現(xiàn)在大部分的企業(yè)都是使用電銷(xiāo)作為他們銷(xiāo)售途徑，但是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)電話(huà)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。這也決定了不管業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力有多厲害，企業(yè)的外呼系統(tǒng)本身的簡(jiǎn)便和通話(huà)費(fèi)用都是可以影響客服們做電銷(xiāo)的工作效率的，外呼系統(tǒng)對(duì)于電銷(xiāo)企業(yè)的成本有很大程度的影響。外呼系統(tǒng)具有實(shí)時(shí)的客戶(hù)需求檔案，客戶(hù)的檔案內(nèi)容可以實(shí)時(shí)記錄，也可以隨時(shí)按需求隨便設(shè)置。外呼系統(tǒng)可以對(duì)已存的信息文件做系統(tǒng)分類(lèi)與統(tǒng)計(jì)。后續(xù)可以看情況回訪。

這就是呼叫中心系統(tǒng)的CRM管理系統(tǒng)，業(yè)務(wù)分析等軟硬件接口以及管理系統(tǒng)都是在外呼系統(tǒng)中的。外呼系統(tǒng)利用不同信息可以做實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)通話(huà)記錄，而且可以備注什么時(shí)間方便再次回訪，這樣電話(huà)呼叫中心的客戶(hù)管理系統(tǒng)就可以有效地避免客服遺忘老客戶(hù)，盲目尋找新客戶(hù)，管理層也可以利用通話(huà)記錄了解業(yè)務(wù)得情況，按照在電銷(xiāo)系統(tǒng)設(shè)置完的回訪時(shí)間，自動(dòng)提醒回訪。云呼叫中心擁有非常便捷的電銷(xiāo)詞的管理，能設(shè)置是否把信息進(jìn)行共享，新手業(yè)務(wù)員也能把銷(xiāo)售知識(shí)完全掌握。

外呼系統(tǒng)能使客服人員在業(yè)務(wù)結(jié)束之前就做好第二天的回訪計(jì)劃，第二天也可以看到應(yīng)該做的回訪的任務(wù)，電話(huà)溝通結(jié)束后外呼系統(tǒng)會(huì)對(duì)這次通話(huà)進(jìn)行錄音并記錄，通過(guò)外呼系統(tǒng)能馬上了解業(yè)務(wù)的工作情況，而且能隨時(shí)了解每天還有幾個(gè)溝通任務(wù)。外呼系統(tǒng)能利用來(lái)電時(shí)自動(dòng)顯示客戶(hù)的資料的并且立刻獲取用戶(hù)的需求，在服務(wù)的時(shí)候自動(dòng)保存詳細(xì)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，為之后給客戶(hù)提供更好的服務(wù)做準(zhǔn)備。