通信板卡在呼叫中心所起作用
通信板卡可稱為通信控制器，這種全功能的板卡可用于cpe交換，統一消息，ivr，web鏈接和ip電話，能夠替換傳統交換機和acd。由于沒有更好的術語，而將他們稱為基于unlix和nt的交換機。現在出現了一種新德通信控制器，能夠完成所有的基本電話交換功能，同時具有ivr消息，ip電話和fax等功能。由于這些通信控制器引入了ct中的很多技術，同時具有基本的交換功能，因此他們屬于一個跨越多行業的市場。通常說如果什么都做，就什么也做不好，主要的意思是說應集中寶貴的資源提高核心能力，最好的系統制造商為了發展核心技術，在多個方面面臨著巨大挑戰，盡管可能具有某些弱點，但他們仍是令人懼怕的對手。
希望把計算機網與通信網結合起來完成語音數據信息交換的系統都會用到cti技術，應用cti的主要行業有：固定電話網，移動通信網，郵政系統，銀行，保險，證券，鐵路，公路，海運，航空，旅游，醫院，學校，政府，商城，大中型企業，賓館，酒店，訂票系統，拍賣公司，娛樂公司，文化服務系統，長途和市內汽車公司，急救中心，火警，防汛系統，氣象中心-----
目前國內外cti主要的應用包括交互式語音應答，呼叫中心，統一消息處理，小型辦公家庭辦公等。適用范圍及辦公自動化，商業，服務行業中的產品推銷和用戶咨詢服務，電話聲訊服務，電話銀行以及居家辦公等。其他一些新的應用也正處于開發推廣階段，如ip電話，ip傳真，呼叫中心和internet的結合等。
計算機電話是一種將計算機智能結合到收/發電話呼叫中心的技術。
計算機電話是一種將計算機智能結合到收/發電話呼叫和其他復雜交易中的技術。這里的問題是如何定義呼叫，常規的呼叫是指電話呼入或者呼出，隨著計算機智能結合到收發呼叫中心所產生的語音識別，自動話務員和語音提示技術可以成為呼叫。同樣的智能還可以應用到傳送電子郵件，視頻圖片，傳真及其他領域，因為他們都可以被稱作為呼叫，在實際上，呼叫是否是實時的并不重要 ，重要的是計算機智能和通信的結合，沒有計算機智能，通信就像一根線上掛兩個鐵筒。