今年年初，濮陽市地稅局對(duì)該局企業(yè)問題受理渠道進(jìn)行梳理和調(diào)研，發(fā)現(xiàn)存在問題反映渠道過多，造成對(duì)人員及資源的較大浪費(fèi)，且不方便廣大群眾識(shí)記等問題。針對(duì)這一問題，該局以暢通反饋渠道，提高行政效能，規(guī)范稅務(wù)舉報(bào)管理為目標(biāo)，對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行充分整合，將原來的違法案件舉報(bào)中心舉報(bào)電話(0393-6677870)和打擊發(fā)票違法違章行為快速反應(yīng)機(jī)制舉報(bào)電話(0393-6677906)統(tǒng)一整合到12366納稅服務(wù)熱線，由12366納稅服務(wù)中心對(duì)涉稅舉報(bào)案件進(jìn)行集中受理、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)或回訪，實(shí)行源頭統(tǒng)一受理，對(duì)應(yīng)部門具體辦理的涉稅問題反應(yīng)機(jī)制，最大限度的發(fā)揮了12366熱線服務(wù)效能。這一創(chuàng)新性工作舉措，在近日召開的全省地稅納稅服務(wù)工作會(huì)上，受到了省局智勐副局長的充分肯定，指出業(yè)務(wù)整合是今后發(fā)展的趨勢(shì)。

　　自2月22日，該局涉稅呼叫中心投入使用以來，該局共接聽電話1400余個(gè)，其中違法案件舉報(bào)電話4個(gè)，發(fā)票違法違章行為快速反應(yīng)機(jī)制舉報(bào)電話8個(gè)。經(jīng)過資源整合，濮陽地稅12366熱線將秉承有線需求、無限服務(wù)的理念，以對(duì)外服務(wù)保障、對(duì)內(nèi)監(jiān)督制約為核心，以涉稅咨詢、辦稅服務(wù)、信息研判、稅情監(jiān)控、納稅人權(quán)益保護(hù)為重點(diǎn)，將熱線打造成傾聽納稅人呼聲的順風(fēng)耳，響應(yīng)納稅人需求的高速路，宣傳稅收政策的主陣地，展示地稅形象的全息窗，密切征納關(guān)系的連心橋。其主要做法：

　　一是堅(jiān)持按時(shí)上崗不動(dòng)搖。不論是節(jié)日期間還是日常工作期間，12366座席每天堅(jiān)持按時(shí)簽入、按時(shí)簽出系統(tǒng)，堅(jiān)信任何時(shí)刻，都要保持最好的服務(wù)，確保人不離線，線不離人的8小時(shí)工作時(shí)間全程人工服務(wù)。

　　二是堅(jiān)持線路暢通不間斷。加強(qiáng)與省局12366指揮中心的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋、解決工作中遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題;加強(qiáng)與電子稅務(wù)管理中心的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋、解決硬件和軟件運(yùn)行中的問題和網(wǎng)絡(luò)障礙，確保12366納稅服務(wù)熱線順暢運(yùn)行。

　　三是堅(jiān)持溫故知新重學(xué)習(xí)。溫故，注意收集、分析熱點(diǎn)問題，分類、匯總、梳理后，不斷、重復(fù)地學(xué)習(xí);知新，關(guān)注發(fā)布的最新政策，在每日工作中見縫插針，抽出接電話的間隙幾分鐘的時(shí)間去學(xué)習(xí)，從而從被動(dòng)變主動(dòng)，提高熱線的及時(shí)答復(fù)率。

　　四是堅(jiān)持電話回?fù)苤胤?wù)。注意收集社會(huì)對(duì)熱線提出的建議，及時(shí)將這些建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、分析、匯報(bào)，借助新系統(tǒng)來電統(tǒng)計(jì)功能，及時(shí)查看其他來源分派，對(duì)遇忙撥打和語音留言進(jìn)行分配，由熱線人員進(jìn)行回?fù)埽源司徑鉄峋€過熱，咨詢不暢的問題。省企業(yè)服務(wù)辦公室供稿