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人民日報批通信套餐亂象：宣傳不實、誘導購買

近日，人民日報刊文揭露了一些通信套餐亂象，話費套餐宣傳不實、降檔受阻、營銷誘導等情況。

宣傳不實

人民日報稱，有的運營商推出“免流卡”等服務，宣稱用戶每月只需支付十幾元，就可“免流量”使用多款手機程序。然而，有不少讀者發現，使用這類套餐后，每月流量費用不僅沒有下降，甚至“見底更快了”。

這些“免流”套餐名不符實，存在欺詐嫌疑。這類產品在宣傳用語和資費細則上都存在“話術陷阱”，并且會使用小字寫明一些限制，所謂“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量費用，而是指所涉及手機程序可以使用一定數量的“專屬流量”，一旦流量消耗超出限值，就會按照套餐外流量收費。

以一款“免流卡”為例：產品宣傳海報上稱，月租只要19元，套餐內100余款手機程序都可以“免流量”使用，套餐外流量則按照1元1G的標準收費。然而，再往下翻頁面，點擊“資費詳情”4個小字便會發現，所謂“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量費用，而是指所涉及的100余款手機程序可以使用一定數量的“專屬流量”，一旦流量消耗超出限值，就會按照套餐外流量收費。

營銷誘導

人民日報還稱，不少朋友日常生活中隔三岔五就會接到電信企業打來的各種營銷電話，營銷電話往往以“回報老客戶”等名義推薦客戶升級套餐，客服著重介紹套餐升級后在通話時長、流量等方面的提升，對新增費用等一語帶過甚至沒有提及。辦理過程也十分便捷，只要客戶口頭同意、輸入驗證碼等步驟，很快就能辦理成功。

此外，還有一些營銷電話以“免費贈送”的名義誘導用戶消費。馬先生曾接到一個客服電話，“工作人員說公司為了回饋老用戶，免費贈送5個G的流量。我想既然是贈送，便答應了。掛掉電話卻收到短信，說申請加購流量包成功，需付費10元。讓人哭笑不得。”

人為障礙

套餐更換升級容易但降檔難，存在人為設置障礙等現象。有消費者反映，升級套餐時，只需要打一個電話就可以辦。但是要降檔時卻說為了保護用戶權益，需要本人到營業廳辦理。有些消費者則遇到了“踢皮球”的情況，客服表示，辦理套餐降級需要去營業廳，可到了營業廳，業務員又說自己沒有權限，需要打電話找客服。

最后，提醒大家如果與電信業務經營者發生爭議，可運用《電信用戶申訴處理辦法》相關規定維護自身權益，向電信業務經營者進行投訴。用戶對電信業務經營者的處理結果不滿意或者電信業務經營者在接到投訴后15日內未答復的，可以向申訴受理機構提出申訴。被申訴人所在省份沒有設立申訴受理機構的，申訴人可以向工業和信息化部電信用戶申訴受理中心提出申訴。

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