悟空智能電話外呼機(jī)器人效果怎么樣？

現(xiàn)如今AI技術(shù)已經(jīng)開始不斷的應(yīng)用到各種行業(yè)中了，悟空智能外呼機(jī)器人的出現(xiàn)，無疑是吸引了眾多的目光。對(duì)于悟空智能外呼機(jī)器人的出現(xiàn)很多人充滿的質(zhì)疑，沒有情感的機(jī)器人如何能實(shí)現(xiàn)人類的效果?

確實(shí)，目前市悟空智能外呼機(jī)器人還不能完全達(dá)到像外呼人員那樣的轉(zhuǎn)化效果，但是在篩選意向客戶上，悟空智能外呼機(jī)器人可謂是信手拈來。

悟空智能外呼機(jī)器人整合智能語音、語義技術(shù)，打造全智能語音交互機(jī)器人，為用戶提供智能外呼營銷推廣，系統(tǒng)可實(shí)時(shí)撥打外呼給用戶，進(jìn)行問卷調(diào)查和產(chǎn)品推廣，從而在解決客戶問題的同時(shí)完成調(diào)研，并將產(chǎn)品推廣出去，通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息互通，并且根據(jù)溝通內(nèi)容進(jìn)行客戶類別劃分，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

悟空智能外呼機(jī)器人以業(yè)界領(lǐng)先的自然語音處理能力，高效處理開放式的語音輸入，并可根據(jù)來電者的資料進(jìn)行針對(duì)性交流，對(duì)話變得更加靈活，智能。

悟空智能外呼機(jī)器人業(yè)務(wù)流程可根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，靈活方便，具備良好的擴(kuò)展性；并且具備統(tǒng)一知識(shí)管理、知識(shí)維護(hù)，可應(yīng)用于全渠道；

當(dāng)然機(jī)器人本來就不是為了代替人類而出現(xiàn)的，而是為了解放一些繁瑣、重復(fù)、復(fù)雜的人工操作。而在外呼銷售中，就有很多的繁瑣、重復(fù)、耗時(shí)的篩選客戶的工作。

據(jù)了解，一個(gè)大的金融行業(yè)，一天可通過流量可獲取好幾千條外呼號(hào)碼，而銷售人員要在這些外呼中尋找意向客戶。在篩選過程中，很多的銷售人員表示意向客戶和轉(zhuǎn)化率都很低的，時(shí)間都浪費(fèi)在撥打無效外呼上面了。而如果這些外呼依靠智能外呼機(jī)器人來篩選的話，就可以為電銷人員節(jié)省很多的時(shí)間。銷售人員將有更多的時(shí)間去挖掘新客戶，以及維護(hù)老客戶。

當(dāng)然智能外呼機(jī)器人不僅可以幫銷售企業(yè)快速精準(zhǔn)的篩選客戶，企業(yè)還可以在加入智能外呼機(jī)器人的時(shí)候，減少對(duì)于銷售人員的需求，這樣就可以節(jié)省很多的用人成本。

眾所周知，目前市場上最火熱的話題應(yīng)該就是悟空智能機(jī)器人了，那么悟空智能外呼機(jī)器人究竟是運(yùn)用哪些技術(shù)實(shí)現(xiàn)的呢？接下來，您整理一下悟空智能外呼機(jī)器人的運(yùn)用技術(shù)，讓您更清楚的了解外呼機(jī)器人。

ASR語音識(shí)別

讓機(jī)器人明白你說什么，就是讓機(jī)器通過識(shí)別和理解過程把語音信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或命令的高技術(shù)，有了這個(gè)技術(shù)就能聽懂你說的內(nèi)容。

NLP

自然語言處理，讓機(jī)器人更能聽懂一句話背后的意思

交互分析

采用深度神經(jīng)學(xué)算法和卷積神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，抗噪性強(qiáng)，一問多回都能高度理解

機(jī)器學(xué)習(xí)

采用HMM神經(jīng)學(xué)算法能對(duì)領(lǐng)域不斷優(yōu)化，能不斷自我學(xué)習(xí)，不斷提高識(shí)別率

監(jiān)控管理

通過提供多維度的管理報(bào)表和對(duì)關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)的可視化管理，幫助各層級(jí)管理人員了解服務(wù)運(yùn)營情況，獲取全面的運(yùn)營管理決策支持

