新華網(wǎng)上海９月１８日電（葉國標(biāo)　葉峰）世界權(quán)威營銷專家菲利浦·科特勒日前又來滬傳經(jīng)。他說，在營銷傳播手段日漸多元化、廣告投放成本日漸高漲的現(xiàn)代社會，企業(yè)必須要有更精確、可衡量的營銷溝通，提高資本回報率。其中，直復(fù)營銷將顛覆傳統(tǒng)的營銷模式，成為一種新的潮流。　

科特勒歸納了企業(yè)營銷實踐發(fā)展的三個階段：以產(chǎn)品為核心的階段、以市場份額為核心的階段和以客戶為核心的階段。　

據(jù)介紹，在以客戶為核心的直復(fù)營銷方面，食品業(yè)巨頭卡夫（Kraft）堪稱典范。該公司在掌握了１.１億個客戶姓名以及關(guān)于每個家庭的２萬條相關(guān)信息的同時，公司發(fā)行《食物與家庭雜志》，并提供給２１０萬個購買卡夫產(chǎn)品的家庭。雜志共有３２個不同版本，以滿足３２種不同的客戶需求，在尼爾森調(diào)查和ＩＲＩ掃描儀的幫助下，卡夫能夠在發(fā)貨９天后就了解到銷售增長情況。　

實際上，在歐美，企業(yè)營銷溝通采用比傳統(tǒng)媒介更多樣化的方式已成普遍趨勢。據(jù)了解，許多藍(lán)籌公司例如美國運(yùn)通、戴爾電腦、奔馳汽車、保誠保險等早已把直復(fù)營銷融入到整合營銷傳播的核心及品牌推廣中去。　

科特勒指出，現(xiàn)在公司需要更精確、可衡量和高投資回報率的營銷溝通，要注重對直接銷售溝通的投資。而以客戶數(shù)據(jù)庫和信息傳遞為核心的直復(fù)營銷，在這方面可謂優(yōu)勢獨(dú)具。它使得企業(yè)與客戶及目標(biāo)對象建立一對一的溝通，因此，相比電視、報紙等主流媒體的廣告投放，直復(fù)營銷能更有效地接觸到目標(biāo)受眾，且效益可以評估。　

科特勒說，直復(fù)營銷效率較高，其特點在于商家可以準(zhǔn)確定位營銷對象，并適時準(zhǔn)確地衡量自己可獲得的投資回報率。“如同飛鏢直接射中靶心，而不會把靶子扔得滿地都是。”

科特勒說：“目前直復(fù)營銷的潛力和魅力遠(yuǎn)未得到充分挖掘和發(fā)揮，這里蘊(yùn)涵著巨大的商機(jī)。”（完）

來源：新華網(wǎng)