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現在有CRM+外呼一體的系統了，就看看滿不滿足使用需求而已，價格差不多的。

微信CRM主要功能是什么？

主要功能：

1、強大、專業CRM系統

微生活商家后臺可任意組合預存儲值、積分、買贈、代金券、禮品券、抽獎和、支付、數據報表等營銷工具，以高效的會員篩選工具為企業達成精準、智能、可監測的營銷活動。

2、多客服軟件

騰訊微生活移動客服平臺可以滿足企業在PC端和移動端的客服穩定、安全、快捷的溝通、7*24小時在線服務的需求。

微信crm管理系統服采用一個企業賬號多個客服的方式，幫助商家快速響應用戶咨詢、預訂等問題，設置常用的快捷回復等功能，最大程度上保證企業多線面對用戶溝通時的響應時間。

微客服同時提供在手機端進行客戶服務的解決方案，僅需安裝一個手機APP，即可在移動端實現實時回復。

3、手機QQ生活優惠

騰訊微生活是手機QQ生活優惠的解決方案的核心渠道，基于用戶當前的地理位置，推送附近的商家優惠，點擊手機QQ動態-》商家優惠券，可以直接領取并收藏到手機。

同時，手機QQ并行會員卡與優惠頻道，泛普軟件微信crm管理系統滿足企業輕重不同形式的信息發布與用戶管理。

微信crm系統未來還將微信平臺的微生活會員卡與手機QQ兩大移動平臺同步管理，節省企業運營成本，達到最好營銷效果。

4、重新設計支付流程、更簡介、更安全

微生活通過微信付幫助商家實現PC線上、實景線下以及微信賬號上的安全快捷移動支付。用戶在微信中綁定銀行卡后，每次只需輸入六位密碼即可完成支付。

二維碼、條形碼、掃封面、商品直接支付等所有新鮮有趣的支付通道都可以通過微信支付輕松解決。

微信支付已經成為企業級支付的標配產品，更引領了時尚支付的潮流。

外呼系統的功能多樣，基本能滿足企業業務發展的需求，它的功能有外呼任務、工單創建、數據權限管理、服務總結、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統的功能介紹

1、外呼任務

外呼數據可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務的創建、編輯和刪除，發起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創建問題工單，轉給VIP客服或者協調 企業內部資源，協同處理，工單觸發可以選擇定時觸發或條件流轉觸發。

3、數據權限管理

自定義設置電銷組的組織架構，不同的身份自動賦予對外呼任務和數據的不同權限，實現任務數據的分離和統一管理，保證組織業務的清晰分工運轉。

4、服務總結

客服人員可根據需要對每通來電進行小結，包括來電咨詢的所屬業務、業務類型、處理狀態等，服務小結的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統自動提示對該服務質量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

微信推出微信企業號微信點對點CRM外呼系統，微信的crm就是集成微信企業號的crm，一站式微信移動辦公，基于手機端的。

市場競爭加劇要求職場人士不斷刷新工作節奏，加強同內部外部的溝通協作，越來越多的企業開始為員工尋找能夠隨時隨地辦公的新工具。微信企業號的亮相，更是掀起微信點對點CRM外呼系統了在微信平臺上辦公的新熱潮。國內知名的傳統OA廠商和微信第三方平臺，紛紛涌入微信移動辦公領域。

百會結合微信平臺和百會賬號推出“百會云辦公”產品，將為廣大企業提供強大的“微信辦公一站式解決方案”。

1.比如，在OA中給員工發的通知，可以直接發到員工郵箱中微信點對點CRM外呼系統；與客戶的往來郵件，在CRM里直接展現在該客戶名下。

2.百會云辦公在微信、平板、手機、PC、筆記本電腦上都能使用，只要能上網，設備就不再是障礙

3.除了提供標準應用，百會云辦公還支持企業個性化應用。很多企業在管理中有自己的獨到之處，同軟件商提供的標準應用有差距，或者是全新的應用模式。

鵬為軟件、讓管理變得更簡單！為您解答。

CRM系統和微信對接，是需要提供對接開發端口的，如第三方在原有的上面進行二次開發得到想要的功能。具體專業性的技術操作，建議去相關論壇查看。

業內一直都在傳說微信是天生的 CRM微信點對點CRM外呼系統，可是沒有人看到過微信 CRM 的真容。隨著微信最新公眾平臺的改版和開放接口的微信認證開放，微信 CRM 離企業越來越近。漢拓科技第一時間申請認證并對接了微信開放接口，在此就詳細展開一下，與大家分享如何基于微信開放接口來開發企業的微信 CRM？

