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AI顛覆理賠模式業內首創“車險信任賠”

12月27日，中國平安財產保險股份有限公司（以下簡稱平安產險）聯合廣東省公安廳、廣東省交通廳在廣州舉行智慧暢行粵港澳中國平安車主服務躍升發布會。發布會上，平安產險業內首推車險信任賠服務，通過人工ai智能和大數據計算，為安全駕駛的車主提供車險理賠信任額度，車主可在額度內自助理賠。為惠及更多車主，平安產險升級警保聯動舉措，依托平安好車主APP，優化交通事故處置、快速理賠、地空救援綠色通道等服務，并聯合中國道路交通安全協會，在全國范圍開展尋10萬安全文明好車主的活動，倡導安全文明出行。建設粵港澳大灣區，是習近平總書記主持謀劃、拍板決策、見證推動的重大發展戰略。經過改革開放40年的高速發展，在5.6萬平方公里的粵港澳大灣區，已形成了7000萬人口、經濟總量達10萬億元的龐大體量。中國平安作為孕育于粵港澳大灣區的公司，過去30年的快速發展與中國社會的發展休戚與共，未來，中國平安將牽頭各子公司，發揮自身綜合金融和科技長處，為粵港澳大灣區的建設貢獻力量。 AI顛覆理賠模式業內首創車險理賠信任額度在本次發布會上，平安產險首次發布車險信任賠服務，再度顛覆傳統作業模式。據平安產險副總經理朱友剛介紹，傳統的理賠模式基于風險審核，包括查勘、定損、核賠、復堪、收單等流程，單個案件平均產生5.18個人工作業流程，需要與顧客反復溝通8次左右，而信任賠是結合平安產險4300萬車主大數據，基于圖片定損、OCR票據識別、生物識別等技術搭建的AIai智能理賠信用模型，為每位顧客配置理賠信任額度，額度內的理賠款，由顧客自主操作賠付，全程將不再產生理賠人工審核作業，將顧客在理賠中的繁瑣縮減為零。平安車主的信任額度是信任賠實現的關鍵，類似車主在車險理賠中的信用卡，我們為車主提供理賠支付的信用額，朱友剛表示，該額度是平安產險對4300萬車主駕駛習慣、交通違章和車輛維修記錄、續保年限、消費信用等多維度數據的綜合測評而來，一人一車一額度，該額度也非固定不變，可隨不出險月度的增加而自然增長，也可通過安全駕駛行為獲取額度。參會的業內專家表示，車險理賠信任額度與安全駕駛行為的綁定，為社會交通治理提供了全新工具。未來，車主良好的駕駛習慣，可獲得更高的信任額度，對險企而言，意味著更低事故率和賠付率，險企將更有意愿聚合更多資源，使顧客信用額可獲取更豐富的用車生活服務，近而形成對社會交通有益的車主服務生態。據了解，信任賠服務即將在廣東地區的單方小額事故中進行試點，如車主發生單方小額事故，都可在平安好車主APP或微信平安車險理賠助手小程序通過信任賠服務入口，只需報案上傳照片、確認接收賠款兩步，即可自主完成理賠全程。今年1-10月，平安產險共接到1200萬筆有效報案，人工作業任務量達4300萬，后續如信任賠服務全面上線，將大幅提升顧客理賠體驗。 AI升級理賠秘書全新推出四大理賠承諾本次發布會上，針對理賠環節的諸多痛處，平安產險借助ai智能電話機器人的應用，發布四大理賠服務承諾：查勘員到達現場限時服務承諾、賠款到賬限時服務承諾、理賠全程專屬線上陪伴服務承諾、足額質保維修服務承諾。通過AIai智能理賠秘書+人工專家，二十四小時全程陪伴顧客處理理賠難處。為免去部分顧客對保險公司不信任的煩惱，平安產險還將推出平安理賠電子承諾卡，通過電話、微信小程序、好車主APP等方式，實現信息實時、同步、透明。目前，平安產險已將AI技術應用于報案、查勘、定損、賠付的車險理賠全流程。其中，ai智能人機交互全年無休處理報案，ai智能調度引擎和ai智能網格技術實現95.5%城市日間案件5-10分鐘到勘，覆蓋30%的案件使用AI圖像識別技術完成全自動定損，識用精度高達95%，人臉識別支持在線賠付秒級到賬。保險業務的AI化是流程便捷化、數據可視化的過程。人工ai智能在理賠端的應用只是開始，平安產險將繼續堅持科技賦能業務，依托人工ai智能、大數據等技術，為車主提供購買保險、事故理賠、用車養車在內的全方位ai智能服務。科技助力打造地空一體警保聯動體系警保聯動項目作為公安部放管服指導意見下的一項事故處理新模式，對保障公眾出行安全與大灣區交通暢順具有重要意義。平安產險正在交管部門不斷完好服務的深度和廣度，積極參與智慧交警工程建設，合力構建以人民為中心的地空一體警保聯動體系。警保聯動項目已在廣東省多地落地，目前車主可在平安好車主APP直接辦理年檢、違章處理，無需反復跑腿，讓車主簡單辦事、不添堵。同時，平安產險聯合交警引進的AI技術，推動交通事故線上處理、快處快賠，比如在廣東的事故e處理智能語音系統上線，幫助交警遠程定責，大幅降低交警出現場定責的壓力。在2019年農歷新年即將到來之際，平安產險將結合歷史交通事故數據，聯合交管部門，聯動前置交管與保險部門專業力量，在容易發生交通擁堵的事故高發路段，通過動態巡邏，疏導擁堵或提供緊急救援。未來平安產險還將在廣東省推進警保聯動的優秀模式向全國推廣。科技創新線上公益打造車主公益生態圈 10月18日，平安產險正式發布國內首個聚焦車主的公益平臺益行關愛，打造開放、簡單、連接的公益生態，踐行服務國家、回饋社會的理念。車主用戶可通過平臺已上線的公益任務持續獲取愛心，并將愛心捐至支教、扶貧等多類項目，以安全駕駛、低碳出行、綠色金融等行為助力社會公益。自上線以來，益行關愛車主公益平臺落地公益項目10個，累積捐贈用戶超24萬，捐贈次數超80萬次。為了讓更多車主加入到公益隊伍，平安產險聯合中國道路交通安全協會在全國范圍開展尋10萬安全文明好車主的活動，雙方聯名發起行車安全倡議。車主登陸益行關愛平臺，連續28天無違章且捐贈一次愛心，即可獲得由道協認證的安全文明好車主證書，還可獲的50元的理賠信任額度。借助科技，不僅能使做公益擺脫時空限制，還能對車主形成正向激勵，推廣文明駕駛、低碳出行等行為。以粵港澳大灣區為車險創新服務的起點，未來，平安產險將充分應用人工ai智能、大數據和區塊鏈技術，在數據感知、違法識別、極端天氣、擁堵研判、智慧停車、智慧高速、智慧公交、無感支付八大方面構建平安智慧大交通云平臺，為打造國際一流灣區和世界級城市群保駕護航。

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