中小型企業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)時會面臨許多問題，如建設(shè)運營成本高、系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大、業(yè)務(wù)流程的調(diào)整等等。所以在制定搭建方案時通常選擇云呼叫中心系統(tǒng)方案，基于SAAS模式，無需購置軟硬件，企業(yè)可直接根據(jù)需求向提供商租用，功能全面能夠滿足大多數(shù)企業(yè)需求，并且靈活性高，可提供開放接口，擴(kuò)容性強(qiáng)，支持隨時增減坐席，為時下最主流的呼叫系統(tǒng)方案。

系統(tǒng)搭建的成本較自建型要低很多，主要價格構(gòu)成為：軟件服務(wù)費、網(wǎng)絡(luò)線路費用、電腦、話機(jī)、人員等費用。其中軟件服務(wù)費是由合力億捷收取的；網(wǎng)絡(luò)線路費用需要繳納給通訊運營商；電腦和話機(jī)需要企業(yè)自行負(fù)責(zé)采購；如果使用400號碼接聽，接聽的費用由400廠商收取。如果做外呼，那么外呼收費要根據(jù)運營商線路來決定，具體要看企業(yè)方案；因為部署在云端的，沒有硬件設(shè)施就沒有運維的擔(dān)憂。

公有云方案的軟件服務(wù)費是按坐席收取的，根據(jù)不同類型又分為不同的版本和價格：在線版本、標(biāo)準(zhǔn)版本、企業(yè)版本。

1，在線版

在線會話功能全面，智能機(jī)器人快速響應(yīng)；微信、網(wǎng)站、H5等多渠道對接，客戶管理與工單管理相結(jié)合，運營管理更高效；移動辦公，專屬售后與增值服務(wù)為企業(yè)運行護(hù)航。在線版單價¥239月/坐席

2，標(biāo)準(zhǔn)版

在線版基礎(chǔ)上增加呼叫中心功能,包括來電彈屏、通話控制、智能IVR、智能路由等，滿足大多數(shù)企業(yè)功能所需，全方位滿足企業(yè)日常所需。標(biāo)準(zhǔn)版單價¥399月/坐席。

3，企業(yè)版

在線版與標(biāo)準(zhǔn)版基礎(chǔ)上增加工單流轉(zhuǎn)與工單業(yè)務(wù)配置功能，綜合兩個版本優(yōu)勢，集所有功能于一體，滿足企業(yè)日常需求基礎(chǔ)上實現(xiàn)企業(yè)個性化服務(wù)。企業(yè)版單價¥699/坐席。

綜合來看，中小型呼叫中心搭建并不需要多少成本，真正實現(xiàn)低成本快速上線

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