企業要開發微信 CRM，首先要從業務架構上進行設計清楚。微信 CRM 的本質，是在微信渠道上利用微信的特點和接口而擴展的 CRM 系統。而 CRM 系統，一般可以分為五大模塊：

客戶、銷售、營銷、服務、會員，另外還有一些附屬模塊：產品、知識庫、活動、交易、統計報表等。在確定微信 CRM 的業務架構后就可以進一步設計具體的數據模型、功能模塊和接口對接了。讓微信點對點CRM外呼系統我們跟隨漢拓科技的 SocialCRM 來一一體會一下微信 CRM 的功能模塊設計。

客戶管理模塊

客戶管理主要是微信 CRM 進行客戶信息管理、客戶分級分類、客戶溝通關懷和客戶生命周期管理的基礎模塊。

客戶信息管理可以通過獲取用戶基本信息接口建立基本的客戶信息檔案，通過獲取用戶地理位置接口獲取客戶的位置信息，只是需要建立位置軌跡管理，而不是簡單的坐標位置儲存。通過關注訂閱事件和取消關注事件，記錄客戶的關注時間和取消關注時間。

針對公眾號已有的關注者，可以通過獲取關注者信息接口批量獲取公眾號粉絲，該接口每次獲取 10000 條，幾個循環就可以把品牌公眾號上的粉絲導入到微信 CRM 進行管理。 客戶分類可以基于用戶分組接口，實現公眾號的分組與微信 CRM 的分組同步，客戶分類后形成目標列表，是營銷活動的目標對象，也是客戶服務差異化的基礎。

客戶生命周期管理，基于客戶的關注時間、取消關注時間以及當前的微信互動頻率、微信互動信息方向等，建立一個粉絲的生命周期管理。

客戶管理模塊

客戶管理模塊

服務管理模塊

微信團隊曾經發表過聲明：微信不是營銷，而是客戶服務。的確，微信的一對一私密交互最適合做品牌的客戶服務，尤其是客戶服務接口開通后。服務的本質是客戶發起一個請求、品牌來進行響應和反饋，循環往復直至客戶滿意。 初步原來是基于接收用戶消息和向用戶回復消息接口實現微信的收和發，但由于六秒的限制很多客戶服務動作來不及做完。因此，客戶服務接口出現了，它可以實現在 24 小時內回復，這樣微信 CRM 可以輕松走完內部處理動作而實現對客戶的微信請求的響應或答復。

客戶服務管理還需要接收事件推送接口和自定義菜單，實現客戶的多觸發機制，這樣客戶可以通過自定義菜單、消息等各種方式隨時發起微信請求。

但是微信客戶服務最難的不是功能設計和開發，而是對微信客戶服務運營的理解。微信 CRM 不僅僅是系統，更是運營，因此你如何設計微信客戶服務運營的流程和 KPI？這個很關鍵。根據你的流程和 KPI，微信 CRM 怎么來支撐？比如當前企業的微信主要指標是到達數量、打開率、轉發分享率等，但是對于客戶服務而言，這個根本不足夠。微信客戶服務需要的是響應時間、服務水平、反饋周期、解決率等專業指標。

微信對話管理

營銷管理模塊

微信團隊的“微信不是營銷工具”，更多是指不是轟炸式的營銷，不是天天推送消息，而是對于通道而言，對于個性化和 CRM 而言，精準營銷和許可營銷依舊是優化的方向之一。因此，微信 CRM 中，營銷管理是需要用心設計的一個模塊。

微信 CRM 的營銷管理的核心是，建立拉式營銷而不是推式營銷。因此，建議品牌盡量放棄那種一天一推的轟炸模式，而是設計吸引客戶主動觸發的拉式營銷。從這個角度上講，基于消息模板單發消息接口應該限制，或者限制批量群發營銷，鼓勵一對一的客戶事件觸發的下行模板消息。

營銷管理需要用到的是事件推送接口、發送位置消息接口、自定義菜單接口和掃一掃功能，通過客戶觸發的時間、發送的消息、點擊自定義菜單以及掃碼，讓客戶進行具體的營銷活動。比如關注訂閱事件觸發一個最新優惠活動的下行消息、發送位置消息簽到下行一個特定活動，或者點擊相關活動菜單進入到營銷活動的頁面或者鏈接。

微信 CRM 可以讓客戶掃描二維碼進入到營銷活動頁面。還可以通過帶參數的二維碼，標識這個市場活動的營銷代碼，客戶掃碼可以識別來源，這樣在微信 CRM 中實現市場活動—線索的響應反饋閉環。

