據(jù)貝葉思咨詢調(diào)研結(jié)果顯示：2010年，全球服務(wù)外包市場規(guī)模達(dá)5,100億美元，較2009年增長近16%，其中印度為目前全球承接規(guī)模最大的接包國。從印度規(guī)模化發(fā)展信息技術(shù)外包(ITO)業(yè)務(wù)算起，已有超過20年的發(fā)展歷程，占據(jù)了全球ITO市場份額的61%，業(yè)務(wù)流程外包(BPO)與知識流程外包(KPO)市場份額總共為35%。

與印度相比，中國服務(wù)外包起步較晚。2010年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到400億美元，較2009年增長超過190%。由于中國軟件企業(yè)在軟硬件、人才儲備和全球戰(zhàn)略上與印度企業(yè)存在一定差距，市場地位短期內(nèi)不可能超越印度，所以要提高在全球服務(wù)外包市場上的地位，就需要與印度形成錯位競爭。

印度稱雄ITO市場的關(guān)鍵因素

印度最大的優(yōu)勢在于ITO外包業(yè)務(wù)，截止到2010年，印度軟件和信息服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)值已經(jīng)高達(dá)近600億美元，出口到全球105個國家和地區(qū)，出口額已經(jīng)占印度全國出口總額的20%以上，在整個印度的GDP中的占有額已經(jīng)超過了3%。在整個歐美市場，幾乎是印度軟件一統(tǒng)天下。印度競爭優(yōu)勢的形成，包含有三大關(guān)鍵因素：

第一，印度在軟件行業(yè)擁有健全的法律法規(guī)支持和保障。印度政府早在1986 年制定了《計算機(jī)軟件出口、軟件發(fā)展和軟件培訓(xùn)政策》，明確了印度軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，并對從事IT外銷的企業(yè)給予特別的優(yōu)惠政策。

第二，印度重視軟件職業(yè)教育。印度的軟件人才主要是通過職業(yè)教育而不是高等教育培養(yǎng)，從而大大降低培養(yǎng)成本和使用成本，縮短了培養(yǎng)周期；印度的軟件業(yè)屬于外向型產(chǎn)業(yè)，為了爭取更多的軟件外包工程，擴(kuò)大軟件出口份額，政府鼓勵軟件公司辦學(xué)，提高員工素質(zhì)。

第三：印度擁有全球知名的服務(wù)外包企業(yè)。如TATA、Infosys, 其員工人數(shù)過萬，能承接大型服務(wù)外包項目，固定成本攤銷使其實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

中國發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢

與印度相比，中國服務(wù)外包起步較晚，市場份額較低，但是，市場增長速度非常強(qiáng)勁。

地域分布呈現(xiàn)三大集群。貝葉思調(diào)研結(jié)果顯示：中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已基本形成了三大集群、東西映射”的格局：長三角城市集群、環(huán)渤海城市群、珠三角城市群三大集群，分別以上海、北京、廣州/深圳為核心；國際金融危機(jī)帶來的企業(yè)成本壓力加速國內(nèi)產(chǎn)業(yè)由東向西進(jìn)行映射轉(zhuǎn)移。

人才培養(yǎng)體系日益完善。在中國，一級核心城市和二、三級城市的教育體系日益完善，受過高等教育的人口分布廣泛、基礎(chǔ)設(shè)施功能齊全且發(fā)展迅速。政府一直致力于在全中國建設(shè)高質(zhì)量的技術(shù)院校，這些學(xué)校通常分布在二、三級城市。在中國，工程技術(shù)、計算機(jī)科學(xué)和IT專業(yè)的高校畢業(yè)生數(shù)量均超過美國和印度。

政府支持政策陸續(xù)出臺。今后幾年內(nèi)，中國服務(wù)外包企業(yè)的數(shù)量預(yù)計每年增加千家以上。另一方面，各地政府也相繼出臺了扶持企業(yè)發(fā)展的政策，例如對企業(yè)申請資質(zhì)認(rèn)證的資金補(bǔ)貼甚至全額報銷等，這將大大促進(jìn)企業(yè)申請認(rèn)證的積極性和幫助他們改善服務(wù)能力。在公司規(guī)模成為重要競爭因素的壓力下，服務(wù)外包企業(yè)將不斷通過融資擴(kuò)張、并購擴(kuò)張等方式來擴(kuò)大人員規(guī)模。千人企業(yè)、萬人企業(yè)將會不斷增加。2010年，文思創(chuàng)新軟件技術(shù)有限公司和軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司成為業(yè)內(nèi)首批萬人企業(yè)。

發(fā)展BPO是中國爭取市場地位的重要手段

雖然中國服務(wù)外包市場近幾年發(fā)展迅速，但不得不承認(rèn)，印度在未來幾年的ITO市場仍將占據(jù)主導(dǎo)地位，但中國并不是沒有競爭機(jī)會可言。中國若要爭取更多的市場份額，可大力發(fā)展印度相對弱勢的BPO產(chǎn)業(yè)，與其形成錯位競爭。

BPO市場前景廣闊。貝葉思認(rèn)為：目前眾多外商在華投資、設(shè)立企業(yè)，涉及行業(yè)廣泛，中國市場開放度進(jìn)一步擴(kuò)大；隨著國內(nèi)銀行、證券、保險、商業(yè)、旅游、電信等服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級，業(yè)務(wù)外包趨勢明顯，中國國內(nèi)市場需求也日益廣闊。這都為BPO發(fā)展進(jìn)一步拓展市場空間，中國市場前景相較印度要廣闊的多。

市場增長迅速。BPO雖然興起較晚，但據(jù)貝葉思預(yù)計：全球BPO市場復(fù)合年均增長率將超過15%，高于整體服務(wù)外包市場的13%；中國BPO市場復(fù)合年均增長率將超過40%。BPO業(yè)務(wù)將廣泛覆蓋金融、電信、政府、醫(yī)療保健、航空、制造業(yè)等行業(yè)。

以金融外包為例：我國的金融業(yè)呈現(xiàn)出核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)、前臺業(yè)務(wù)和后臺業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)流程業(yè)務(wù)和非標(biāo)準(zhǔn)流程業(yè)務(wù)加快分離的趨勢，金融機(jī)構(gòu)大而全”概念的逐漸舍棄將為中國金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)外包產(chǎn)品帶來極大的商機(jī)。

綜上所述，貝葉思咨詢認(rèn)為：中國要趕上全球產(chǎn)業(yè)的增長速度，還要明確自身的競爭優(yōu)勢，與印度形成錯位競爭。

如：把ITO領(lǐng)域的發(fā)展重點(diǎn)逐漸從應(yīng)用開發(fā)維護(hù)、系統(tǒng)集成和基本業(yè)務(wù)流程外包等傳統(tǒng)領(lǐng)域 向工程服務(wù)、研發(fā)、市場運(yùn)作和決策支撐等高附加值領(lǐng)域拓展，同時應(yīng)大力發(fā)展BPO產(chǎn)業(yè)。通過更多的應(yīng)用資本手段，國內(nèi)國際并購來提升產(chǎn)業(yè)集中度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)張。