Ovum消費者服務首席分析師Pamela Clark-Dickson表示，與流媒體OTT視頻服務改變人們觀看電視的方式一樣，基于App的視頻通話服務正在改變消費者的通信方式。Ovum最新的數字消費者洞察（Digital Consumer Insights）調查發現，在所有進行調查的國家中，基于移動消息應用App的視頻通話要比語音通話（也被稱為VoIP）更受歡迎，并且差距正在擴大。
即使像美國這樣基于App的視頻通話（Ovum將此簡稱為VCoIP）整體滲透率低于巴西和中國等移動優先（mobile-first）市場的的發達市場，47%的消費者在最新的調查中表示，他們使用基于App的視頻通話，而使用VoIP的用戶則為32%。在2017年的調查中，27%的美國受訪者使用基于App的VCoIP，而22%的受訪者使用VoIP。
視覺通信的時代已經真的到來了。在這樣一個自拍時代，消費者在鏡頭（手機）前后都一樣自在，這種自在正迅速擴展到基于App的視頻通話方面，這些通話既有個人的，也有與工作相關的。鑒于消息應用的超高滲透率，以及電信運營商目前很大程度上未能提供吸引用戶的基于網絡的視頻通話服務這一事實，視頻通話似乎仍然主要是由App驅動的。這對電信運營商來說并非好事，因為除了在使用方面超越VoIP之外，VCoIP還將蠶食電信運營商的傳統語音流量和收入，而這些流量和收入已經開始受到VoIP的沖擊。
如果這種情況發生了，那么傳統的語音通話可能會被降級為后備服務，最糟糕的情況是成為一項通信遺物。此時，電信運營商最大的恐懼將會成真，那就是他們將被削弱為在通信市場扮演支持者的角色。
VCoIP的崛起，不僅威脅到了電信運營商的傳統語音收入，還突出了電信運營商已經將開發新型通信服務的控制權讓給了消息應用程序提供商。電信運營商需要決定他們是否能夠有效開發自己基于網絡的視頻通話服務——一些電信運營商已經這么做了，但是這些服務與VCoIP相比成本過高——或者接受不可避免的現實，并選擇退出。
但是電信運營商也應該振作起來：Ovum預計電信運營商提供的語音和短信服務仍有很長的生命周期，畢竟，在最初被認為將成為短信殺手的WhatsApp推出差不多10年后，短信依然存在。在Ovum看來，短信的生存與解決不同消息應用之間的碎片化有很大關系，短信可以充當不同應用的用戶之間的公共通信層，并且適用于語音服務。
此外，電信運營商與消息應用程序相比具有另一個顯著優勢：他們與客戶簽訂合同，然后向用戶提供網絡連接（包括支持VoIP和VCoIP的移動寬帶），并通過提供包含不限量語音、短信和數據流量在內的服務捆綁包來隔離相互蠶食。最后，GSMA的富通信服務（RCS）可能會提供一線希望，使電信運營商最終可以通過谷歌的Android Messages App推出自己的VCoIP服務。
