51Callcenter 1月19日報道（特約記者：譚貴杰供稿）：日本外包商大宇宙（Transcosmos）贏得了韓國的外包業務，Transcosmos與韓國電信KT公司簽訂了外包業務協議。目前Transcosmos公司已開始處理部分在漢城和釜山兩個地區的韓國電信集團呼叫中心業務。這兩個中心已經有900個席位，并負責向客戶提供關于韓國KT電信集團的移動電話和互聯網接入業務的詢問。

大宇宙（Transcosmos）是由日本最大的外包客戶互動服務供應商、世界第4大外包客戶互動服務專家 — transcosmos集團投資的專業CRM及呼叫中心外包服務商，是transcosmos集團亞太市場發展戰略的重要環節。transcosmos公司創始于1966年，總部設在東京，致力于信息外包產業的發展，現有人員規模25000多人，在全世界擁有30多個分支機構，是日本最大且最著名的外包客戶互動服務專家。其潛心打造的Marketing Chain Management概念，通過科學整合多渠道通信方式幫助客戶優化商業流程、擴大銷售額、降低成本、提升客戶滿意度，以一項專利技術成功運用于世界500強企業客戶。目前該公司在中國亦有開展業務，在上海、北京、無錫均有分公司。通過為KT公司提供外包服務，Transcosmos公司希望提高韓國20％的業務量（約合二千二百一十五萬美元），它正尋求將韓國業務擴展成海外核心業務之一，趕上中國業務。

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