企業呼叫中心扮演著企業和客戶交互媒介角色
將一個呼叫中心升級為一個完全統一的多媒體客戶交互中心時，需要記住三個關鍵方面，及性能，訪問和管理對網絡提出新的要求。
對于在家工作的虛擬呼叫中心銷售代理來說，數據和語言鏈接可能是各自獨立的，現在，最好是利用ISDN鏈接來完成這項工作，因為ISDN鏈接提供比模擬調制解調器更高的性能，并為高速數據或混合的語言和數據提供兩個信道。
呼叫中心系統在交換技術，數據庫技術以及新業務的生成和拓展能力，系統的綜合集成能力等方面都有優勢：
對中國電信網絡適應很強。可以提供交換接入，ivr以及核心業務處理系統的一體化方案，最大程度發揮CTI的效能，在服務方式，員工管理，設備管理方面都能考慮到。
呼叫中心和虛擬分局一樣被用作企業與客戶之間進行交互聯絡和商務交流的媒介。所以呼叫中心是一項關鍵任務資本，它需要可伸縮性，高性能以及高級管理，可靠性和安全性。
一個啟用呼叫中心的園區可能需要為寬帶和服務質量進行升級，比如：園區中所有的桌面系統都應該利用專用的交換式以大網端口連入網絡。