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　　一款易用的呼叫中心管理軟件能夠讓員工更容易接受并投入使用。要員工改變原有的工作模式本來就不容易，如果配合使用呼叫中心管理軟件需要付出太多的學習成本，無疑會降低員工的積極性，令得CRM難以得到有效的實施。

　　不同的行業(yè)之間業(yè)務發(fā)展情況、商業(yè)模式等都有著很大的差別，因此對于要引入CRM的企業(yè)來說，首先要了解自身的發(fā)展情況和實際需求，再根據(jù)所處行業(yè)的差異來選擇CRM。CRM產品也不是千篇一律的，有些CRM側重于市場、營銷、售后服務等全流程管理，有些CRM側重于外勤管理，對于管理銷售人員外出拜訪客戶有很好的效果，還有些CRM擅長于處理業(yè)務信息，降低企業(yè)成本等等。這就需要企業(yè)在了解不同的CRM產品的差別之后，再根據(jù)自己的需求來CRM 選型。對癥下藥，才能夠做到藥到病除。

　　接下來要考慮的是呼叫中心管理軟件的功能性

　　功能的要求不必要非常的強大，但是盡量要全面一些，能夠滿足企業(yè)的各方面的需求。企業(yè)的業(yè)務是不斷變化發(fā)展的，因此企業(yè)選型一款呼叫中心管理軟件，還應該考慮到其后的業(yè)務發(fā)展。那么在CRM選型的時候，應該盡量選擇功能齊全或者可集成的軟件，這樣就可以實現(xiàn)節(jié)約軟件成本、避免經常更換軟件帶來的麻煩和時間成本等。

　　最后就是個性化

　　CRM（客戶關系管理）是一個管理理念，具體模式流程并不是一成不變的，而是要根據(jù)企業(yè)的實際情況而定，這樣呼叫中心管理軟件的個性化設置就非常的有必要了。即使是同一個行業(yè)，每個企業(yè)的需求也是不一樣的。如果所選的呼叫中心管理軟件不能夠實現(xiàn)高度靈活定制，那么對接企業(yè)的實際需求，可能會有一定的障礙。因為企業(yè)的不斷發(fā)展，人員結構和業(yè)務流程都可能不斷的變化，使用呼叫中心管理軟件的時候就要相應的進行調整，高度自定義功能就是為了滿足企業(yè)這樣的需求而產生的。自定義中的權限、字段、數(shù)據(jù)篩選、報表和工作流都可以根據(jù)企業(yè)的實際需要進行個性化的自定義，如果這樣也滿足不了所需的話，還可以提供全方位的個性化定制服務，為企業(yè)推行客戶關系管理這一理念奠定堅實的基礎。

　　最后要考慮團隊的服務，好的服務會使你沐浴春風，心情舒暢這樣溝通起來會更加順暢，提升工作效率。服務項目包括團隊對我們問題的響應率以及理解問題解決問題的效率。
呼叫中心系統(tǒng)

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