隨著2010年7月1日國務院公布第一批三網融合試點城市名單加速推進三網融合，進一步實施信息化戰略，以信息化促進產業升級改變中國制造的不利競爭局面，TQ公司8日應勢推出新一代TQ7呼叫中心為中小企業提供經濟型信息化全新解決方案，以幫助中小企業提升市場競爭力。

　　2010年7月15日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布了《第26次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，2010年6月底，我國網民規模達4.2億人，互聯網普及率持續上升增至31.8%，互聯網商務化程度迅速提高，全國網絡購物用戶達到1.4億，網上支付、網絡購物和網上銀行半年用戶增長率均在30%左右。

　　隨著當前社會主導消費力量開始逐漸轉向互聯網，并日益融入他們的生活成為不可或缺的一部分，目前這種趨勢仍在快速增長并發展成為主流，由此導致互聯網經濟的迅速崛起，越來越多的企業不可避免的卷入到互聯網經濟的激烈搏殺中。

　　迅速變化的市場環境激發了大多數中小企業實現企業的信息化的迫切需求，但是一般中小企業都會遇到各種現實的困境。大部分中小企業把有限的資金投入到生產等基礎環節，幾乎很少有空閑資金購置相應的設備如呼叫中心機房硬件設備等，同時中小企業沒有成熟的信息化方案，對公司的信息化建設的沒有相應的技術支持和完善的實施方案，此外中小企業也缺乏信息化人才，對設備提供維護等。同時市場上單一功能的在線客服軟件不能滿足信息化的需求，而傳統的呼叫中心又耗資極大。

　　如何實現中小企業信息化，幫助中小企業節省運營成本提高效率是中小企業面臨的難題。TQ公司多年來對消費者行為的深入的觀察和研究，提出適應中小型企業信息化的需求的經濟型解決方案。

　　TQ公司歷時半年對TQ在線客服原版本進行了重新構建和全面升級，徹底的改變在線客服功能單一的局限性。TQ7經濟型呼叫中心整合了在線客服、免費電話、400電話和留言構建一體化的互聯網呼叫中心，同時通過技術對傳統呼叫中心繁雜的功能進行精簡保留適用的功能，提供基于一體化互聯網呼叫中心的強大客戶關系管理功能，系統采用智能提取和人工輸入結合的方式建立企業自己的客戶關系管理數據供查詢，同時企業也可導入外部客戶關系數據建立完善統一的客戶關系管理系統。

　　與在線客服和傳統呼叫中心相比，基于互聯網的呼叫中心具備有獨特的優勢：首先，通訊方式多樣化，滿足企業不同客戶的溝通習慣可偏好需求，其次經濟適用，與傳統呼叫中心建設周期長、資金需求巨大和維護難度大相比更經濟，電子商務企業無需購買硬件和人員培訓，只需購買服務時間即可享受一站式托管服務。再次，簡單容易操作，客服人員只需簡單的培訓即可輕松掌握，無需專業的技術人實施。

　　TQ7經濟型呼叫中心的研發基于TQ公司對互聯網營銷環境的研究和準確理解，了解電子商務企業客戶的習慣和偏好變化，從而深刻把握電子商務企業網絡營銷需求動向和趨勢，為中小企業的信息化建設提供切實可行的解決方案。

　　當前以我國中小企業為主力組成的世界制造工廠在世界經濟產業鏈中卻只能得到不到5%的利潤，這是中小企業之痛國民之苦。國家正在快速推進信息化進程，以信息化帶動產業的升級，從根本上扭轉我國中小企業在國際市場競爭中獲利低微卻背負傾銷惡名的尷尬局面。

　　因此，這種經濟適用型信息化解決方案對于我國目前3000多萬中小企業來說，具有重要意義。中小企業采用適合自己實際需求的解決方案實現企業的信息化，跳出了信息化建設的高成本門檻，迅速提高中小企業自身的競爭力。