曾經的你是不是有過這樣的煩惱？加里冰箱或彩電壞了，翻出說明書，按照上面的固定電話打過去，卻發現那個電話不知道什么時候早就變成了空號。要想找到他們，還得打114詢問，繞一大圈也不見得能夠找得到他們。時至今日，這樣的情況已經基本上絕跡了，因為ZG國內幾乎所有的大型的企業都有了自己的400電話。這個電話是不會改變的，而它背后捆綁的固定電話卻可能每時每刻都在變，沒有關系，只要客戶記住了這個400電話就可以了。 市場倒逼著企業來想辦法，當消費者的不滿意程度越來越明顯時，企業就要從自身開始來找原因了。消費者找不到企業的售后服務部門是導致企業和消費者之間矛盾的重要方面，而400電話出現了以后，這個問題就基本上解決了。現在看一看這些大型電器企業附帶的說明書，OK部都是400電話，不再有單獨的固定電話。這其實就是一個市場的進步，是ZG企業邁向國際市場的重要一步。但是僅僅只有400電話就夠了嗎？當然不夠，這是為什么呢？ 因為現在已經進入到21世紀的第二個10年了，人們的個性化意識已經普遍滲透進了生活的每一個角落，其中就包括400電話。過去那種單調刻板的400電話系統已經引不起年輕人的興趣了，他們需要的是更加人性化和智能化的新400電話系統。在他們看來，現在的400電話不僅僅需要接聽、轉接、彩鈴、錄音和自動轉接功能，還應該把人工智能化體現出來。例如，400電話接線員不可能24小時當班，當她們不在崗的時候，客戶有需求，400電話能夠應對得了嗎？ 當然可以，因為新400電話中的“離線管理”功能就是專門為這樣的客戶而設計的。有些消費者心里急躁，深更半夜發現電視出了問題，立馬就要得到處理。如果電話打不通或者沒有人接，他就會心生怨氣。這個時候，新400電話的“離線管理”功能就發揮作用了。消費者的訴求會被語音信箱記錄下來，而第二天當班的400電話接聽員可以在必備時間來處理這一類的電話。由此，400電話幫助企業形成了一個覆蓋OK國且24小時無縫對接的售后服務體系網，這張服務體系網將把企業和消費者隨時隨地的捆綁在一起，用不分離。