我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使在同一個(gè)單位，在相同的績(jī)效考核和薪酬激勵(lì)制度下，不同的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)績(jī)是不一樣的。因此，我們認(rèn)為產(chǎn)生這種業(yè)績(jī)差異的根源在于人自身。其實(shí)，無(wú)論身處哪個(gè)行業(yè)，要想成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員，需要的不外乎是5種要素，我們稱(chēng)之為5種維生素。同樣的，對(duì)于銷(xiāo)售經(jīng)理來(lái)說(shuō)，也只有在認(rèn)知和認(rèn)同了這5種維生素以后，選人觀念才會(huì)真正地轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，按照企業(yè)真正的需要去選拔銷(xiāo)售人才。

電話(huà)銷(xiāo)售人才的“5種維生素”：建立陌生關(guān)系——自信、發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足客戶(hù)需求——理解、讓別人說(shuō)“是”——影響、持續(xù)的愉悅服務(wù)——取悅、一貫化的自我執(zhí)行——恒定。

自信
1.什么是自信
對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，自信的意思就是能迅速與陌生人建立關(guān)系。也就是說(shuō)當(dāng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員面對(duì)招聘經(jīng)理或客戶(hù)時(shí)，眼睛里閃爍出堅(jiān)毅、寧死不屈的眼神。這種眼神在表達(dá)思想時(shí)毫無(wú)畏懼，甚至能使對(duì)方屈服。其實(shí)，自信很簡(jiǎn)單，它由3個(gè)要素組成：
(1)自我形象。
適宜、有品位的服飾可以增強(qiáng)人的自信心。
(2)自我肯定
自我肯定、自我激勵(lì)是增強(qiáng)自信心的好辦法。
(3)自我期許
自己給自己設(shè)定合適的目標(biāo)，通過(guò)達(dá)成目標(biāo)，形成激勵(lì)。
2.適度自信
需要注意的是，自信雖然是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的5種維生素之一，但不是越自信越好，凡事都要有度，否則過(guò)猶不及。
3.自信需要自我肯定和鼓勵(lì)
對(duì)大部分人來(lái)說(shuō)，有沒(méi)有自信在很大程度上取決于自己。如果不斷地自我鼓勵(lì)、自我肯定，就能擁有自信。反之，做事畏首畏尾，自信心就會(huì)越來(lái)越差。
4.自信的后天培養(yǎng)
就自信而言，有70%是天生的，是受父母和家庭的環(huán)境熏陶形成的，如果父母常常鼓勵(lì)孩子勇敢、堅(jiān)強(qiáng)，那么孩子就能夠養(yǎng)成自信的性格;反之，如果父母常常教育孩子外面壞人多，很危險(xiǎn)，那么孩子就會(huì)養(yǎng)成膽小怕事的性格。所以，兒時(shí)的環(huán)境是造們性格趨勢(shì)的重要原因，但還有30%的自信可以通過(guò)專(zhuān)門(mén)的訓(xùn)練形成。
企業(yè)招聘的新人中有不少都是缺乏自信的。培養(yǎng)他們的自信心，既簡(jiǎn)單又有效的方法就是讓他們?cè)诖笸V眾之下講話(huà)。就像有些內(nèi)向型領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)他們單獨(dú)和員工溝通時(shí)，思維邏輯清晰、語(yǔ)言生動(dòng)，但是當(dāng)他們站在講臺(tái)上發(fā)言時(shí)，心里就產(chǎn)生了恐懼，擔(dān)心說(shuō)錯(cuò)話(huà)，越是擔(dān)心就越緊張，越緊張就越容易說(shuō)錯(cuò)話(huà)。