會花時間用手機聊天、查新聞，在社交網、朋友圈上分享閱讀信息。來自IBM全球信息科技服務部的數據就顯示，現在每兩天產生的數據，是2003年前所有數據的總和，但這些數據拿來干什么呢？若不能科學地分析它、了解它，就不能對社會、經濟產生作用，但這么大的數據，存儲在哪兒、用什么樣的體系、什么樣的技術架構去挖掘它的潛力？”石峰認為，這是未來的前景，也是當下的瓶頸。

上海服務外包研究中心副主任金世和則提出，競爭已使發包商自身加快創新步伐，他們對通過購買外部的優質資源實現本身流程的再創新，充滿更大期待，這無形中給了接包商更高要求，你不創新，對業務不了解，怎么接？”日立咨詢副總裁兼首席運營官陸冰以電商發展為例表示，客戶開始習慣、喜歡網購了，但與此同時，對價格便捷性和體驗也有了更高要求，誰來解決這個問題，誰就是下一輪發展的領跑者。”

成都表現：從問號變成驚嘆號

我們已經提前兩年，開始重點拓展業務領域、培養復合型人才。”相比外圍告急的趨勢，剛剛摘得2013年中國服務外包產業最佳創新實踐獎”的成都顛峰軟件有限公司總裁張瑋，深刻地感受到當前市場需求與幾年前躺著也掙錢”的高增長期有了很大區別。軟件、程序之外，我們開拓旅游、智慧園區方面，拓展外包業務的傳統半徑。”張瑋透露，顛峰上周已與日本電氣股份有限公司（NEC）簽訂戰略外包協議，對方正是看中其懂行業咨詢，能一攬子解決客戶問題”的能力。

成都企業為何不懼人才難題？張瑋的講述讓現場迎來一個小高潮。

其實在此之前，我對成都是有若干個問號的。”來自日本Computer News公司的董事長奧田喜久開門見山，自稱果粉”的他擁有多部蘋果產品，但當我得知，成都不僅是熊貓的故鄉，更是蘋果手機和ipad的故鄉時，我驚呆了。”他說，全世界的人都知道蘋果產品在美國發布，然而把它做出來的地方，是成都，這里怎么能夠具備制造這樣精良機器的智慧、技術以及資金呢？這就是我的問號。”頗有感觸的這番話，被深有共鳴的嘉賓們報以熱烈掌聲。

奧田喜久2010年底首次來蓉，是為了運營得非常成功的伊藤洋華堂和伊勢丹而來，成都的繁華程度令他震驚。第二、第三次來蓉則訪問了成都天府軟件園、電子科大、熊貓基地等，問號逐一解開，據我的觀察，成都有非常好的教育體制和人才，我去年專程訪問電子科大，與學生交流，觀看創意案例，年輕人的表現讓我腦海里的問號變成驚嘆號，讓我確信在成都，有著如同蘋果一樣精良而有創意的頭腦。”他還對成都的舒適贊不絕口：我這次來成都，專門帶了太太過來，昨晚她已提出想留下來，多玩幾天。”

據知名人力資源外包供應商肯耐珂薩（Kenaxa）的數據顯示，目前全球前100強中已有21家落戶成都，包括全球服務外包前10強的IBM、埃森哲、維布絡等企業。這樣的產業氛圍也讓德勤的金建建議，成都可以率先成立一個外包服務聯盟，對于外包產業進一步發展，能夠產生更好的規范和創新意義。”