目前有些企業還在糾結呼叫中心是外包好呢？還是自建好呢？百度、360、知乎等介紹，可謂是“婆說婆有理，媳講媳在理”。其實站在立場不同而已，大家都有著自己的看法。下面小編就為大家詳細分析一下：

一、呼叫中心自建

優勢：1）系統構建選擇空間大，企業可根據自己的需求自助選擇。

2）對于企事業單位及政府相關職能部門，自建是比較習慣的系統建設模式。

3）管理維護自主性高，自建模式能更好的發揮其在呼叫中心運營過程中所構建的龐大運維團隊作用。

劣勢：1）成本過高，需要搭建的平臺需要分散不少的資金成本、時間成本和精力成本；

2）對呼叫中心了解甚微，今后的運營管理又是一件令人頭疼的事；

2）項目本身有很多不確定因素，不知能否運營長久，自建明顯有些得不償失。

二、呼叫中心外包

優勢：1）系統開通較為迅速，沒有系統建設成本

2）外包公司一般具有相應的運維人員，可以提供良好的運營維護，保障系統的穩定運行。

3）外包呼叫中心提供包括系統、場地、人員的整體呼叫中心業務方案，客戶只需要把項目需求提交給外包呼叫中心即可。

4）由于采用外包模式，呼叫中心座席數量可以具有一定的靈活性，在增加座席數量上更為便捷。

5）外包呼叫中心提供的外包服務，更為突出的是其專業的呼叫中心運營能力和人力資源，在呼叫中心的運營管理方面優勢明顯。

劣勢：1）企業文化難以兼容，對項目的認識缺乏系統認識。

2）雙方溝通不順暢，導致效果出現偏差。

3）外包費用感覺相對較高。

對于企業呼叫中心外包好還是自建好？這個問題實際上是沒有統一個答案的，主要還是看你今后發展策略。如果你要重點發展呼叫中心業務，比如中長期客服業務、咨詢投訴業務等，從長遠角度考慮，自建是必然的趨勢。

可問題又來了，怎么自建？需要購買哪些設備呢？又需要哪些人才呢？…，這些都是你自建呼叫中心之初必需要考慮的問題。如果這些問題都沒有考慮清楚，建議你還是選擇外包吧！就拿呼叫中心設備、和客服人員管理來說，如果選擇不當，就有可能導致自建失敗。

1、我們知道對于一個呼叫中心來說，呼入業務和呼出業務對硬件的選擇會有所區別，你的交換設備能否支持你的報表體系、排班工作？兼容性是否強大？軟件的后續開發工作等，選擇合適的硬件設備會給你減少不少的工作壓力。當然了，還有重要的一點就是擴容性，如果真的選擇自建呼叫中心，擴容是必需要考慮的重要因素。運營一年后會變成一個什么樣的規模，或者是三五年后你目前的設備還能否支持你的業務呢？如果沒有充分考慮到這些因素那無疑會讓你重復投資。

2、當然了，在呼叫中心比較重要的就是“人”,因為你的方案是人設計的，你的電話是由人來完成的，你的報表是人來分析的，……總之一切工作都離不開人。如果你單純的認為不就是接打電話嗎，只要招夠“人”就可以了！那你就犯了一個致命的錯誤。合理的方案可以給你節省電話費，增加工作效率；熟練的話務員是可以給你節省不少的人力、財力，……

3、“我總不能把業務都交給外包呼叫中心吧！”很多企業管理人員都有這樣的想法。你可能不缺少資金，也有好的項目，缺少的只是呼叫中心運營管理的經驗。那你可以有兩個選擇。第一，挖到有足夠經驗的人；第二，前期把業務交給外包呼叫中心來做，同時培養自己的管理人員，等待時機成熟了再建立自己的呼叫中心。

希望通過以上介紹，相信對于自建還是外包大家都所有了解了吧！不過具體的自建還是要外包還是要你的具體的情況了，各有優勢，沒有更好，只有適合不適合你。