現如今，對于一家企業來說電話客服呼入與呼出是標準配置，尤其是注重線上服務性質的企業，有著完善的呼叫中心是十分有必要的，這不僅能為企業帶來業績，也間接提醒企業的知名度。不過，為什么大多數企業呼叫中心都選擇外包呢？

其實，自建呼叫中心并不是短短幾個月就可以用來投入使用的，就前期投入的軟硬件、人力等成本還是非常高的，后期的還需要維護，如此大的投入成本一般中小型企業是難以接受的。而且大多數企業都是摸著石頭過河，這樣還不如將呼叫中心外包，等條件成熟后再自建。

呼叫中心外包給企業帶來了什么？

1）可有效控制支出成本：外包模式投入成本低，初期投資為零，而且客戶座席數量，也可以根據自己的業務需求增減。

2）滿足個性化需求：外包模式更突出專業化服務，對客戶個性化需求可以即時響應。

3）投入使用時間短：外包模式由于無需初期建設投資，一般在對接完成后，幾個工作日就可以正式工作了

4）提供業務方案：這里外包呼叫中心除了提供包括系統、場地、人員外，還提供相關的呼叫中心業務方案，這里你只需要把項目需求提交給外包呼叫中心，日常運營的開展完全由外包商負責。

5）運營管理：外包呼叫中心提供的外包服務，更為突出的是其專業的呼叫中心運營能力和人力資源，在管理方面優勢明顯，而且還有著白/晚班可供選擇。

當然，呼叫中心外包也有自己的缺點，如并不是所有的業務都適合于外包，而且客戶數據安全存在一定的隱患，所以這里建議大家可以根據自己的實際業務來選擇是否外包。不過對于剛剛新開的公司或者中長期項目，呼叫中心選擇外包的方式還是非常劃算的。