毫無疑問，客戶關系管理或CRM軟件在營銷和銷售方面具有革命性的意義， 對于全世界的企業而言，這是巨大的一步。 但是從什么開始呢？

你還記得rolodexes嗎？ 是的， 曾經在每個人的桌子上占據中心位置的那種裝置。 那上面有紙質便箋的笨重的名片夾呢？ 營銷人員堆積如山的帳本，上面有關于潛在客戶個人喜好的詳細手寫筆記， 業務關系， 等等？。

在當今技術日新月異的世界中，上述內容實際上是客戶關系管理（CMS）系統的前身。

產生高質量的潛在客戶一直是一種藝術形式–良好的營銷藝術， 以及每項業務的基礎。 因為， 面對現實吧， 無論是本地的小型企業家還是數百萬的公司，沒有其客戶，任何企業都無法生存。 在客戶成為客戶之前， 他們是線索。

而且， 您需要轉換并保留它們，以使它們成為忠實的和回頭的人。 但是為了做到這一點， 他們必須經歷營銷渠道的幾個階段。 旅程很容易在開始時就結束， 如果不適當接近和培養角色，連接可能會變冷。 但這也可以導致可持續的伙伴關系，并互惠互利。 因此，您的工作就是確保不要讓質量領先者溜走。

以下是CRM軟件如何改善潛在客戶產生的一些方法。

該流程通常由市場營銷和銷售團隊共同管理， 但有時可能會有更多人參與。 這意味著與不同的利益相關者交換大量信息。 如果管理不當，部門之間可能會溝通不暢。 這可能會導致失去潛在客戶以及重要的見解。

例如， 在接觸冷線之前，應先接觸合格的線和熱線。 因為如果給予足夠的時間，他們可能會失去興趣并變得越來越冷。 然而， 如果在適當的時間和更多的研究中找到， 冷線索可能會發展成聯系和機會。

幸運的是， 我們生活在一個無窮無盡的時代， 快速的軟件開發和云集成解決方案。

現代化的CRM云系統可以幫助您產生潛在的潛在客戶， 合格， 對他們進行分類和組織，以達到最高的銷售效果，并且 在長期， 提供最令人滿意的客戶體驗。 一個快樂的客戶就是回頭客。 CRM軟件不僅可以收集聯系信息， 電子郵件地址， 公司名稱和一般信息。它可以“加倍努力”并收集您潛在的潛在客戶的社交媒體公共信息和偏好， 網站狀態總體評價， 有關與平臺互動的詳細見解， 還有更多。

這樣可以節省人力， 花費時間和精力，并在與潛在的潛在客戶聯系時進行投資，以提供更好的客戶溝通和個性化的體驗。

在CRM系統中， 所有可用的潛在客戶信息和個人資料數據都整齊地收集在一個地方，并提供給所有相關部門。 它提供了每次購買的詳細歷史記錄， 網站點擊， 價格檢查， 內容互動， 每個投訴和解決方案。 基本上，您可以輕松訪問潛在客戶收集的所有數據。

而且， 最好的部分是CRM軟件會為您分析所有內容。 即時的。 每時每刻。 可以通過互聯網從任何地點和地點以24/7全天候訪問云，并且可以由多個用戶同時訪問。

這為您的業務提供了更大的靈活性，并提供了與客戶建立聯系的機會， 在每種情況下都表現出獨特的方法， 并提供個性化的分辨率。

同時， CRM軟件為您的銷售和營銷人員帶來了全新的創造機會世界， 現在他們可以將精力集中在完成實際工作和獲利上， 而不是在組織和分析數據上浪費時間和精力。

這些年來， 競爭的加劇導致CRM工具和應用程序的種類越來越多， 提供更多的服務選擇以及更多的跟蹤和產生銷售線索的方式。

首先， CRM可以節省時間。 例如， 營銷公司報告說，他們的員工每周大約花費8個小時來處理潛在客戶， 收集和更新信息。 硬拷貝信息的問題在于，它過快地過時了， 這意味著要花更多的時間仔細檢查事實， 地址， 以及各種數據。

