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電銷機器人的出現，幫助企業實現高效營銷，迅速搶占市場份額，減輕人工電銷壓力。在人機對話中，最難的就是要讓機器人準確理解客戶的回復，這與電銷機器人重要組成部分——話術密切相關。

悟空話務機器人：電銷機器人的工作原理是怎樣的?

振陽：電話銷售' target='_blank'>電話銷售中，會產生大量重復性問題，收集語料及關鍵詞，將這些問題整理成知識庫，這樣機器人在遇到這些重復性提問時，就能快速自動應答。知識庫越來越豐富，解答的問題越來越多，客戶體驗也就越好，機器人營銷能力越強，幫助企業大量獲取意向客戶。

悟空話務機器人：機器人理解客戶回復是關鍵吧?這和話術的關系是?

振陽：理解客戶回復是機器人準確應答的前提，它是通過人工智能語音識別技術語音轉文字，所以識別的準確率對電銷機器人相當重要，這里就不展開說了。機器人的語言模式與人不同，需要通過話術設置，以不同的問法引導客戶回復，方便機器人理解，這對確保客戶體驗是關鍵。

悟空話務機器人：為什么話術定制這么重要?

振陽：每個公司身處的電銷領域不同、業務不同、活動政策也不同，注定了話術的不同，有針對性才能貼合公司實際需要，話術定制涉及到機器人語言設計、知識庫的豐富，還需要通過無數次測試檢驗，保證機器人能夠準確應答，不錯失意向客戶。

悟空話務機器人：訓機師在其中承擔什么樣的角色呢?

振陽：訓機師就是負責設置話術、整理及豐富知識庫，讓機器人能夠識別解答更多問題。例如根據新政策，設置新的提問、客戶可能會提的新問題、將問題與回答相匹配，更需要把握電銷客戶心理，賦予機器人電銷精英屬性。悟空話務機器人、電銷機器人每個訓機師都具備扎實的行業背景，深諳機器人語言設計，知曉數據分析、效果優化，訓練好機器人話術，這樣它才能發揮更大作用。

悟空話務機器人：悟空話務機器人屬于定制電銷機器人，那它經過了怎樣的打造流程?

振陽：是的，我們為每一家采購悟空話務機器人、電銷機器人的公司都提供定制服務。具體來說要經過需求調研、話術評估、產品設計、投入研發、批量測試、灰度上線、正式發布、數據分析、持續優化這九個步驟。根據企業自身情況、話術邏輯，定制話術打造公司專屬電銷機器人，在上線一個月內，訓機師還將持續分析外呼數據，不斷錘煉話術優化，使得機器人有更優異表現。 ?

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