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如何選擇電話機器人品牌之地表最強攻略

　　在電銷競爭日趨激烈的今天，電銷從業人員每天加班加點，爭分奪秒的在篩選意向客戶，對企業來說，每挖掘出十個意向客戶，就意味著企業還能繼續生存下去。　　正因電銷行業激烈的競爭，而人工智能' target='_blank'>人工智能目前已是一個風口的行業。眾多廠商和資本發現了其中存在的巨大商機，電話機器人' target='_blank'>電話機器人便順勢而為如雨后春筍般出現，不亞于13年-15年外賣行業百團大戰的局面，因此在魚龍混雜的電話機器人市場里如何找到一款有優秀又貼合企業自身情況的電話機器人，便成了一門藝術。　　電話機器人是一件擁有人工智能基因的高科技產品，從選購產品以及合作伙伴的角度出發，判斷機器人的品質優劣，應注意產品功能、系統性能、技術實力、服務體系、公司情況5個基本原則，接下來就詳細解讀這5大原則。

　　一、產品功能

　　電話機器人的研發初衷是為了輔助人工完成海量號碼初篩、通知等簡單重復的工作，同時記錄分析通話內容智能判斷客戶意向。為了達到這個要求，優秀的電話機器人應具備以下能力：

　　八大功能

　　1、多線群呼能力　　一鍵批量外呼（單個通道每天800—1000通），單任務多通道并發呼叫，完成企業高效率號碼篩選目的；　　2、識別對話能力　　①、能夠實時語音識別，與客戶完成多輪對話（引導詢問、疑義解答）；　　②、真人語音通話感知度（真人配音，配音能力真實度要求較高，小廠商配音一般僵硬感、機械感較重，客戶感知很差，通話結果給不理想）　　③、能夠動態語音合成業務字段，通話感知順暢（動態合成姓名、手機號、訂單號等信息，一般小廠商TTS合成質量較差，語音僵硬，合成音感知明顯）；　　④、支持無延時打斷，場景噪音智能降噪（一般廠商打斷后有延遲，俗稱打不斷，通話感知較差，不能對周圍環境降噪，導致通話斷斷續續，無法正常通話）　　3、意向判斷能力　　對通話內容實時分析，標注客戶關注點、根據客戶意向強弱智能分類；　　4、人機協同能力　　高意向客戶系統自動轉人工坐席、微信推送高意向客戶、高意向客戶坐席主動介入（非轉人工），機器人通話實時監聽；　　5、CRM能力　　具備機器人呼叫后CRM銷售管理能力，能夠完成銷售全路徑管理；　　6、運營能力　　給合作伙伴完善獨立的運營管控平臺，賦予合作伙伴獨立作戰能力，幫助合作伙伴快速完成交付，賺取商機；　　7、交付能力　　高度可視化的話術制作能力，傻瓜式操作，0負擔完成話術制作，給合作伙伴和終端用戶高效完成機器人部署技能。　　8、產品迭代能力　　產品是否能夠快速迭代，互聯網唯一不變的就是變化，不能時刻跟隨市場動向，深度滿足客戶需求，永遠保持創新初心的AI產品一定不是一個好產品。

　　二、系統性能

　　性能也有以下幾個要點需要注意：　　1、可靠性　　在日常運營中，電話機器人是否會失靈、故障？更新頻次是否穩定成熟？這些都是我們選擇時候需要考量的要點。　　這些方面，悟空話務機器人就做得很好。專業運維團隊每天定時巡檢，實時監控，系統異常及時處理。同時悟空電話機器人保持系統每周更新，保證每個月都有創新功能上線，超過同行的更新速度，保證行業先發優勢。　　2、便捷性　　在軟件市場中，產品操作簡單便捷成為了大范圍推廣的一個重要因素。　　在考慮是否要選擇這款電話機器人的時候，不妨問問自己：　　界面是不是夠簡潔明了？　　有沒有詳細的操作手冊？　　有沒有操作視頻指導？　　CRM數據可視化效果是否簡單易讀？　　話術配置是否簡單操作？　　是否支持移動辦公？　　以上這些，悟空話務機器人了解一下。　　3、效率　　電話機器人誕生原則上的意義是提高電銷企業的外呼率。所以效率也是我們在選擇電話機器人時的一個重要指標。　　觀看電話機器人的效率好不好，我們可以從這兩個能力來看：

　　呼叫能力

　　1、外呼量　　目前，單路電話機器人一天的外呼量一般在600-800通，悟空電話機器人可達到800-1000通。　　2、呼叫等待時長　　呼叫等待時長是通話質量的一個重要指標。悟空話務機器人平均通話等待時長在2-5秒，遠超同行的10-15秒。　　3、并發量　　單個電話機器人的通話量都是有限的，每天撥打量都有上線。所以如何能突破上限量？答案是多并發呼叫！這就需要電話機器人研發公司提供穩定的并發支持。　　悟空話務機器人并發1個機器人對多個并發進行呼叫，經過產品經理測算，一般情況下1個機器人配置3個并發能夠保障號碼資源最大利用，既保證機器人處于滿負荷工作狀態，又能減少呼損數量。