您的CRM軟件可以促進質量帶動您的業務需求，并確定哪些操作可以幫助轉換和保留它們。 在您的策略中利用這些數據，您可以輕松跟蹤整個銷售過程中的潛在客戶， 確保您成功實現銷售目標。

借助現代的CRM軟件，您可以跨多個來源和渠道捕獲最新的潛在客戶信息。 您甚至可以訪問一些潛在客戶尚未故意與您共享的信息， 例如最近的公司活動和社交媒體資料上的公共信息。

吸引潛在客戶后， 您可以記錄用于聯系他們的每個溝通渠道， 反之亦然。 所有這些數據都會安全地存儲并顯示在潛在客戶的個人資料中。 可以將CRM設置為僅收集和顯示您所需的信息，并為您提供與潛在客戶的所有互動的視圖。

通常， 大多數CRM軟件產品都配備了分析工具，可提供有關線索的詳細見解。 您已經掌握了有關哪些資源最適合您的結構化信息， 您的團隊如何管理交流， 您的潛在客戶興趣隨著時間增長或下降的方式。 這可以幫助您確定方法的優點和缺點。

通過對每個潛在客戶和客戶的綜合概述， 然后使用CRM系統來管理日常客戶活動， 交流與互動。 從營銷的角度來看， 這意味著能夠用正確的信息吸引潛在客戶， 在適當的時候 通過有針對性的數字營銷活動并獲得最佳結果。

您可能認為投資CRM的成本很高。 而你將是對是非。 在一邊， 這樣的平臺使您可以將注意力集中在單個客戶上，并為每個客戶提供量身定制的體驗。 從長遠來看， 這證明是值得每一分錢的。

經常引用的Nucleus Research發現，在CRM上每花費1美元， 回報可以達到$ 8。71。 同時， 隨著CRM系統更好的開發和云集成，平均投資回報率（ROI）會增加。

盡管如此， 為CRM投資計算準確的ROI可能是一件棘手的事情。 為了使CRM能夠發揮其作用，并使您的公司成功地發揮其無限的潛力， 必須得到您的團隊的充分理解和接受， 說起來容易做起來難。

首先進行公開討論。 讓每個人說出自己的想法并分享他們對新軟件的看法， 并準備給出答案。 專注于專業人士， 但不要跳過潛在的挫折。 讓您的團隊知道他們的意見很重要。 沒有錯誤的問題， 為了這個工作， 每個人都必須參加。

人們發現很難改變他們的工作習慣。 特別是如果他們已經工作了一段時間。 某些員工甚至可能會質疑，由于某個計劃正在接管他們的某些職責，他們現在有多么寶貴的資產。 預見足夠的時間進行培訓至關重要。 您的管理人員需要徹底了解該軟件的工作原理以及該軟件的存在以減輕他們的工作量， 幫助他們取得更多成就， 并給予他們喘息的空間以專注于潛在客戶。

我們都知道，掌握理論是一回事，而將其付諸實踐則完全不同。 給您的團隊足夠的時間來探討新的CRM系統， 實驗， 并探索。 他們還應該能夠在IT團隊支持的情況下做到這一點。

過渡期應該令人興奮， 沒壓力， 最好的前進方式是在有指導的情況下。 開始嘗試可能會令人生畏并且有點嚇人。 恐懼是正常的， 但是可以通過讓員工與知道自己在做什么的人一起邁出第一步來迅速減少這種情況， 這將建立信心， 消除神秘感，減少恐懼感。

現在，大多數管理都是自動化的， 您的營銷和銷售人員可以專注于培養潛在客戶和探索機會。 市場營銷專家可以使用CRM解決方案，以數據驅動的方式來管理和優化廣告系列以及引導旅程。 這樣一來，他們可以更好地了解銷售或潛在客戶的渠道， 使預測更簡單，更準確。 銷售人員現在可以決定何時才是最合適的報價與潛在客戶聯系的機會， 并完成更多交易。

客戶關系管理（CRM）可以為您清楚地描述每一個機會或潛在客戶， 并向您顯示從咨詢到銷售的正確路徑。

把它們加起來， CRM軟件不僅限于高科技rolodex。 這是潛在客戶產生的現在和未來。 它為您提供了無限的可能性來擴展業務并提高客戶體驗的質量。

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