伴隨著云”時代的到來，以及云”技術的迅速發展，圍繞呼叫中心形成的通信增值市場格局已重新定位，云呼叫中心中心漸漸成為發展主流，托管運營模式”也由概念向實實在在的運營模式轉換。

　　中小企業在我國市場發揮的能量舉足輕重，而信息化建設也是中小企業所面臨如何選擇的問題，正確實施信息化，可以幫助中小企業起到四兩撥千斤”的效果;然而，建設成本、維護成本、系統升級等諸多問題制約著中小企業的發展壯大。中小企業處于發展階段的時候，往往不愿意花更多錢的用于信息化建設，更沒有專業的人才幫助小企業利用信息化手段迅速擴展起來。然而云時代”的到來，改變了中小企業的觀念;越來越多的企業對云計算表示出了濃厚興趣，使得中小企業則可以更多地借助公共云服務提供商的力量，來獲得比現在更高效、更經濟的計算資源。

　　在云服務模式下，呼叫中心將傳統的軟硬件變成虛擬化，各項應用、管理功能完全放到云端，實現了統一管理、自助服務、虛擬資源自助定制、虛擬存儲資源管理、應用產品自定義、按需管理與調度。企業可以真正的按需索取，隨需而變;云呼叫中心幫助企業高效、便捷的搭建企業自己的呼叫中心系統，同時靈活的滿足企業的業務與人員變化的要求，讓企業象用家里的水電一樣，隨取即用，花更少的錢在IT運營管理上，更多的精力集中到核心業務上。

　　托管運營模式”呼叫中心市場需求的讓廠商發現新的藍海”，使得傳統廠商有傳統項目制轉變為服務提供商。華鐵廣通作為國內云呼叫中心行業的締造者，公司擁有遍布全國的自建電信運營平臺基礎設施，以及國內規模最大、運營時間最長的呼叫中心運營平臺，為上百個行業的近萬家企業客戶提供各種通信服務。擁有自有云呼叫中心品牌廣通云”，全方位滿足了中小企業的通信信息化管理需求，廣通云呼叫中心具有初期投入少、經營風險低、坐席隨需而取，隨需而變等特點，讓企業真正體驗到更簡單，更靈活，更快速，并滿足企業服務、營銷、管理等多項需求。

　　華鐵廣通(http://www.ourscloud.com)作為呼叫中心托管運營模式的領航者，緊密圍繞OURS(Online-United Resource- Service)的服務理念，致力打造OURS云服務”運營模式。

　　通過云呼叫中心，中國中小企業的通信信息化建設必將插上騰飛的翅膀，在今后信息化高速發展的時代，誰更快、更好地推出滿足客戶需求的產品，誰將會最終笑傲江湖……