據相關統計，國內中小企業已經超過4000萬家，這是一個非常龐大的消費群體，一方面由于中小企業受到IT預算少、缺乏專業技術人員等問題困擾;另一方面又急需專業呼叫中心服務來提高工作效率、提升服務質量。此外，目前國內大型企業的中小規模呼叫中心市場需求也呈現出爆發式的增長態勢。托管模式的呼叫中心的優點正切合客戶發展的需求……

　　北京華鐵廣通電信技術有限公司是一家致力于為企業級用戶提供高品質、專業化通訊服務的增值運營商。擁有全面的呼叫中心、CRM等信息化咨詢和解決方案服務實施能力，面向企業提供400熱線、呼叫中心產品、CRM、統一通信等綜合應用產品，為企業打造費用低廉、服務一流的專業呼叫中心系統及信息化管理系統。目前華鐵廣通已擁有全國最大規模的電信級云呼叫中心運營平臺，平臺所服務的企業數量和座席數量全國第一。并擁有其自有的產品品牌廣通云”，其品牌下包含系列有：云智(CRM 等管理軟件)、云匯(統一通信產品)和云通(呼叫中心)等多種通信工具集，解決企業在發展過程中所遇到的一系列問題。

　　廣通云呼叫中心”，全方位滿足了中小企業的通信管理需求，其具有初期投入少、經營風險低、根據需求靈活部署、隨意調節座席數量、系統快速部署、個性化業務流程和豐富電信資源保障等諸多特點，完全實現了按需選擇呼叫中心，能快速進行信息化處理，滿足業務的彈性需求，并支持多種業務類型，可廣泛應用各個行業。

　　廣通云呼叫中心特點：

　　全托管服務，一站式解決

　　廣通云呼叫中心(http://www.ourscloud.com)服務采用全托管模式，企業不需要投資呼叫中心設備，大大減少了企業的資金投入，降低運營成本，即可享受專業呼叫中心服務;

　　強大的軟件自定義功能

　　廣通云CRM產品軟件采用SaaS軟件平臺，具有強大的權限自定義、字段自定義、表單自定義等功能，能夠滿足各種不同類型企業的信息化管理需求，將呼叫中心、短信、傳真、企業郵箱、手機等通訊工具，與企業的信息化管理進行了無縫集成，使企業快速便捷的使用通訊與管理一體化信息工具，是全國首創的企業級通訊、管理一體化信息工具軟件。此外，各種常用通信手段，都能與廣通云呼叫中心系統進行集成。

　　隨需而變，成本可控

　　廣通云呼叫中心系統不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內任何地點為客戶服務。并實現了呼叫中心座席隨業務需求而隨時增減，靈活調配，避免因業務量無法預估而造成的企業資源浪費。

　　廣通云平臺價值：

　　廣通云呼叫中心作為前端的應用端，其管理后端由廣通云平臺進行支撐。廣通云管理平臺具備了強大的統一運營管理能力，將企業通信、運營管理、業務應用統一放在云計算的架構下進行設計，實現了統一認證、自助服務、虛擬資源自助申請和取消、虛擬存儲資源管理、應用產品自定義等強大功能，具備了云計算運營的能力和基礎。廣通云平臺上企業用戶可進行號碼選擇、開通號碼、自行填寫語音流程信息、路由分配、自行配制CRM 字段和表單等;同時還可以自行開通或關閉平臺上提供的短彩信服務、自由呼、網絡客服、電子傳真等一系列功能，按需索取，自助管理;此外，統一認證權限管理使得各企業按照自身實際情況進行權限授權，不同角色可以進行不同的資源控制管理能力和信息查詢能力;真正具備了為規模化客戶提供服務的能力。

　　成功源于自信、自信源于實力!作為托管型呼叫中心行業領航者與締造者，目前已為數萬家企業提供托管服務，其中包括：邦華電子、長江商學院、城市便捷酒店、創維集團、創元期貨、海康威視、華康保險、華農保險、康寶電器、闊達建筑、歐瑞蓮、奇瑞重工、圣象集團、闥闥木門、土豆網絡、五羊本田、眾合教育、紫光股份等國內知名企業。

　　云計算帶來的大融合通信使華鐵人改變了以往傳統服務的模式，進入以OURS”云服務為企業經營理念的發展階段，OURS(Online-United Resource- Service)”作為北京華鐵廣通電信技術有限公司的企業經營理念，它的含義是整合資源、在線運營、全程服務。它以企業的最大化發展為出發點，充分體現企業價值觀，以客戶服務為核心，將整合資源最優化，通過在線運營的模式，打造屬于華鐵特色的理念精髓。

　　在不久的將來，企業擁有云呼叫中心是衡量一個企業通信信息化的基本標準之一，而廣通云必成為企業不可或缺的服務工具。