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CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)

銷(xiāo)售面對(duì)經(jīng)常被掛斷的電話和不好溝通的客戶，發(fā)出了困擾的聲音：客戶必須管理起來(lái)，靠打電話找來(lái)的新客戶越來(lái)越少......；管理者也說(shuō)：兩個(gè)老銷(xiāo)售走了，客戶資源和信息也被老對(duì)手同時(shí)挖走了......。市場(chǎng)部則這樣說(shuō)：一投廣告就有流量，一推就有訂單，一停就下來(lái)，可是利潤(rùn)在哪？整個(gè)公司可謂是亂了套。

CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)，是一種管理企業(yè)與當(dāng)前和潛在客戶的互動(dòng)的方法。幫助企業(yè)用于在整個(gè)客戶生命周期內(nèi)管理和分析客戶交互和數(shù)據(jù)的實(shí)踐，提高盈利能力。同時(shí)，既是一套管理制度，也是一套軟件和技術(shù)。目標(biāo)是通過(guò)提高客戶的價(jià)值、滿意度、贏利性和忠實(shí)度來(lái)縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、改善客戶服務(wù)關(guān)系并協(xié)助客戶保留并推動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。

現(xiàn)在我們能知道CRM的相關(guān)概念性的解釋?zhuān)俏覀儚闹谐槌鲋饕年P(guān)鍵詞：企業(yè)、客戶、互動(dòng)、生命周期、管理制度。以CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)為例：企業(yè)本身是有員工組成，那對(duì)應(yīng)在線教育行業(yè)CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)的角色人員包含：市場(chǎng)人員、銷(xiāo)售人員、客服人員、教服人員以上4類(lèi)人，是跟客戶存在關(guān)聯(lián)的角色。

客戶：對(duì)應(yīng)在線教育行業(yè)CRM中就是一個(gè)唯一的線索，一條數(shù)據(jù)資源。
互動(dòng)：對(duì)應(yīng)在線教育行業(yè)CRM就是一個(gè)呈現(xiàn)雙方溝通方式及溝通過(guò)程的一個(gè)信息庫(kù)。
生命周期：對(duì)應(yīng)在線教育行業(yè)CRM 就是從QA到關(guān)單的一個(gè)過(guò)程。
管理制度：對(duì)應(yīng)在線教育行業(yè)CRM就是后期的教學(xué)服務(wù)。

CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)要處理的是將獲客來(lái)的線索，進(jìn)行自有業(yè)務(wù)的一個(gè)分級(jí)，這個(gè)分級(jí)就要看各在線教育企業(yè)的業(yè)務(wù)模式。對(duì)應(yīng)市場(chǎng)層級(jí)投放的時(shí)候，肯定是要有不同的物料信息，不同的線索入口去獲取各業(yè)務(wù)所需要的線索信息那我們?yōu)榱瞬蛔尭鳂I(yè)務(wù)之間的數(shù)據(jù)產(chǎn)生混淆，就需要在CRM中去建立一套數(shù)據(jù)分篩機(jī)制，根據(jù)各業(yè)務(wù)線索入口所標(biāo)記的線索特征，將數(shù)據(jù)有規(guī)則的落位到各自的業(yè)務(wù)庫(kù)中，這樣方便后續(xù)建立銷(xiāo)售角色與線索達(dá)成有效的關(guān)系，從而完成互動(dòng)及生命周期的建立。

在線索庫(kù)建立完整后，我們就要考慮如何與線索進(jìn)行互動(dòng)以及如何建立好線索的生命周期。在線教育行業(yè)的互動(dòng)形式最常用的就是電話聯(lián)系，那此處我們就需要一個(gè)強(qiáng)大的外呼中心與CRM形成一個(gè)共同協(xié)助來(lái)完成。

CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)有不少，各自存在著不同程度的差異。很多企業(yè)在選型過(guò)程中難以做出最后的抉擇。針對(duì)上述情況，在此有幾點(diǎn)建議：

對(duì)軟件的選擇要依據(jù)企業(yè)對(duì)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和近期實(shí)施目標(biāo)來(lái)進(jìn)行。選擇最能貼近企業(yè)需求的產(chǎn)品；的最終擁有者是業(yè)務(wù)部門(mén)，因此選型工作必須有業(yè)務(wù)部門(mén)的緊密配合，而不能簡(jiǎn)單地將工作分配給IT部門(mén)完成；在選擇軟件供應(yīng)廠商時(shí)，應(yīng)注意其產(chǎn)品的開(kāi)放性、技術(shù)支持能力和可持續(xù)發(fā)展性。

同樣，對(duì)外部實(shí)施伙伴的選擇也是十分重要的。首先，所選的外部實(shí)施方應(yīng)當(dāng)在CRM領(lǐng)域中有成功實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)企業(yè)所在的行業(yè)有一定的背景認(rèn)識(shí)；其次，企業(yè)應(yīng)在實(shí)施前對(duì)所需要的外部人員的能力、時(shí)間階段要求等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)描述，并與外部實(shí)施伙伴達(dá)成協(xié)議，以保證所提供的實(shí)施人員的穩(wěn)定性。

標(biāo)簽：昭通黔西通化株洲晉城楊凌濱州大慶

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《CRM業(yè)務(wù)系統(tǒng)》，本文關(guān)鍵詞 CRM,業(yè)務(wù),系統(tǒng),CRM,業(yè)務(wù),系統(tǒng),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。