2009年4月9日-10日，由呼叫中心與BPO行業資訊網（51callcenter）主辦，工信部軟件與集成信息產業指導，中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構（CNCBA）特別支持，中國軟件與信息服務外包產業聯盟、呼叫中心（cctaoren.com）淘人網等機構共同協辦的中國呼叫中心與BPO年度大會在上海隆重召開，如下為現場演講實錄,更多內容請查看大會網站：

主持人 周力之：接下來看一下呼叫中心園區的發展趨勢和經驗。有請上海浦東軟件園昆山分園招商部經理朱征先生給我們進行“現代化園區的發展”演講。大家歡迎！

朱 征：尊敬的各位嘉賓、先生們、女士們，大家上午好！我是上海浦東軟件園昆山分園招商部經理朱征，現在由我給大家做昆山浦東軟件園發展介紹。

昆山浦東軟件園是由國家軟件產業基地和國家軟件出口基地-上海浦東軟件園股份有限公司與昆山軟件園發展有限公司共同組建投資的軟件產業園區。截止08年底，園內企業注冊企業達到750家，入駐軟件企業達201家，從業人員達1.2萬人。一批國內外著名的軟件企業落戶園區，比如日本索尼、京瓷、電裝、美國花旗等。昆山浦東軟件園占地面積44萬平方米，分軟件研發區、軟件培訓區、軟件孵化區等幾大板塊，位于風景秀麗的巴城陽澄湖畔，占地面積44萬平方米，總投資30億元人民幣，園區總建筑面積約67萬平方米，產業研發樓約47萬平方，配套居住用房約20萬平方米，綠化率為48%。園區建成后，將形成東部產業區和西部生活區的基本格局，計劃三到五年建成。

昆山浦東軟件園依托上海浦東軟件園的系統資源和信息平臺，形成與上海浦東軟件園之間的產業整合發展格局，輻射長三角地區，帶動國內軟件產業的發展。我們昆山浦東軟件園落戶昆山市，得到了昆山市政府的高度重視和支持。昆山浦東軟件園的交通優勢主要有航空、港口、鐵路、公路。距上海虹橋機場45公里，半小時車程。距浦東機場150公里，一個半小時車程。距世界最大港口上海港60公里，張家港100公里，太倉瀏家港35公里。鐵路和公路有京滬鐵路、建設中的高速高鐵，滬寧城際鐵路貫穿市區，滬寧高速公路等。

為了更好的為入駐企業提供服務，提供更好的政策，我們昆山浦東軟件園的優惠政策主要有：三年零房租、企業所得稅兩免三減半、2010年底以前增值稅退減14%、對規模型企業獎勵、薪金，費用稅前列支、臨時進口設備實行保稅。我想問一下在座的各位企業，員工個人平均辦公面積大約為多少？10平方左右。大家是否認為，我們如果把個人辦公平均面積提得越高，員工的滿意度是否會越高？我們會按照平均每人15平米的辦公面積，給予企業三年免租的政策。如果您的公司有100人的規模，我們將為企業提供1500平米左右的三年免費用房。

我們的市場優勢，一目了然。昆山本身就緊鄰上海，依靠上海，上海是我們的主要市場。我們立足昆山，面向蘇州，離蘇州驅車15分鐘左右，到達工業園區也就15分鐘。我們將立足昆山，輻射江蘇，立足昆山，服務臺商。昆山的臺商密集度在全國一直位居前三位。

空間優勢。為了更方便的為入園企業服務，我們將提供四種不同的靈活入園模式。首先是自由分割模式，可為孵化期內的企業提供最小至20平米的辦公用房。我們的點式空間模式，可以為小型企業提供單層樓面。我們的半開放式空間模式，可以為中型企業提供整棟建筑。院落式空間模式，可以為大型企業提供一組式院落建筑。

我們還有品牌優勢、配套優勢、景觀優勢、居住優勢。我們將會有完整的商業街，吃、住、行，將建自己的四星級酒店，以及體育、休閑、娛樂設施，還將配備自己獨立的IBCC房。

2008年園區市政、景觀配套工程全部竣工，總部大樓、服務中心完成主體建筑，09年6月近6萬平方米的總部大樓、服務中心將全面竣工，2009年7月第一批企業即可入駐園區。

我們也考慮到入園企業員工住宿需求，規劃了10萬平米的生活區，總體規劃主要有單身公寓、簡單的公寓樓，以及企業高層居住的專家樓。整個專家樓和生活區有一個特點，為了充分體現與周邊環境、生態、陽澄湖的匹配，每棟專家樓前面都有自己的水系，我們將會為這個水系放一條船，專家們在工作之余可以劃船到陽澄湖畔。

昆山浦東軟件園將與國內高校資源進行產、學、研的合作，提升園區整體競爭力，為昆山軟件人才的培養和發掘奠定基礎。吸引國內著名乃至世界知名的軟件企業進駐昆山浦東軟件園，實現強強聯合。將園區建設與城鎮化發展有機結合，以人氣促進發展，用效益體現進步，逐步使軟件產業發展與區域進一步整合，將園區建設成為昆山市的新亮點、新地標、巴城鎮的新的核心功能區、核心商務區和核心生活區、進而吸引巴城核心行政區向園區的周圍轉移聚焦。我們將緊緊依托上海浦東軟件園的優勢資源和成功經驗，利用昆山強大制造業基地的有利條件，積聚功能、發揮特色，大力促推昆山和巴城地區經濟的發展，及時掌握國家對軟件產業發展支持的新政策，積極研究國際軟件發展的新趨勢，以敏銳的感知度引領軟件產業走向未來。

昆山浦東軟件園未來的發展格局，由四大產業集群組成。包括服務外包產業集群，動漫數字產業集群、軟件研發產業集群、教育實訓產業集群。最終打造一條完整的產業鏈，更好為入園企業提供一系列的增值服務。

我們將以昆山浦東軟件園服務平臺為中心，昆山浦東軟件園將同時聯動上海浦東軟件園以及入園企業，由企業提出項目需求，通過這個平臺實行市場服務、項目對接，提供相應的人才服務甚至高級人才服務。

當前經濟形勢下，企業面臨著預期未來收入的下降、風險意識的增強、保障性需求上升、投資風險加大、更高的服務要求等挑戰。針對以上幾點，昆山浦東軟件園將成為新創辦企業的孵化器，成長型企業的助推器，成熟型企業的產業生態平臺，行業領軍企業的利潤中心。

昆山浦東軟件園建成后，將吸引一批優秀的軟件企業入駐，預計年銷售收入60億，容納3.5萬人就業，成為一個集軟件研發、技術支撐、商務服務、教育培訓、生活配套和旅游休閑為一體的高科技產業發展基地。

最后，我謹代表昆山浦東軟件園，誠摯地邀請各位企業代表來我們昆山浦東軟件園看看。我們的項目對接，也是我們已經在做的。相信在今年6月30號開園以后，我們會把自己的服務做實。報告廳外有我們的展位，如果各位有任何需求，可以來展臺跟我們交流。謝謝！