2018年以前，你要給我說機器人可以替代人工，我肯定說你無稽之談、可笑至極。

　　但是，2018年，當我見證電話機器人' target='_blank'>電話機器人這個存在時，我改變了我的觀點。我們先看看下面這個通話片段：

　　悟空話務機器人：您好(機器人與客戶打招呼)

　　悟空話務客戶：你好(客戶回答機器人的招呼，機器人可以將對話進行下去)

　　悟空話務機器人：哎，你好，我們這邊是新天地一號售樓中心的，最近我們在黃島開發區這邊呢推出了一個新的住房項目，均價13800，含部分精裝修的，直接可以拎包入住，請問這邊可以給您簡單介紹一下嗎?(悟空話務機器人簡單介紹項目，咨詢客戶意見)

　　客戶：住宅?(客戶對項目是否為住宅存在疑問)

　　悟空話務機器人：我們這個項目呢環境非常優美，價格呢也是很合適的，小區距離地鐵口僅100米，半小時就可以到達青島。無論您選擇投資還是居住都是相當不錯的呢(悟空話務機器人介紹項目優勢)

　　客戶：這是那個住宅嗎?(客戶詢問悟空話務機器人房產項目是否為住宅)

　　悟空話務機器人：咱們的房產屬于公寓式住宅,產權屬于住宅產權,可落戶有學區,民水民電。(悟空話務機器人回答客戶問題，項目為住宅)

　　客戶：什么項目啊?(客戶咨詢項目名稱)

　　悟空話務機器人：咱們項目名是杭州市未來科技城這邊的中國人工智能小鎮,目前出售精裝住宅

　　悟空話務機器人：喂，你還在聽嗎?(客戶長時間不回答，悟空話務機器人進行詢問)

　　客戶：啊，現在開始賣嗎?(客戶咨詢悟空話務機器人項目現在是否開始售賣)

　　悟空話務機器人：要不您看這樣吧，我們這周會有團購活動，優惠力度也比較大，具體的話您可以到我們售樓處看一看(悟空話務機器人給客戶介紹項目活動，讓客戶在近期能夠到售樓處了解詳情)

　　客戶：你給我發個地址發個電話吧，發給我你的電話好不好(客戶現在不太方便繼續對話，讓悟空話務機器人留電話有時間再聊)

　　這個悟空話務機器人，你肯定不會懷疑她不是真人吧。SO，機器人現在都這么牛逼了?能對答?迅速反應?還能裝傻賣萌?

　　我只能說，智能語音機器人' target='_blank'>語音機器人的發展，速度之快超出了很多人的想象。現在我就來講一講它的關鍵點。

　　首先，這個對話場景里的悟空話務機器人的聲音，肯定是人聲無疑，但這個聲音是提前錄制好的，并和智能語音的動態語音技術相結合，巧妙拼接在一起。之間的時間差可以縮短到0.1秒，非常平滑的過渡，人類的耳朵無法覺察。很驚喜，現在的智能語音跟幾年前我們聽到的硬邦邦的播報式的，已經是天壤之別了。

　　第二，在機器人打電話的過程中，有兩個技術很關鍵。一個是語音識別ASR，一個是自然語言處理(NLP)，這兩個技術門檻都很高，需要持續投入巨大的經費。

　　ASR，簡單來說就是 機器的聽覺系統，它解決的是如何通過識別和理解，把語音信號轉變為相應的文本或命令。目前中科院聲學所語言聲學與內容理解重點實驗室的識別率，在工程環境已經達到了90%以上。也就是說，機器已經可以做到大部分聽懂人話了。

　　NLP是第二步，聽懂之后，機器需要通過理解語音、上下文、方言和發音以及更細微的差別，來與人類產生交互。簡單來說就是有問有答。這個技術在最近兩年也取得了突飛猛進的進步，比如Amazon Echo、Alexa、Cortana、Google智能助理和Siri，就是NLP進入消費領域的一些著名的例子。

　　也就是說，機器人現在既能做到聽懂，并且能夠在上下文的環境下理解并回答了。

　　第三，有多少人工，就有多少智能。這句話的意思是，光有了語音引擎這些關鍵技術，機器人要想馬上開展工作也是不可能的。上面舉的悟空電話機器人的例子，對話也都是事先錄制好的。如果我們想要真人語音的效果，對話必須要提前錄好。我們的話術庫越強大、越豐富，機器人工作的效果就越好。

　　話術庫的建設少不了話術設計師的功勞。一般來說，像悟空電話機器人的話術設計師，都是做銷售或售前出身，對客戶心理的把握、如何引導客戶購買，那是相當的有經驗了。

　　當然，智能語音電話機器人現在還不能做到完全替代人工，而是與人工銷售有機配合，共同發揮自身的特長，為企業服務。不過，智能語音機器人可是比人工便宜多了。所以說它也是企業降本增效的利器。

　　悟空智能語音話務機器人 (www.hzdaba.com)，依托母公司大壩科技十余年的通訊核心網技術積累，目前大壩科技獲得科大訊飛戰略入股，也是百度AI生態合作伙伴，語音識別技術可謂更勝一籌，適用于電銷外呼和客服回訪業務，可以多行業、多場景下的幫助企業去解決實際問題。在悟空話務網站上，可以看到他們的以往案例以及關于智能電銷機器人的場景試聽。