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　　很多企業在實施了客戶關系管理之后，發現效果并不明顯，特別是有的還花了大錢引進功能強大的云呼叫中心客服系統來配合實施，最后的效果令得企業處于一種進退兩難的境地。其實要實施CRM并不是大家想象的那么容易，也絕不是引進一套云呼叫中心客服系統就萬事大吉了，其中要注意的問題并不少。

　　一、沒有做好需求分析

　　企業實施CRM是要解決工作中的實際問題的，做好需求分析是第一步。負責人應該結合企業的業務流程，清楚的知道其中要解決的問題，有所側重地針對性的選擇合適的云呼叫中心客服系統進行配合。如果貿貿然的實施，結果只會讓原來的工作變得一團糟，得不償失。

　　二、沒有充分認識到CRM的價值

　　客戶關系管理的實施重在員工的參與，讓員工充分的認識到其中的價值尤為重要。要實施新的客戶管理模式，還要適應一個相對復雜的系統，這對員工看來其實是一個負擔，積極性比不高，從而影響CRM的實施。領導者應該多跟員工溝通，讓他們知道這套系統能為他們帶來什么樣的提升，才能激勵他們接受新的工作模式。

　　三、缺乏實施策略

　　上說過CRM的實施并不止于引進一套云呼叫中心客服系統，它可以說是一項高成本、高風險的投資，因此制定相關的實施策略是必不可少的。明確目標及預期效果，制定推行方案，切實的執行流程等等每步都不能忽視。

　　四、缺乏管理者的監督和支持

　　這是實施客戶關系管理很重要的一步，也是最容以被忽略的一步。云呼叫中心客服系統是服務企業的整個團體的，管理者在其中位置非常重要，除了對員工的監督之外，還要關注各項工作的進展，發現其中的問題并及時調整。緊緊靠員工的自覺性是難以很好的實施CRM的。

　　在實施CRM過程中會有非常多的難題和阻礙，要成功實施并不容易，能否讓其幫助企業建立以客戶為中心的精細化業務體系，還要看個企業實施CRM的方法和決心。
呼叫中心系統

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