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TQ云聯絡中心：云計算助推企業信息化進程

　　隨著建立以用戶為導向經營理念逐漸受到企業普遍重視，聯絡中心逐漸被越來越多的企業認可和接受，大多數企業開始積極建立企業自己的聯絡中心，強化客戶服務。同時許多有遠見的企業更是借助于部署聯絡中心為契機推動企業自身信息化的建設進程。　　云計算加速聯絡中心普及進程　　由于傳統企業信息化應用存在技術門檻高，投入成本高，服務缺失，致使目前包括聯絡中心在內的大多數信息化應用在企業普及進度緩慢，隨著云計算技術的日漸成熟和不斷普及應用，企業信息化建設迎來了新的發展契機，國內外著名的云計算廠商亞馬遜、微軟、IBM、阿里云等，云計算應用服務廠商有salesforce，TQ云聯絡中心，800APP等。　　基于云計算的服務模式與傳統模式相比比較優勢明顯，TQ推出的TQ云聯絡中心，全新的收費與服務模式強烈的沖擊了傳統的聯絡中心市場，改變傳統的商業模式。　　傳統的聯絡中心商業模式是服務商向企業提供一次性的軟硬件產品，盈利模式是遵循傳統的賺取銷售利潤方式。服務商往往向企業一次性銷售軟硬件產品，服務費在供應商的營收中占比微不足道，造成服務商在提供服務方面投入不足，缺乏改善服務的動力，甚至部分中間商采用先接單后臨時找服務商拼湊一套聯絡中心系統給廠商，項目完成后就找不到人。而在以客戶為導向的企業中聯絡中心是企業的生命線，這就造成企業與服務商之間價值背離，企業頻頻更換服務商卻未得到明顯的改善。　　而基于云計算的TQ云聯絡中心采用軟硬件全免費，僅按服務時間收取服務費，并為用戶提供持續的軟硬件維護和免費升級。持續可靠的服務是所有云計算服務商的全部，只收取服務費意味著企業的生存和發展只能依靠做好服務。這樣能有效的避免隨著企業的發展，聯絡中心的可用性變差，功能老化等問題，保持聯絡中心的功能與企業業務流程發展協調。因此基于云計算的服務模式可以幫助企業低成本的獲取高品質的服務，無需配備專業的IT維護人員，并可靈活滿足企業不同發展階段的彈性需求，降低企業發展過程的風險。　　云計算模式的對于廣大的中小企業來說具有無可比擬的優勢，極大的降低了企業在信息化建設進程包括技術，資金及實用性方面的風險，幫助中小企業以極小的成本獲取高品質的服務。　　云計算推動推動聯絡中心信息化升級　　目前大多數企業使用聯絡中心作為客服中心——一個獨立部門信息化應用，因而聯絡中心在企業信息化應用中仍然處于第一階段和第二階段即基礎階段和關鍵應用階段，聯絡中心作為企業信息交換樞紐仍然沒有發揮其價值。隨著云計算的普及應用，基于云計算的聯絡中心改變了聯絡中心作為客服部門與客戶溝通的單一功用，作為企業建立以用戶為導向的信息交換樞紐。　　基于云計算的TQ云聯絡中心將企業實施聯絡中心信息化應用提升到企業信息化應用的第三和第四階段，即擴展整合優化升級階段和戰略應用階段，實現了兩方面的整合優化：　　一方面是在聯絡中心領域首次實現將包括直線座機、400電話、Web電話、手機、無線固話及在線客服在內的多種通訊方式實現一體化整合，實現各種通訊渠道數據存儲修改及共享。并在座席端通過彈屏頁面迅速直接呈現給座席，幫助座席做好客戶服務。　　另一方面TQ云聯絡中心建立的云平臺，通過標準化的API接口或定制集成各種第三方服務廠商應用，實現聯絡中心與第三方廠商系統的數據互動，聯絡中心調取第三方系統中客戶信息呈現給座席，同時座席也可以在座席彈屏頁面備注更新客戶信息并存儲到第三方系統中。目前包括800APP及Meta在內的知名服務廠商都與TQ達成戰略合作實現系統之間的標準化對接和數據互動。由此過去各部門間比如財務，銷售，客服等各部門之間使用的各不相同相互獨立的系統通過TQ云聯絡中心溝通公司一體化的數據交換平臺，為企業管理者進行高效率的決策提供詳盡的數據參考。　　借助于云計算企業聯絡中心應用進入到信息化應用的第三和第四階段，從單一部門的功能應用上升為企業戰略管理決策的信息交換樞紐。　　云計算在聯絡中心領域的應用極大的加速了聯絡中心在企業的普及應用，將企業信息化應用從初級階段提升到擴展整合優化升級階段和戰略應用階段，從而提升企業的市場競爭力。

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