在全球金融危機時大公司普遍壓縮IT服務開支的情況下，建議業務流程外包企業在小企業中尋找機遇。

Avasant是一家全球性的外包咨詢公司，其首席執行官Pradeep Mukherjee博士告訴非洲國家，要抓住機遇，通過鼓勵BPO服務商去關注小企業以開發尚未開發的市場。

他在內羅畢的一次IT專家集會上說：“的確，大企業已經將其IT和外包開支削減了約20%，但現在有一個更大的市場（中小企業），過去，中小企業既不外包（outsourcing）也不離岸外包（offshoring），但現在卻開始尋找有吸引力的接包地來外包了”。

跨國公司

盡管大多數跨國公司正在削減IT預算，但業務流程外包特別是在非洲和肯尼亞，通過把重點放在全世界那些特別希望與第三方簽訂合約為其完成特定任務的中小型企業，而仍會使其市場份額繼續增加。

不過，Mukherjee博士說，外包行業的新興經濟體必須作為一個外包接包地整體而不是各個單獨的接包商來處理好如下事宜：包括，找到一個小細分市場、市場定位和品牌建設等。

Mukherjee博士昨天散發了一份關于非洲國家如何能在全球經濟衰退時發掘BPO服務商的機遇的論文。他告訴那些參加在內羅畢舉行的BPO大會的行業經營者，在這一行業里，有許多機遇有待發掘，但他同時指出，必須要有完善的基礎設施。

為建立起一個強大的BPO產業，人們敦促本地的服務商不要只關注于國際客戶，還要關注本地和區域性客戶。除了能讓企業得以生存以外，在服務商尋求更加賺錢的交易時，本地客戶能夠提升服務商的經驗。

根據會議消息，中小企業正在尋求基于像BTO（the Build and Transfer Operators）這類業務實踐的、新的業務和定價模式。服務提供商們要與那些肯尼亞外包服務商可以作為目標市場的中小型企業結成合作伙伴關系，以為這些企業提供發展機遇。

但是為了追求業務增長，服務商要確保他們具有良好的業務治理和要對最新技術，例如“云計算”，有足夠的投入，“云計算”可使用戶訪問到實時信息。有80個新興國家正將其發展定位在涉外服務外包領域，肯尼亞是其中之一。

為了實現《2030年遠景規劃》的目標，肯尼亞政府已經把BPO作為優先發展的產業，預計到2015年，該行業中的呼叫中心運營商就將擁有員工8萬人。

與肯尼亞相比，而像埃及、突尼斯、摩洛哥、毛里求斯、加納和南非等國家都有了成熟的BPO及客服中心行業。

諸多優勢

肯尼亞被認為有很多可以用于給自身做市場定位的優勢：如：地理優勢、人才庫和時區優勢。

據肯尼亞BPO及客服中心協會的統計，肯尼亞有50家服務商。

不過，在該國得到經兩條分別由Seacom公司（東南亞英聯邦國家電纜公司）和Teams公司(The East African Marine System：東非海纜系統公司)提供的海底電纜而實現價格不太昂貴的、穩定可靠的互聯網連接之后，外包服務商的數量有望增加。Seacom 和Teams兩公司的海纜預計在今年6月底登陸上岸。

該協會理事長Gilda Odera說，（肯尼亞的）大多數服務商所從事的是呼叫中心、數據中心、軟件開發和動漫制作等業務。

Odera女士指出，肯尼亞可趁經濟衰退之際將其作為一個可供選擇的接包國很好地將自己推銷出去。

來源:北京英泰科隆科技有限公司作者:郭甦責任編輯:歐亞非