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如何高效管理客服團隊？

對于客服的高效管理是一項重要的工作，在有客戶進行咨詢的同時，客服可以給到最精準(zhǔn)的回答，更顯示專業(yè)度。

客服工作是一項重復(fù)頻率極高的工作，當(dāng)客戶咨詢時，客服人員須保持良好的態(tài)度對客戶嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膫鬟f產(chǎn)品信息及解決方案。

那么，我們?nèi)绾胃咝У墓芾砜头F隊進而幫助企業(yè)加速成交呢？

01

客服主管需要具備的管理能力

1、全面負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，使本部門高效運轉(zhuǎn)，保證本部門的任務(wù)完成。

2、建立健全本部門的規(guī)章制度，做到與公司實際情況相符并切實可行，上報相關(guān)部門備案。

3、匯總并整理日常增加的客戶對銷售的需求及問題，定期制作客戶服務(wù)報告。

銷售隊伍的熱情和士氣是高效團隊的基本條件，樹立典型和樣板，激發(fā)銷售團隊的潛能，做好獎罰分明，鞭策后進，整體提升。

02

打造一個高績效團隊

1、團結(jié)協(xié)作與高效溝通：
工作中團隊力量是不容忽視的，每個人在團隊中都有著至關(guān)重要的角色，促進成員相互了解、相互幫助和相互交流，使各成員的矢量和最大化，實現(xiàn)共同的目標(biāo)，促進知識創(chuàng)新。

2、制定共同目標(biāo)加快步伐：
制定一個共同目標(biāo)，并采取有效策略，去充分體現(xiàn)團隊成員的個人意志與利益，發(fā)揮每個人的優(yōu)勢特點，調(diào)動團隊成員的積極性，在實現(xiàn)共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，做突破創(chuàng)新。

3、提供企業(yè)制度完善機制：
合理的制度與機制主要包括團隊紀(jì)律、上級對下級的合理授權(quán)，團隊的激勵與約束，建立公平考核、健全升遷制度，讓團隊人員在工作中實現(xiàn)自己的價值，從而被認(rèn)可，完善管理機制可以促進成員的自我管理提升。

銷售客服是高壓力的職業(yè)，對每個客戶而言，你都是第一次，客戶不了解你前面處理了多少問題，只要你現(xiàn)在服務(wù)于他，并不理解你很疲憊，所以在管理客服的同時要加強培訓(xùn)鍛煉客服的心理素質(zhì)。

03

培養(yǎng)團隊成員的心理素質(zhì)

1、遇事沉著冷靜，處變不驚
在客服服務(wù)中有時會遇到客戶憤怒的情緒，在客戶消氣前，靜聽其宣泄情緒，之后，做出相應(yīng)的解釋表明自己的態(tài)度，并且誠懇道歉，時刻保持高度的機制狀態(tài)。

2、抗挫折打擊的承受能力
對于客服而言每天面對各樣的客戶誤解以及謾罵可以說是家常便飯，甚至是有些客戶通過相關(guān)部門進行投訴，客服人員要學(xué)會時刻給自己減壓，以和平的心態(tài)去面對自己所遭遇的困境和挫折。

3、情緒的自我掌控以及調(diào)節(jié)
要學(xué)會緩和氣氛，消除客戶的不滿情緒，如果不能及時調(diào)整好自己的狀態(tài)，就要學(xué)會改變洽談的時間，給自己留一個緩沖的時間來消化，在遭遇客戶投訴的時候，不要一時沒忍住怒氣，和客戶發(fā)生口角。

4、堅持到底，永不放棄的良好心態(tài)
很多客服人員在工作過程中，都有一百種想辭職的想法，因此，一個優(yōu)秀的售后客服必須有一個積極進取的良好心態(tài)，遇到問題要及時解決，這也極大的會幫助你的成長，給客人提出合理的解決方案，時刻提醒自己，工作的職責(zé)就是幫助客人解決問題。

所以，作為企業(yè)有必要在員工感到壓力過大等負(fù)面工作情況的時候及時給予幫助和引導(dǎo)。同時通過完善的團隊管理制度，降低員工的工作強度，讓員工的在工作崗位能夠感覺到進步、成長和收獲。

標(biāo)簽：安順黔東嘉興麗水廣安恩施宜賓黑龍江

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