與傳統制造業相比，服務外包業具有信息技術承載度高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納就業能力強、國際化水平高等特點，被譽為“未來綠色產業”。據亞太總裁協會與國際外包中心近期發布的“全球服務外包發展報告”顯示，許多跨國公司出于降低成本、增強競爭力的考慮，正在向中國轉移相關服務產業，而當前全球金融危機的爆發則加快了這一趨勢。種種跡象表明，中國正在以不可替代的優勢成為全球服務外包市場中的新寵，而IT外包又是其中最引人矚目者。

金融危機誘發競爭機會

中國IT外包行業的起飛，很大程度上歸功于從上到下的政府支持。從2000年起，由國務院主導，先后在全國建立了11個軟件出口外包基地，推動了100多家世界著名跨國公司將其服務外包業務轉至中國，培育了1000多家獲得國際資質的大中型服務外包企業。2009年，我國繼續加大服務外包業的扶植力度：2009年2月初，國務院辦公廳下發了《關于促進服務外包產業發展問題的復函》，批準北京、上海、天津、成都等20個城市為中國服務外包示范城市，并在20個試點城市實行一系列鼓勵和支持措施，加快我國服務外包產業發展；而在不久前正式發布的《電子信息產業調整和振興規劃》中，也有多項內容與促進軟件服務外包行業發展相關。

業內專家據此觀察，中國政府推出的一系列財政、稅收等政策必將推動軟件行業大發展，給中國IT外包行業帶來實質利好，而且，中國IT外包趕超印度的時機也即將來臨。與印度相比，中國軟件外包產業雖然起步較晚，但近十年來受益于國外和國內資本的持續注入、人才培養和產業需求的逐步接軌，以及各級政府不遺余力的支持，在發展速度方面并不亞于印度，并且在某些領域已經開始挑戰印度的“獨大”地位。由此，麥肯錫近日也預言，盡管中國IT外包業仍遠遠落后于印度，但近來取得長足進步，中印IT外包之戰已是“箭在弦上”。

從IT外包發展史上看，由于地緣和語言方面的優勢，印度、愛爾蘭等國家在歐美軟件外包市場基本占據壟斷地位，因此我國軟件外包企業能夠獲得的歐美訂單數量相對有限。但是，在過去的5年當中，我國對日軟件外包業務得到了迅速發展，其訂單收入占我國軟件外包收入的50%以上，訂單以日本金融業和電子制造業的項目為主。2006年之后，來自歐美的訂單收入在全部收入中所占比重呈現平穩上升的趨勢。截至2008年，中國在國際軟件外包市場上的份額已經上升至5%左右，與此同時，中國軟件外包服務商的實力正在獲得國際認可。在國際外包服務專業人員協會（IAOP）公布的“2007年全球外包100強”排行榜中，我國有不少知名軟件商名列其中。

而就在印度IT外包業受到此輪全球金融危機的劇烈沖擊之時，對中國軟件外包企業而言，此時既面臨嚴峻的挑戰，又是難得的提升市場地位的機會。有專家認為，金融危機反而有可能為中國軟件外包企業并購中小型印度軟件公司、吸收對方先進技術經驗提供契機。實際上，印度軟件巨頭早已開始實施其中國戰略，通過在中國直接投資，建立合資公司或并購中國軟件企業，打入中國市場。印度同行的先見之明值得借鑒，處于中國軟件外包產業第一陣營中的企業完全可以抓住機會，將印度軟件外包第二陣營中的企業作為并購目標，借助印度成熟的人力資源和營銷體系，更快地打入歐美市場。

國內金融IT外包期待成熟

多年來，金融服務業一直是IT外包的重鎮。這是由于金融業日趨復雜的內部整合與外部銜接，以及專業化分工和規模經濟的影響，許多國際金融機構都在進行IT外包，銀行數據中心、保險核保理賠、股票交易和金融分析等業務都可以在一些具備相應條件的低成本中心進行。此外，隨著IT業與金融業的交叉和融合，兩者以相互結合的方式強化了服務外包的離岸趨勢。

如今，面對紛繁復雜的金融環境，支撐國內銀行業務運轉的IT部門正經歷著嚴峻挑戰。一方面，國內銀行的業務已高度依賴于IT系統；另一方面，證券、基金、代理等金融創新業務的發展對IT系統提出了更高的要求。而符合客戶需求和管理模式的專業IT外包服務，可以把金融機構從長遠的固定IT成本上釋放出來，使金融機構聚焦于核心業務的創新。但是，相較于國外金融業，國內金融業IT外包的進程顯得相對緩慢。業內人士分析緩慢之因有多種，其中最重要的還在于IT外包相關的法律和監管制度不成熟，風險防范不完善，這使得金融業IT外包的不確定性大大增加。

從節約成本、提高效率、增強核心競爭力等角度考量，國內金融機構進行IT外包的愿望是相當強烈的，但問題是，IT外包的服務周期長、可變因素多，這使得金融企業在IT外包過程中面臨重大風險。那么，如何才能規避IT外包過程中的重重風險？業內專家認為，首先，應對外包商進行綜合評估。購買軟件、硬件產品，只需保證在交付后能夠正常運行即可，而IT外包服務則是一項長期的服務過程，需要IT外包服務提供商具有專業的技術服務能力，良好的運維、管理團隊，較高的服務水平保證和可持續發展能力。其次，應注重外包合同管理及細節變更。一紙沒有明確表明雙方責任、義務，IT外包內容、服務水平又不清晰的合同，往往會將企業和IT服務商拖進無邊的深淵。因此，在簽署IT外包合同之前，雙方應就項目實施范圍、服務內容、服務水平保證達成一致。在長達數年的IT外包過程中，“一成不變”的合同往往是項目最終陷入僵局的“前兆”，而采用動態變更則是“大事化小，小事化了”的重要手段。IT外包項目實施過程中，企業與IT服務提供商應積極制定計劃和隨時處理出現的問題，并及時修改、補充合同內容，避免相互“扯皮”的現象，這樣才能使IT外包能夠不斷適應技術、市場變化，最終實現雙贏。再次，通過IT監理進行質量評估。IT外包后，企業并非高枕無憂，企業必須對IT外包服務商和IT外包過程進行管理和監督，并對階段性和最終成果進行考評。通常情況下，由于企業IT部門在專業技術、管理方面的知識儲備不足，往往是走過場。因此，引入專業的IT監理機構對IT外包服務進行監督、考核是保證IT外包服務效果的重要舉措。

隨著國內金融業對IT外包認識和實踐的不斷深入，以及一批領軍IT外包企業的崛起，國內金融業IT外包將日漸成熟，也將為中國的IT外包行業提供更多的價值與經驗。縱觀中國IT外包的發展歷史與未來潛力，可以這么說，過去，中國讓全世界認識、見證了“中國制造”的魅力與實力；未來，中國將把“中國服務”做大、做強，引領全球服務外包市場新格局。