數(shù)據(jù)挖掘

通過對(duì)錄音文本轉(zhuǎn)譯和數(shù)字化特征展示，利用關(guān)聯(lián)語義索引，構(gòu)建業(yè)務(wù)主題并分類建模，可對(duì)業(yè)務(wù)主題進(jìn)行深度鉆取和挖掘。

目前悟空話務(wù)智能外呼機(jī)器人就是通過以上的技術(shù)的應(yīng)用，才能實(shí)現(xiàn)和人的無障礙交流。從悟空話務(wù)智能外呼機(jī)器人的出現(xiàn)，我們可以看到人工智能領(lǐng)域的快速發(fā)展，相信不久不僅電銷行業(yè)具備機(jī)器人的協(xié)助，各行各業(yè)都會(huì)出現(xiàn)人機(jī)合作的現(xiàn)象。

那么外呼機(jī)器人有那些優(yōu)勢呢?使用效果怎么樣呢?接下來就給你們一一盤點(diǎn)以下。

1.良好的追蹤查詢能力

人工客服在與用戶的對(duì)話過程中是需要外呼錄音的，然后再通過人工記錄通話信息，從而針對(duì)客戶狀況進(jìn)行后續(xù)追蹤。但外呼機(jī)器人則可以在通話過程中，自動(dòng)錄音并轉(zhuǎn)化為文字進(jìn)行記錄，便于人工后續(xù)追蹤查閱。

2.更高的效率

傳統(tǒng)的人工客服可能一天人能打300個(gè)外呼，這其中去除沒有接通、或者接通后溝通不暢直接掛掉外呼的，可能最終有效溝通有價(jià)值的線索不到150個(gè)。而智能外呼機(jī)器人，一天的呼叫量達(dá)到1500通左右。

3.減少企業(yè)損失

外呼行業(yè)人員流動(dòng)大，很多人銷售外呼打得次數(shù)多了，經(jīng)常出現(xiàn)被拒情況，長期處于不出單的壓力中，最后導(dǎo)致很多銷售人員選擇離職。企業(yè)使用外呼機(jī)器人不僅不用擔(dān)心人員流失問題，還能為機(jī)器人不斷進(jìn)行更新和優(yōu)化，來補(bǔ)充工作上的內(nèi)容，還可以免去員工培訓(xùn)這一工作。

4.應(yīng)用行業(yè)廣泛

外呼機(jī)器人適合的行業(yè)非常廣泛，無論你是金融、農(nóng)資、房地產(chǎn)、教育、還是貸款等，只要你有銷售需求就用的到外呼機(jī)器人!

面對(duì)這么多的優(yōu)勢的吸引，很多企業(yè)選擇嘗試悟空話務(wù)智能外呼機(jī)器人，當(dāng)然悟空話務(wù)智能外呼機(jī)器人也沒有讓眾多企業(yè)失望。不少企業(yè)表示悟空話務(wù)智能外呼機(jī)器人的運(yùn)用不僅提高了工作效率，還調(diào)動(dòng)了銷售人員的積極性，從而提升了企業(yè)的銷售業(yè)績，顯然外呼機(jī)器人是一個(gè)得了的好助手。

智能外呼機(jī)器人的工作能力是大家有目共睹的，日均有效外呼撥打量在800到1500通相比人工話務(wù)員提高了4-5倍，這個(gè)數(shù)字無疑更讓企業(yè)心動(dòng)。有了如此強(qiáng)大的工作效率，相信業(yè)績?cè)鲩L也不在話下。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)傳統(tǒng)電銷行業(yè)規(guī)模正在日益增強(qiáng)，關(guān)于外呼營銷上的痛點(diǎn)相信不說大家也都知道，隨著外呼機(jī)器人的落地應(yīng)用，企業(yè)得到了很大的幫助。對(duì)于傳統(tǒng)外呼銷售本身存在的人員流動(dòng)性強(qiáng)，招聘難度大的問題，在外呼機(jī)器人的幫助下，也有效解決了這個(gè)難題。甚至外呼機(jī)器人可以做到全年無休，無請(qǐng)假無離職，相比人工優(yōu)勢更加明顯。