備選一：成熟呼叫中心解決方案 天潤融通精耕教育市場
備選二：天潤融通：云呼叫中心破解教育機構分布式難題

近年來，隨著城市生活和工作壓力的與日俱增，許多面臨學業競爭與職業挑戰的人紛紛通過參加各種課外輔導、教育培訓來提升自己，中國教育培訓市場也由此呈現出前所未有的旺盛增長態勢。有資料顯示，目前市場上已有教育培訓機構近萬家，僅北京地區，就有2500家左右，并且這一數字正以每年超過上千家的速度不斷增長。

然而，在瘋狂擴張的背后，這些機構同樣面臨諸多問題——如何在同質化現象日益嚴重的競爭中脫穎而出？如何將擴大的招生投入有效轉化為訂單？面對校區分散的狀況，如何統一形象、統一管理？如何解決電話漏接造成的客戶線索丟失……

作為學員與機構聯絡的紐帶，呼叫中心的作用顯得越來越重要，而如何利用呼叫中心解決以上問題，同樣是很多呼叫中心服務商一直深思的問題。

由于教育培訓機構的業務波峰、波谷表現非常明顯，如果選擇傳統的自建呼叫中心，在業務峰值過后，必定造成大量座席的長期閑置，造成浪費。而隨著機構業務的發展，將來增減座席同樣是個大問題，更不用說自建呼叫中心帶來的高昂成本及高難度的維護問題了。顯然，傳統的自建呼叫中心模式對教育培訓機構并不適用。而近年來托管型呼叫中心的興起，則給他們提供了更多、更好的選擇。

基于云技術SaaS（軟件即服務）模式的托管型呼叫中心，原理是由服務提供商運用先進的通信和計算機技術，集中構建高品質和高處理能力的呼叫中心平臺，通過遠程座席功能，將座席分配給不同企業來使用，并負責系統的運行與維護。

作為在教育培訓領域頗負盛名的托管型呼叫中心和云服務提供商，位于北京云基地的天潤融通科技有限公司經過在該領域多年的積累，已經形成了眾多該行業的成熟解決方案，包括新東方、安博教育、學大教育、華爾街英語等，都在使用天潤融通提供的定制化呼叫中心解決方案。

通過天潤融通提供的云呼叫中心平臺，企業只需具備場地、電腦等基本設施，即可通過互聯網訪問呼叫中心操作平臺，隨時按需租用座席，每月只需按租用的座席數量付費即可，從容應對波峰的考驗。在業務波谷的時候，可以隨時減少座席，降低成本，避免不必要的浪費。系統還提供眾多實用功能，如智能排隊功能：保證不會因漏接客戶的咨詢電話而丟失線索；統計報表功能：管理層隨時了解客戶行為，客觀評價員工工作，讓今后的營銷和管理工作能夠有的放矢，提高招生推廣的效率……

除了經濟、靈活、獲取方式簡單外，天潤融通呼叫中心平臺的可分布式部署特點也是眾多教育培訓機構極為看重的。過去，由于分支機構遍布全國各地，總部在統一管理上面臨很大問題。而現在，通過天潤融通的呼叫中心平臺，總部可以很方便的根據各分支機構的實際情況部署相應數量的座席，來接受咨詢或進行外呼業務，通過實時監控與事后控制，不斷提高員工業務水平和管理效率。

以某機構為例，上線天潤融通為其量身定制的呼叫中心解決方案后，各地、各校區均設立獨立400分機號碼，獨立核算，獨立考核，分機下掛多個老師電話，并提供錄音、通話記錄等功能，管理效率得到極大的提升。

成熟的呼叫中心解決方案在給機構帶來精細化管理的同時，也給學員帶來了更加專業化的服務，而這，也正是吸引和留住學員的重要因素。相信隨著托管型呼叫中心便捷、經濟、靈活等優勢的逐漸突顯，以及各大教育培訓機構對托管型呼叫中心使用的示范效應日益顯現，這種呼叫中心租賃服務將被越來越多的企業認知、認可。

企業百科：北京天潤融通科技有限公司（http://www.ti-net.com.cn/）創建于2006年，位于北京云基地，是國內領先的托管型呼叫中心和云服務提供商，致力于為企業提供基于云計算”SaaS（軟件即服務）模式的呼叫中心服務，讓每一個中國企業都擁有適合自己的呼叫中心。