　　專業能力

　　1、話術場景還原　　在電話機器人與客戶的溝通中，對話表現越真實，話術內容越優質，越能留住客戶。悟空話務機器人的優秀的話術場景體現在專業的話術配置團隊、錄音團隊。他們都是來自貸款、房產、教育、催收等各電銷領域工作5年以上的金牌電銷精英。資深的從業經歷讓他們更加懂得客戶在通話時的心理狀態，能夠從看似繁瑣的電銷場景里抽象出精悍實用的電銷路徑，在行業知識的遣詞造句方面更是專家中的專家。　　2、精準的意向判斷　　意向客戶是否精準，直接影響后期人工跟進效率，悟空話務機器人不僅能夠實現AB意向客戶準確率95%的行業領先水平，同時支持終端客戶自定義分類標準，支持二次跟進打標簽。　　3、資源分配支撐　　系統是否具備完善的團隊管理、客戶資源分配、任務管理能力，對中大型客戶通話后客戶處理效率提升和數據安全也至關重要。　　4、高效的人機協同效率　　自動轉人工坐席、微信推送、靜默監聽等充分協調電話機器人與坐席之間的工作協同，能將機器人作用成倍增加，想想看，一個機器人打出來的意向客戶，人工如果能夠無縫跟進，對于成單幾率又能提升多少？　　5、深度企業定制　　電話機器人的話術是否支持可視化自由編輯？話術數據是否透明可擴充？AI客戶意向分級能否自定義劃分？機器人配音是否可以滿足地域、行業情況自由適應？如果具備以能力，那么這才是一個能適應不同企業情況的優秀的電銷機器人。

　　悟空優勢

　　1、用戶畫像：通過對話識別用戶性別、情緒、年齡分析用戶的興趣點　　2、數據統計：對海量通話數據進行信息發掘和統計了解客戶洞察市場優化產品營銷方式　　3、話術配置：開放對話管理引擎客戶可以自主配置修改機器人話術和知識庫　　4、人機協作：機器人無法回答的問題，可以進行標記、后續人工跟進也可直接轉接人工　　5、行業定制：智能獨立辨別行業專屬定制服務內容　　6、Saas部署：百萬級Saas平臺容量支持私有化部署　　以上這些都屬于操作體驗，要想得到這些舒適的體驗，我們還需要再看看電話機器人有怎樣的技術支撐。

　　三、技術實力

　　電話機器人是一款人工智能落地應用產品，其中涉及到了非常多的技術原理，每一項臺前能看到的操作背后都是各種密集技術在支撐著。例如悟空話務機器人就采用了語音識別、語義理解、深度學習、知識圖譜等。　　悟空話務機器人具體核心技術可細分到下列幾項：　　1、十余年的語音通信核心技術積累，從SIP協議棧---編碼算法--會議混音算法--核心軟交換(十余個子模塊)---API接口---AI業務--NLP業務--sip軟電話--web運維平臺--web管理平臺--web客戶平等均為擁有完全知識產權自主研發的產品。　　2、并發線路超6萬線，用戶數超20萬超大容量的省級語音平臺運營經驗。（內蒙電信11個盟市均為1條SDH中繼，浙江電信6條500M帶寬的IMS中繼及2條SDH災備中繼。500MIMS線路為5千線并發，江西聯通1萬線）全國曹操專車隱號業務（日呼叫量超50萬次）浙江人保全省11個地省車險坐席5400線，日呼叫量超150萬次。內蒙電信智慧商話平臺截止7月31號37152用戶，日呼叫量超1500萬次。　　3、良好的互通性，快速的故障定位及排障能力：支持國內三大運營商不同廠商不同制式的各類E1/NGN/IMS等中繼線路。　　4、擁有超大容量電話會議的混音算法，支持對主音的放大雜音抑制的能力，支持語音編碼的動態算法，在使用相同ASR識別引擎的情況下我司產品將會有更好的識別率。　　5、科大訊飛（已戰略入股大壩科技）、百度AI（大壩科技為百度AI生態合作伙伴）專屬的付費版商用識別引擎（支持多ASR調用，因為不同的ASR在不同的領域會有明顯的識別差異),同時也支持云知聲、思必馳、聲瀚、普強、阿里IDST、中科院聲學所、捷通華聲等國內知名的語音識別廠商的識別引擎。對呼入客戶場景及高端客戶我司可聯合百度AI產品提供聲學模型的訓練。　　6、擁有大部分的自有語音線路資源和通信能力平臺資源，防止出現語音資源搶錢也影響接通率的情況。　　7、支持對回鈴音/彩鈴音的實時識判斷，對無法接通的電話進行主動拆線，進一步提升呼叫的工作效率。　　電話機?人的基礎和主要門檻在通信部分，只有穩定的通信底層才能有穩定的電話機?人

　　四、服務體系

　　1、全面專業速度高效　　2、客戶經理貫穿客戶生命周期的服務體系：從客戶開戶到交付，客戶經理始終貫穿始終，是客戶的貼身管家　　3、服務響應速度：對于客戶反饋問題，客戶經理第一時間響應，最長響應時間不會超過15分鐘　　4、服務時間：工作日早9：00至晚9:00 　　5、悟空話務機器人人工客服服務時間7*12小時不間斷。　　6、節假日客戶可通過值班電話聯系，保證服務不間斷　　7、總部和本地化服務商雙重服務　　8、支持代理商定制化服務　　9、產品每周更新，確保滿足用戶需求　　10、專業的售前指導：針對不同客戶提供專業的部署方案，客戶經理提供設備采購與部署的針對性指導。　　11、售后服務：使用悟空話務機器人的用戶，我們定期上門回訪客戶，完善產品體驗，優化服務流程。　　當客戶只是單純的選擇一款產品的時候只需要考慮上述這些問題。但在AI紅利期，更多人選擇站隊，與選中的產品共同成長，享受AI帶來的財富盛宴。所以這時候我們不單單要看產品的優劣，更要用挑剔的眼光來選擇公司。　　

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