拉式營銷的主要形態基本上就是 O2O，只是需要與業務運營進行融合，實現常態化。但要看企業是不是能夠真正做到重構？比如日常的營銷活動，必須從微信運營部門會簽，看每一個營銷活動是否可以增加微信元素？

微信呼叫中心

從客戶服務模塊延伸出來一個呼叫中心模塊，為什么把微信呼叫中心單獨拎出來專門講？是因為呼叫中心是大 CRM 的一部分，但是又因為業態特殊所以獨成一體。針對呼叫中心的設計，比較特殊，而且可以用在客戶服務上，也可以用在銷售外呼上，甚至來進行營銷活動的預熱或者邀約等。

由于一對一的主動單發是受限的，因此微信的銷售模塊就不單獨設計了，部分功能而是融合在微信呼叫中心里面。

微信 CRM 的呼叫中心模塊，可以基于自定義菜單接口，實現呼叫中心的 IVR 交互菜單，同時再單獨開發模塊實現多用戶和智能分配，實現不同菜單分配到不同用戶或用戶組，這是呼叫中心最基本的 IVR 和 ACD。

由于呼叫中心多語音的特點，以及座席客服都是聲音甜美，所以需要通過語音識別接口實現對語音微信呼叫的識別和轉換，同時通過多媒體文件接口實現微信語音呼叫的備案（專業術語叫錄音系統）和質檢功能，并可以通過多媒體文件接口回復實時的或者預錄制好的語音。

微信 CRM 的呼叫中心模塊偏重于微信客服坐席的運營管理，最難的也是業務設計而不是系統。比如微信座席是與傳統座席混排還是獨立？這直接涉及到呼叫中心模塊的設計。

微信智能交互引擎

會員門戶模塊

說到會員，最好的案例就是陳坤的公眾號，他基本上實現的是一個會員微信門戶，用到的功能主要是 Oauth2.0 授權接口，實現網頁上的獲取信息等動作。

微信 CRM 的會員模塊可以通過設計 HTML5 的會員掌上門戶網頁，同時對接微信 CRM 的客戶管理等模塊，形成微信 H5 會員門戶+微信 CRM 的完整管理體系。

以此類推，你可以利用 Oauth2.0 授權接口+HTML5 實現企業的其他微信門戶，比如掌上網站、企業門戶、內部 OA 等等。這塊不屬于微信 CRM，葉開就不贅述了。

統計報表管理

微信 CRM 的統計報表管理，這塊功能是不可或缺的，但又是最難伺候的，因為是要給老板看的。微信的開放接口并沒有跟數據相關的，因此可能很多東西要你自己來想辦法了。

首先，基于前面講的關注、取消關注等數據，統計用戶的新增、流失對比分析；

其次，基于前面講的微信交互的時間、方向等數據，設計微信交互的統計分析；

然后，再高深點兒的是在市場活動中對 O2O 的跟蹤、管理和效果，形成市場活動的效果響應統計，也就是 ROI 分析；

其實吧，如果騰訊移動分析的 API 能夠開放，那你的微信內容的到達、閱讀、分享轉發等數據就可以成為微信 CRM 的統計報表中很重量級的報表了。

儀表盤/統計報表管理

最后，聊一下微信大數據的構建。雖然微信的獲取用戶信息比較少，只有四五項，但這才是真正“逼迫”你在交互中設計碎片化數據的采集。通過微信 CRM 設置交互索引很關鍵，對話中的語義分析、點擊不同菜單的事件等都可以對應標簽，每一次的時間、地理位置等都是時間空間數據，這些組合起來就是微信 CRM 的大數據，不要小看喔，看看你能夠從這里面分析出什么寶貝來？

基于微信的開放接口設計企業的微信 CRM，基本上講完了。建議盡快去申請微信認證，這樣就可以對接進來，早日實現你的微信 CRM，當然微信認證擁有普通認證的全部權利，比如搜索可見、認證標識等等。悄悄的透露一下，微信認證的企業有可能向微信團隊的市場經理單獨申請微支付接口，好處你曉得啦。

微信 CRM 對于企業而言，還是一項基礎服務，漢拓科技已經有成熟的系統，企業可以自己開發，也可以來合作，這方面是開放的。說基礎服務，主要是在與企業更重要的是增值服務，因為企業的運營價值往往體現在微信 CRM 上的增值應用，比如 O2O、聯合促銷、口碑傳播、促銷引擎等，這方面漢拓科技邀請有誠意、有創新意識的中型企業進行合作試點，共同打造微信 CRM 上的創新應用。