最近，中國電信和另一家機構正在申請離岸數據中心。

據報道，主要目的是為國內外客戶提供應用平臺業務。

400電話云客服多年來，很多中小微企業已經將基礎設施和應用程序遷移到云環境，但企業仍然對400電話及其優點持懷疑態度。

出于對管理、性能、安全性、成本和保持競爭優勢的擔憂，英明的領導者質疑他們是否要將嚴格控制的聯絡中心交給第三方。但隨著企業意識到遷移到企業400電話呼叫中心的好處，這種爭論發生了變化。

最初，座席人數少于 50 人的小型聯絡中心是最普遍的呼叫中心用戶。但是，研究表明，云環境中擁有數萬座席的聯絡中心在遷移后取得了巨大成功。云供應商很多，包括同時提供本地和云選項的供應商，例如大展科技服務商等。

400電話云呼叫中心

企業通信遷移到云的原因

COVID-19 大流行極大地加速了企業400電話呼叫中心遷移。根據研究公司對 700 家組織的“客戶參與轉型：2020-21”全球研究，多數企業400電話呼叫中心占部署的近 36%?？傮w而言，辦理400電話企業領導者比以往任何時候都更能從云環境中受益。

在大流行之前，企業遷移到企業400電話呼叫中心的主要原因包括以下幾點：

本地聯絡中心的使用過時老化，更換它們的成本過高。

全球擴張是重中之重，但在所需時間范圍內通過本地服務進行擴張需要很長時間。

新高管授權的應用程序和服務遷移到云環境。

全公司范圍內發生了從資本成本結構到運營支出結構的轉變。

業務波動需要能夠快速擴大或縮小規模以滿足客戶需求。

雖然其中許多原因仍然適用，但遠程工作在企業400電話呼叫中心的采用中也發揮了關鍵作用。由于大流行，許多因素推動了云遷移，包括：

需要支持遠程400電話聯絡中心座席和留在辦公室的座席；

需要采用新興的聯絡中心技術，包括人工智能、通信平臺及服務 ( CPaaS ) 和全渠道，以滿足客戶對數字參與的期望；

可以快速擴張以支持新市場客戶的全球擴張；

通過減少本地服務器管理、公共交換電話網絡連接和其他基礎設施需求來節省成本；在確保質量管理的同時，靈活地快速擴大或縮小規模以滿足客戶需求。

企業400電話呼叫中心的好處

一旦聯絡中心開始在云中運行，大多數呼叫中心通常會在評級、客戶交互選項和成本方面看到快速且可衡量的結果。還發現企業400電話呼叫中心為附加增值功能做好了更好的準備。

大展衡量了采用企業400電話呼叫中心的顯著優勢，并發現使用企業400電話呼叫中心技術的組織架構中取得了成功。

主要優勢包括：

1. 客戶服務功能明顯改善。400電話云呼叫中心將成功企業信通定義為在推動新收入、降低成本、改善客戶體驗和提高座席生產力方面客戶滿意度提升最大的群體。

一旦企業呼叫中心開始在云中運行，大多數中心通常會在評級、客戶交互選項和成本方面看到快速且可衡量的結果。

。與本地聯絡中心相比，擁有企業400電話呼叫中心的組織還擁有更多的交互渠道，例如語音、電子郵件、文本、移動商務聊天。這些辦理400電話的企業表示，與實施和測試新的本地服務器和支持軟件相比，向云提供商添加更多渠道更容易。

這一點很重要，因為當客戶有更多的互動選擇時，他們對有業務往來的公司的評價會更高。與渠道少于四個的公司相比，擁有八個或更多渠道的公司的評級提高了 63%。

3. 降低運營成本。企業400電話呼叫中心的另一個好處是它們的運營成本低于內部部署軟件的運營成本。

4. 面向未來的能力。

也許企業400電話呼叫中心最重要的好處是它們讓組織為未來做好準備，因此它們不會落后于競爭對手的創新。云用戶更傾向于采用支持 AI 的功能： 的人將 AI 用于企業400電話呼叫中心，而 25% 的人使用本地聯絡中心。

5. 內置靈活性。

云準備的另一個好處是，希望留在本地的組織仍然可以通過大展科技云提供商在云環境中進行創新。