電子商務行業的快速發展，使呼叫中心在電話營銷業務的運用， 得到了越來越多客戶的青睞。預測外撥是電銷呼叫中心系統中較為重要的功能之一。預測外撥的精準度是評價呼叫中心性能的重要參考。如果在外撥過程中出現大量的溢出掛斷、排隊或者座席非正常的空閑，那么很可能就是預測的精準性存在問題。粗糙的預測外撥系統往往只是一味地提高外撥強度，沒有考慮精準性的問題。這種情況下，會直接或間接地降低系統效率，增加運營成本，并且帶來降低滿意度和成交率等問題。

　　全面地對數據和進程的管理控制是實現精準預測”的關鍵，包括外撥前、外撥中和外撥后的整個過程。外撥前與外撥后主要是對數據和任務的管理、分析；從技術角度講，這兩方面與呼叫中心本身的架構和技術無太大關系，相對比較通用。

　　相比較外撥前和外撥后，外撥過程中的數據與任務進程的綜合管控，對實現精準預測”更加關鍵，同時呼叫進程的智能管控與呼叫中心架構及實現方式緊密相關。實現真正的智能控制呼叫，需要精準的數據依據、及時的狀態反饋以及智能的動態調控三個要素，缺一不可，且都與呼叫中心產品技術息息相關。

精確的數據依據：包括接通時間、成功率、座席可用率、等待時長等，這些數據是預測算法最基礎的依據。因此這些數據的精確程度直接決定了預測的精準度，奧迪堅整合式的呼叫中心平臺實現了IPPBX、CTI、IVR等綜合數據的統一記錄統一輸出，避免了多組件集成的呼叫中心，因為不同組件之間的時延、規則差異、數據沖突而帶來的各種問題，因此能夠提供更加精確的話務數據和分析結果。而傳統呼叫中心需要從分離的、不同廠商的交換機、中間件等組件分別提供數據，精確性上受到極大的影響。

及時的狀態反饋：除了精確的數據依據，中繼線、座席、工作組等實時狀態反饋的及時和精確程度是預測結果的另一個重要依據。傳統的呼叫中心系統這些狀態反饋可能來自于不同的集成組件，由于技術手段或者同步技術的限制，還可能存在狀態錯亂甚至沖突問題，而奧迪堅整合式的呼叫中心平臺徹底規避了這些不可控因素，為預測系統提供了絕對精確、及時的各種實時狀態反饋。

智能的動態調控：在前兩個要素的支持下，智能算法在呼叫過程中根據實際情況做出動態調控，用來實時調整由于數據質量、座席數量、通話狀況、線路狀況等問題對預測結果所帶來的影響。智能的動態調控不僅僅需要純數學層面的算法，更需要系統整體性能的配合以及系統對場景、應用模式的理解與匹配。而奧迪堅預測外撥系統得益于全套自有解決方案與整合式的呼叫中心平臺架構，以及基于產品特點所提供的不同應用場景的外撥模式選擇和豐富的參數配置功能，實現了對不同規模、不同場景、不同數據下的優異動態調控。

　　奧迪堅預測外撥軟件--AltiPDDialer：外撥座席作為成本的一個重要承載者，有平均1/3以上的時間花費在撥號、對錯誤號碼的處理、等待接聽、空閑等無謂的開銷上。預測外撥系統可以節省坐席在以上方面的時間開銷，由預測外撥系統完成對號碼的篩選、呼叫，呼叫成功后通過一定的話務分配策略將已經呼叫成功的話務分配到坐席。這樣將外撥的坐席員，也像呼入的坐席員一樣，可以由系統統一自動外撥，成功后，再轉借給座席員，提高了工作效率，減少了人為出錯可能。