醫藥行業的產業鏈可以分為制藥企業、藥品批發企業、藥品零售企業、醫院最終消費等幾個環節。醫藥行業是一個特殊行業，它有著類型復雜、數量龐大的客戶群體，不斷創新的醫藥產品與服務以及由醫藥行業本身特征決定了其復雜的運營模式。隨著我國醫療體制改革的進一步深入，以及中國加入WTO后一系列承諾的兌現，中國醫藥行業將面臨前所未有的競爭壓力，大批的外資制藥企業與大量的國外藥品和醫藥服務的涌入，將迫使我國醫藥企業改進管理思想，轉變經營理念，把握客戶，深化服務。

　　歷經30年改革大潮洗禮的中國醫藥行業發生了翻天覆地、日新月異的變化，醫藥行業不斷加大信息化建設。Mazal智能(www.xttxw.net)結合了醫藥行業的業務特點，利用先進的IP通信技術，為此行業構建了一套綜合客服中心和一站式解決方案。高性價比的客戶服務系統的構架，形成語音、視頻、短信、Email、傳真等多種服務模式的綜合業務服務平臺，不僅能夠滿足客戶不斷更新變化的服務內容、規模和水平的要求，可更好地為各級經銷商服務，并和最終消費者實現良性互動，提高客戶滿意度，增強企業的競爭優勢。逐步形成以市場和客戶為中心的企業運營機制，并以此驅動企業的生產、銷售、支持系統，這已經成為企業適應市場競爭和提高客戶服務質量行之有效的解決方案。

　　Mazal智能打造的醫藥行業協同呼叫中心最大的特色就在采用IP分布式技術，可以有效將不同區域的網點統一到客戶服務中心的系統之中，并且支持遠程座席、移動座席，做到了統一號碼接入、資源的完全共享，高效地利用分布式呼叫中心的優勢來進行對醫藥企業客戶的統一維護和管理。

　　醫藥行業客服中心，不僅僅能夠提高客戶服務水平，更重要的是，要深入挖掘呼叫中心應用的種種潛力，將其從服務中心”轉變為真正的贏利中心”。協同呼叫中心不僅是醫藥企業服務于客戶的主要窗口，而且是快速、準確分析客戶需求的主要手段和工具。醫藥企業通過協同呼叫中心既能對市場及顧客需求進行廣泛的調查和推廣，找準市場切入點，把握市場方向，又能了解本企業的不足之處，使企業在正確跟隨市場的前提下，進一步完善、發展和壯大。醫藥行業信息化建設在確保國民健康、社會穩定和經濟發展起到了至關重要的作用。