山東呼叫中心系統適合中小企業使用，但是需要注意的是選擇好合適的呼叫中心系統。可供企業選擇的呼叫中心系統分為自建呼叫中心和外包呼叫中心系統。下面就來分析一下，自建和外包呼叫中心的優劣勢。

山東呼叫中心系統優勢：對企業來說：自建呼叫中心系統可以靈活組網布置座席;系統構建選擇空間大：呼叫中心廠商及系統集成商數量龐大，企業可根據自己的需求選擇;系統管理維護自主性高：企業數據更加安全，保密性強。便于企業自行監管服務質量、并逐步優化其管理體系，優化管理水平，更好為客戶服務。

山東呼叫中心系統劣勢：建設成本很高，周期很長：對于系統功能升級，需要原廠商配合集成商二次開發;維護困難：呼叫中心系統是非常好的通信系統，且跨越多個技術領域，普通IT人員管理和維護起來有很大的困難。功能無法根據需求變化而實時變化：自建呼叫中心由于系統的構建的靈活性差，在座 席數量及座席分布很難做到根據企業需求的變化而變化。