2009年1月14日，世界知名的咨詢公司麥肯錫公布的數(shù)據(jù)顯示，全球離岸外包產(chǎn)值于2007年達到了600億美元，而中國只占整個市場不到10%的份額。另外，2008年1月到9月，金融業(yè)價值2000萬美元以上的大型外包合同數(shù)量從130份減少到了大約100份，合同總金額也從180億美元下降到110億美元。

　　作為全球服務(wù)外包市場上的參與者，中國軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也遭遇了嚴(yán)重的打擊。據(jù)麥肯錫對中國14個城市的75家軟件和IT服務(wù)公司，以及中國政府部門許多官員和中國服務(wù)外包園區(qū)管理者的訪談顯示，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度仍不夠快。

　　阻礙中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的原因在哪里？在全球金融危機的背景下，國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)又該如何應(yīng)對？在實體經(jīng)濟受到?jīng)_擊、IT支出減少、軟件訂單壓縮、人民幣升值、軟件出口面臨壓力的特殊時期，能給困境中的中國軟件業(yè)帶來發(fā)展機遇嗎？

　　目前，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)載體形成了“三大集群”（環(huán)渤海產(chǎn)業(yè)集群、長三角產(chǎn)業(yè)集群、珠三角產(chǎn)業(yè)集群）、“東西映射”（中西部地區(qū)與東部三大集群發(fā)揮各自優(yōu)勢，開展合作）的格局。作為國家重點扶持的服務(wù)外包基地城市，重慶、成都、西安、武漢擁有強大的政策支持、豐富的信息科技人才和極具競爭力的成本結(jié)構(gòu)，是內(nèi)陸地區(qū)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最具潛力與優(yōu)勢的所在。但科爾尼管理顧問全球副總裁張?zhí)毂J(rèn)為，中西部發(fā)展軟件外包業(yè)務(wù)與沿海軟件外包城市相比，內(nèi)陸城市不具備語言優(yōu)勢。大連擁有大量精通日語的人才，因此可以著重發(fā)展對日軟件外包；深圳因為粵語優(yōu)勢，可以從港澳地區(qū)拿到來自歐美的二次軟件外包轉(zhuǎn)移訂單，而中西部城市不具備這些優(yōu)勢。對此，中西部城市一方面要加強對熟練掌握一兩門外語軟件人才的培養(yǎng)和引進工作，另一方面也要將外需和內(nèi)需訂單相結(jié)合，形成具有中西部特色的離岸外包與在岸外包齊頭并進的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

　　此外，一系列關(guān)鍵問題的存在也在繼續(xù)妨礙著行業(yè)的更大發(fā)展。首先，行業(yè)依然呈高度分散格局。中國尚未出現(xiàn)一家達到相當(dāng)規(guī)模的（服務(wù)外包收入超過10億美元）的企業(yè)。行業(yè)中缺乏與世界頂尖企業(yè)規(guī)模相媲美的大型企業(yè)，不能有效地獲取價值，特別是在大的外包和集成項目，或需要規(guī)模效應(yīng)的領(lǐng)域，如基礎(chǔ)設(shè)施外包。這也正是中國為何在全球服務(wù)外包領(lǐng)域內(nèi)知名度較低的主要原因之一。

　　其次，相對于其他更知名的服務(wù)外包目的地，中國依然缺乏明確的價值定位。跨國企業(yè)的IT決策者常常提到不了解在中國成功實施大型服務(wù)外包項目的成功先例，以及始終抱有中國更適合充當(dāng)全球制造中心（盡管近年來已取得一定改觀），而不是新興的服務(wù)外包大國的觀念。同時，對于對華外包的潛在風(fēng)險也存在相當(dāng)程度的誤解，譬如中國知識產(chǎn)權(quán)保護中存在的問題。

　　第三，國內(nèi)潛在發(fā)包企業(yè)并沒有產(chǎn)生足夠的需求來促進國內(nèi)服務(wù)供應(yīng)商的增長。麥肯錫所調(diào)查的軟件和服務(wù)外包企業(yè)中，有51%指出國內(nèi)客戶希望將關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持部門控制在企業(yè)內(nèi)部的思維習(xí)慣，是這些企業(yè)沒有外包更多業(yè)務(wù)的首要原因。結(jié)果是，國內(nèi)市場始終沒有形成國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)的強大增長支柱，或是對國際服務(wù)供應(yīng)商的巨大吸引力。

　　盡管此次金融危機對服務(wù)外包行業(yè)可能會有短期的負(fù)面影響，但對中國的服務(wù)外包企業(yè)來說，危機里蘊藏著更多的機遇。據(jù)了解，美國6大金融機構(gòu)中的5家打算繼續(xù)保持或擴大今后6-12個月內(nèi)服務(wù)外包和離岸的計劃。

　　這次金融危機使發(fā)達國家的許多擁有優(yōu)質(zhì)技術(shù)和客戶網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)企業(yè)的資產(chǎn)價格大幅縮水，為擁有充裕資金，同時戰(zhàn)略上可以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)的中國企業(yè)帶來了更多的潛在并購機會。正如打開全球市場對中國的軟件和服務(wù)外包企業(yè)而言，是實現(xiàn)增長目標(biāo)的關(guān)鍵，中國市場也會是全球企業(yè)拓展和深化業(yè)務(wù)組合的機會（尤其在目前發(fā)達國家市場疲軟的情況下）。中國的服務(wù)供應(yīng)商可以與國際服務(wù)商組成戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，通過提供國內(nèi)客戶關(guān)系來引進國際合作伙伴新的服務(wù)能力。

　　而且，隨著全球金融危機的發(fā)展，會出現(xiàn)熟悉國際市場客戶、掌握豐富行業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)人士將要尋找進一步的職業(yè)發(fā)展的機會，除了為像中國這樣的新興經(jīng)濟大國的優(yōu)秀企業(yè)工作的前景，如果企業(yè)能營造適當(dāng)?shù)墓ぷ鳝h(huán)境——包括有競爭力的薪酬、能夠升遷至高層職位的職業(yè)發(fā)展路徑以及包容多樣性的企業(yè)文化，則可以吸納更多發(fā)達國家經(jīng)驗豐富的外包專業(yè)人士加盟中國企業(yè)。

　　中國正處在發(fā)展服務(wù)外包行業(yè)的關(guān)鍵十字路口，盡管面臨諸多挑戰(zhàn)，但只要把握機遇，仍然有機會創(chuàng)造輝煌。